老婆說，和我結婚兩年了，才大概知道交互設計是做什麼的。（我還經常給她講我在做什麼設計）老爸前幾周把我介紹給他朋友，說我是做人機智能的。（HCI 和 AI 還是有點遠好吧 lol）所以，對家人和朋友，做設計的人經常講不清楚自己是幹什麼的……When I worked at Apple, I remember the panic Steve Jobs inspired simply by walking the halls & asking 「What are you working on?」
也是這個意思，其實很多人不能用一句話講清楚自己是做什麼的，價值是什麼。我覺得設計師一定要在這個點上沒有問題，因為簡短的語言歸納能力對設計師太重要了。
我之前寫過一些設計準則、設計思辨的文章，很多朋友問我，有點複雜，有點專業，能否簡單明白地說一下。的確，對於設計師本來的圈子來說，這些思路可能不是難題；但是對於設計師面對的廣大群體來說，很多設計的話題需要有一種更簡單的說話方式來概括。一個朋友問：你明明是理工科畢業，不是學美術的，為啥要做設計？一個業務線領導問：這個產品設計的統一性做的如何？哪兒有問題？一個產品經理問：老聽你說 Affordance，到底是什麼意思？也許每一個設計師都有自己的回答方式。我平時也會中規中矩地回答這些問題。周末我想，其實可以用另外一種輕鬆的方式來回答。就像之前寫的一篇關於演講的文章，用聽眾熟悉的畫面來進行描述。所以，今天就和大家討論下如何完成這樣的描述。類比、隱喻、幽默，無論怎樣，用聽眾懂的方式講清楚設計師想表達的重點、邏輯、和思路。不優雅一把，這次就用公共廁所吧，每個人都進過公共廁所。我假設聽眾是男同胞，我舉的例子是男廁所。所以這裡，男廁所是產品，進入男廁所的男同胞是用戶。你進入廁所前對這個廁所的預期，進入廁所後對這個廁所所有環節的使用體驗，以及從廁所出來後你對這個廁所的印象。這就是用戶體驗。在騰訊的時候，廁所的洗手台是手伸過去，水自動出來；在華為的時候，廁所的洗手台是按一下按鈕，水流一段時間。我剛從騰訊到華為的時候，經常伸出雙手等洗手台出水，等了一段時間後才發現這個洗手台不是自動出水的。那再想像下，如果一個廁所有 3 個洗手台，1 個是自動出水，1 個是按一下按鈕出水，1 個是旋轉一下按鈕出水，用戶會不會瘋？另外，從廁所的角度來說，安裝 3 個洗手台用一樣的設備方式，也會更省成本。這就是一致性。3. 每個人都在說把用戶體驗做到極致，到底怎麼樣才能把產品的用戶體驗做到極致？一個簡單的例子就是廁所洗手台的自動出水功能。這個功能很多廁所都有，很簡單，手伸過去，水流出來，洗手。但是，不同的廁所，用戶體驗的差別很大。手伸過去的時候，機器的識別敏銳度，水流的速度，水流的量，水流持續的時間，水流提示音等等，都是影響洗手這個場景用戶體驗的維度。我記得在很多廁所的洗手台，手伸過去洗手，各種方式都不能觸發機器識別，水怎麼都出不來。印象最深的是德國的廁所洗手台，手伸過去，機器識別，簡單的提示音，水速和水量合適，然後持續一段時間後停止，剛好是讓你的雙手可以去使用洗手液的時候，非常合理。所以在積極拓展新功能新特性的時候，還是得回頭專心把核心場景的用戶體驗做好，做到極致。
4. 用戶體驗的學習成本我理解很重要，但是讓用戶錯一次也 OK 吧？錯一次用戶就懂了。如果男女標誌太抽象以至於你看不懂，你就可能會進錯廁所。這就是學習成本。當一個男同胞因為看錯標誌，進入女廁所，被一群女同胞打出來的時候，你還認為學習成本讓用戶錯一次也是可以接受的么？我理解很多產品沒有辦法，必須帶來學習成本，例如運維產品這樣複雜的。但是從產品設計者的角度出發，沒有學習成本，不讓用戶犯錯是起點，不能以事實作為借口來干擾起點的初衷。
5. 什麼是認知？Affordance 是什麼意思？產品的信息架構、界面、元素需要能輕易給出線索，方便用戶認知、使用。
去廁所的時候，男女廁所門口的男女標誌，能讓用戶第一時間不用動腦子就能區別開來，就是好的認知過程；反過來，用戶要在門口看很久才能看懂，甚至要兩個廁所的標誌對比才能分出男女廁所，就不是好的認知過程。假設你去一個廁所，進大門往左是一片粉紅色，往右是一片深藍色，就算深藍色的牆面寫著很清楚的「女廁所」三個大字，估計很多男同胞也會走錯。因為一部分用戶會根據真實世界中人們對顏色的定義來區分男女。所以這個時候，設計不配合自然，會給用戶帶來困擾。好的產品設計應該傳遞感情、品牌感，讓用戶驚喜有記憶點，讓用戶有品牌烙印。
一個泰式餐廳，就餐區和門面都是非常泰式的，那廁所部分也是按照泰國的風格來裝飾，就是一種品牌感。一個餐廳的廁所能讓用戶聊天中出現，「那個餐廳的廁所很有意思，很不一樣，使用起來很好」這樣的對話，就是口碑。用戶會根據自己的經驗來做生活體驗劃分。有時是一次體驗，有時是看到一則新聞，有時是聽一個朋友說的。然後用戶會按照這樣的經驗來選擇判斷生活。這合理么？也合理，也不合理。從科學角度來說，樣本量不足的時候，結論不一定準確。例如用戶會認為機場的廁所不幹凈，酒店的廁所不衛生。就算一個七星級酒店把廁所收拾得再乾淨，也很難扭轉用戶的偏見。換言之，品牌和用戶感情烙印的重要性也體現在這裡。只要設計師對專業和生活有一定理解，就可以嘗試這樣的方法。
TAG: |
您可能感興趣
※如何利用參考做出好設計？
※如果有一間自己的工作室，想過怎麼設計嗎？
※老外設計的衛生間情趣用品，進去都不想出來了！
※裝修前如何與設計師溝通？經驗總結
※只有吃貨設計師 才能想出如此創意設計？
※必看，實用設計技巧！
※用水才能擦去筆跡，它只想保護好設計師的創意
※自己動手，你也是設計師
※用戶體驗不爽？你敢說和設計沒關係么？
※小戶型房子空間小應該如何設計？借鑒這些裝修設計
※設計師是如何玩轉室外照明設計的？
※設計師的必備單品，這個夏季你也可以用起來！
※裝修設計師哪裡找 怎麼找靠譜設計師
※怎麼才能算用光線進行建築設計？
※理髮店攬客無下限，設計師只穿圍裙你還有心情剪髮？
※想做服裝設計師，就要學會時尚管理！！不然你怎麼用設計來掙大錢？？？
※閨蜜看了我家的洗衣間設計，說她要開始自己洗衣服了
※我偷偷收藏好久的手繪字體設計作品！
※裝修時，你的設計師連這些風水常識都沒有，請辭退他！
