美國用戶為何不願返還三星Note 7？

日前，三星發布公告稱，雖然仍在調查Note7更新機起火事件，但考慮到消費者的安全，將停止銷售和更換Note 7，並關閉Galaxy Note 7生產線。據Wired報道，截止目前，全球已有100例Note 7手機發生爆炸。而Apteligent的首席執行官安德魯?里韋則指出，10月10日Note 7的使用率要比9月15日的高出23%。截止10月12日，Note7的使用率開始下滑，但是仍比召回日的高出7%左右。」Note 7存在如此大的安全隱患，為何仍有一些美國用戶還在使用Note 7，而不願意換機退款？（圖為三星電子移動業務總裁高東真道歉）

據Wired報道，一些美國用戶不願放棄自己手中的Note 7的主要原因是，三星召回手機的程序太過繁瑣，並非只是將手機郵回去這麼簡單。對於三星而言，想把可能存在安全隱患的手機從消費者手中收回，也是一種挑戰。以美國市場為例，三星必須收集、打包、運輸、回收190萬部手機。

三星回收手機的第一步是與運營商合作，讓消費者把手機返還到他們買手機的地方。在美國四大運營商中，只有Sprint列出了相關程序：員工遵照安全檢查清單，關機後將其放在防靜電的袋子中，然後將這個袋子放在三星提供的包裝箱中，再用卡車將箱子運送到伊利諾伊州的倉庫，然後送到三星位於德克薩斯州的工廠進行運輸前的再次檢查和加固。

雖然三星在達拉斯有一個手機維修中心，但是該中心無法處理大規模的鋰離子電池回收，因此三星需要請求美國開一條回收通道。對此美國環境保護署表示，三星參與了可持續材料管理項目，可以將回收的手機送至已經認證的回收工廠。環境保護署土地和緊急管理辦公室的高管馬西?斯坦尼斯羅斯指出，這樣做的目的是為了保護環境和人們的健康。

之前在美國和加拿大，三星常與非盈利性公司「Call2Recycle」合作，通過覆蓋全國的投件箱進行小規模的回收。「但目前三星還沒與我們取得聯繫」，Call2Recycle的首席執行官卡爾?史密斯說。Call2Recycle每年都會回收170000部設備（共7噸多），Call2Recycle負責將電池做隔離處理，並按說明安全包裝手機，然後通過聯邦機構批准的集裝箱運輸。但目前在Call2Recycle的投件箱中，Note 7很少見，這說明，三星會傾向於通過運營商回收有問題的手機。

如果用戶不經過Call2Recycl公司，自己將手機郵寄給運營商，就需要先把電池取出來。但由於Note 7的電池是內嵌在手機里的，取電池的過程非常麻煩，需要打開手機，移除手機的屏幕，然後取出電池。iFixit的工程師曾做了這樣一個比喻，就好比給一個病人做頭部手術。手機中的稀有金屬和其他原材料也會被提煉。據美國環境保護署發布的數據顯示，100萬部手機，可以提煉35274磅銅、772磅銀、75磅金以及33磅鈀。

對此，Call2Recycle的首席執行官卡爾?史密斯表示，如此大規模的回收，對三星來說絕對是一種挑戰。因為被回收Note 7存在安全隱患，所以必須被特殊包裝、標註和運輸，否則可能引發連鎖反應。需要提醒消費者的是，雖然三星宣稱，召回所產生的產品郵遞費用會由三星公司承擔，但是消費者不能用普通的信封郵寄Note 7，因為沒有取出電池的手機存在安全隱患，直接郵寄不符合聯邦監管規定。面對如此繁瑣的退貨程序，可很多消費者最終放棄返還Note 7。

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