女遊客遭逮捕 攜程:文明出遊 國人需「淡定」

當地時間7月28日晚,一位中國女遊客,在洛杉磯國際機場(LAX)國際航廈免稅店發飆,掌摑女店員兩次。店內人員隨即將遊客制伏,警察趕到後將她當場逮捕。這起事件不僅導致當晚同機的300多名旅客延誤一個多小時,也會影響該遊客以後的入境記錄。

近幾年,有關國人境外旅遊文明與否的話題總是不絕於耳,也不時有媒體曝出中國旅客在外做出的不文明行為,這些問題持續發酵的同時,也引起很多國內旅遊企業的關注。對此,攜程再次向遊客倡導文明旅行,同時,攜程也已將提倡文明旅遊用遊客喜聞樂見的互聯網方式落在實處。

發起「百萬文明旅遊團」活動 倡導文明旅遊

此前,攜程就發布了一份調查發現,發生惡性不文明事件的情況其實並不多見,比例低於萬分之一。攜程對旅遊者的調查結果還顯示,國民認為出境游時最不文明的六種行為依次是:亂丟垃圾、不尊重當地風俗習慣和規定、在公共場合大聲喧嘩、排隊加塞、大庭廣眾脫鞋脫襪、遇有糾紛惡語相向。

去年起,攜程已發起「百萬文明旅遊團」行動,包括組織「百萬人文明旅團』、「移動技術引領文明」、「打造攜程金牌文明領隊』、「獎勵文明出行人」、「百萬點評督文明」五大創新,發揮組團遊客規模領先、管理規範服務優質、互聯網與移動技術先進、全球服務能力的優勢,成為文明出行的前沿陣地。

(攜程文明旅遊提示簡訊)

技術創新接力旅行文明宣導

那隨著國人出遊的不斷增加,如果僅僅把文明旅遊掛在嘴上,顯然效果還不夠,那麼文明旅遊在行中如何體現?運用在攜程團隊中的全球旅遊團現場服務管理系統和攜程APP的團隊助手以及運用在攜程自由行中的「微領隊」則填補了行中文明旅遊宣導的空白。

文明旅遊的信息貫徹旅遊全過程,目前攜程APP、簡訊、微信、視頻等新媒體新技術的運用,讓文明旅遊的信息得意更加生動的傳遞。

(攜程旅遊APP中「文明行為指南」下載)

對於沒有領隊的自由行客人而言,攜程的「微領隊」則起到了至關重要的作用。攜程「微領隊」依託智能手機和微信,用微信群組+客服專家解答+驢友互動的方式,為預訂國內外自由行線路的遊客隨時隨地免費解決問題,則最大化程度避免了此類事件的發生概率。

(攜程微領隊對各目的地客人進行文明旅遊提醒)

旅遊已成文化傳播方式 遊客出遊也需「淡定」

此前,著名旅遊專家、中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏指出,自古以來,旅遊就不是簡單的個人活動,也是經濟活動,更是文化活動。在他看來,攜程作為一個出境游重要的出行平台,每年將眾多的國人送出境外出遊,扮演的已是類似「文化使者」的角色。即,將客人送出境外旅遊的同時,也會潛移默化地將中國的文化傳播了出去。隨著未來出境遊人次的進一步提升,這也對攜程產生了更高的要求:怎麼能更好地扮演「文化傳播使者」的角色。

而攜程相關負責人也表示,旅遊出行,特別是出境游,國人需要面對文化、語言等不同的差異,當發生突發事件的時候,也建議遊客能夠淡定從容面對,用激進的方式處理,既損害了自己的利益,也對中國遊客的形象,起到了負面的影響。