你和大神之間，差的只是思維方式
文 / 黎甜
從事培訓一職五年，天天都在做教人輔導人的事。
感受最深的就是，不同學員在學習接受能力上，真的有著天壤之別。
我時常在思考，為什麼有的學員看看資料就能掌握所有的問題，而有的學員看完資料再講解三遍，可是稍一變通，就不能理解了？
研究了很久，發現人與人在思考問題的方式上是有很大區別的！
1
上午，課程上講解信用卡刷卡時，無積分的消費類型有買房買車、公共事業繳費等...
當天下午，課程上提到，我們銀行有些信用卡種類的積分是能兌換電影票的...
這時候，A員工問：那我去哪裡攢積分呢？
我當時真是哭笑不得，於是提問：哪些消費沒積分？
他當場列舉了一系列的答案。
我答：不錯，非常好！你知道去哪裡攢積分了嗎？
他愣在了當場，說：啊？
噗~（聽見我吐血的聲音了嗎？）
過了好一會，他才高興的回答：我明白了！
......
很多人的思維就是A員工的思維方式，按照既定的流程往下走，只會往前看。
可是任何事情啊，有前就有後，有對就有錯，有正就有反！
無積分消費的背後就是有積分消費，學習了無積分消費的類型，意味這除開這些類型，其他都是有積分消費吶！
你會不會也這樣困住自己？只按一個方向走，忘記了還有另一個方向！
有的背後是無，好的背後是壞，進的背後是退，進退兩難的背後是維持不變！
所以，思考的時候，請多問自己一個問題：相反呢？
2
在銷售中，總是要面對客戶的異議。
於是，學員總是很苦惱，因為面對客戶的質疑，回答不出來，就意味著這個單飛掉了~
所以在銷售技巧課程培訓中，我會總結常見異議的種類，讓學員學會回答，更重要的是學會解題思路！
我問：如果客戶說「我已經買了，不需要」，大家會怎麼回答？
笨的學員說：「就走咯~」（我們是行銷，所以是我們的員工走人）
機靈的學員說：「我們有新產品，我給您介紹下~」
如果是你，面對這樣的回答，你願意購買嗎？
兩位學員的思考都是根據客戶提供的問題直線向下來解答：客戶已買，所以走人或者介紹客戶沒有的新產品~
可是思維的方式不止垂直向下，還可以逆向思維，向上推導。
客戶回答已買、不需要的上一層是什麼？
客戶為什麼會說已買、不需要！
第一種情況是真的買了，不需要；第二種情況是以此為借口，不想被銷售！
不同的出發點，不同的解決方案，所以我們要逆推出辨別客戶到底是真的「已買」還是找借口而已。
那怎樣辨別呢？已買和沒買的區別在哪裡？
對，買了就會有用戶體驗！
所以，如果是我，我會這樣回答：您是我們的老客戶啊，太好了，您使用的感覺怎麼樣，有什麼我們需要改進的嗎？能不能幫我填個老客戶意見反饋表，我們有個小禮品贈送！
客戶已買：根據意見，針對性介紹新產品。如果所提意見，新產品解決不了，可以加聯繫方式，方便後期銷售。
客戶不願意填：您不想填也沒關係，我們最近有個新產品特別優惠，專門針對老客戶的.....
你看逆向思維可以給出更多更好的答案，而不是陷入固定思維里，只能沿著主路往下走。
所以，遇見問題，不僅僅可以根據題面向下解題，還可以向上提問：為什麼會有這個題？
3
每次培訓班的最後，都是學員的畢業彙報。學員輪流上台彙報，整個培訓學到了什麼。
為了彙報不出岔子，我會提前一天與學員溝通彙報的內容。
這時候，總有次序靠後的學員抱怨：就那些東西，前面的人都說完了，我們後面的人還有什麼好說的！
我問：你本來打算說什麼呢？
學員說：我學到專業知識，你看前面的人都說了學到了哪些知識、這些知識有什麼用，老師，如果你來說，你還能說出不同的東西來嗎？
如果是你，你怎麼思考這個問題？
為什麼有些人思考問題的時候比較局限呢？
是因為他們只看到事件本身！
但是任何事件都不是單獨存在的，每個事件的發生都會牽扯到三個方面：本體、客體、外部環境！
本體是什麼？
事件發生的主體，比如我們自己、比如事件本身！例如：我要減肥，本體就是我；減肥八步驟，本體就是減肥！
客體是什麼？
事件的受眾，比如對方，比如某件事！例如：我要減肥，客體就是減肥；減肥八步驟，客體就是八步驟或者使用八步驟的人！
外部環境呢？
沒錯，就是周圍環境對事件的影響或者是事件對周圍環境的影響，包括時間、地點、天氣、影響等等，吃瓜群眾對事情的反應就屬於此項了！
現在回到問題：「我學到了專業知識」這個事件，可以從哪幾個方面分析呢？
主體是誰？我！
從我的角度出發，可以怎樣分析呢？
我學到了哪些知識、我對知識的看法、我怎麼運用知識、知識對我的幫助有哪些等等！
客體是誰？專業知識！
從知識的角度出發，可以怎樣分析呢？
知識是什麼？知識怎麼用?知識的前世今生和未來？知識的本質是什麼（比如思維導圖的本質是圖形清單）？知識的意義和價值?
那麼，外部環境的角度怎麼分析？因為這個牽扯到第三方的因素，所以舉些實例幫助大家理解：
分析周圍環境對專業知識的影響：
二維碼支付的興起對信用卡業務的影響（行業影響，專業知識是信用卡業務）？
競品對我們的產品的衝擊（競爭對手，專業知識是產品）？
炎熱天氣對銷售工作的影響（自然環境，專業知識是銷售）？
在電影院怎樣開展推廣活動（地點/場景，專業知識是活動）？
分析專業知識對周圍環境的影響：
對客戶的影響：產品可以給客戶帶來什麼好處？是省錢、省力、省時還是有益身心健康？
對生活方式或者未來的影響：產品怎樣改變我們的生活？比如，手機支付就能讓人們不帶錢包出門等。
本體、客體、外部環境是我們對一個事件全方位思考的三個方面，任何事件都可以套用。
當你不想陳詞濫調的時候、當你不想墨守成規的時候、當你不想拾人牙慧的時候，都可以帶入這個場景，從事件本體、客體、外部環境三方面思考看看，還有沒有不同的地方？有沒有可以挖掘的地方？
思維方式的不同決定了我們處事方式的不同，陳舊的思維方式才是阻擋我們前進的最大障礙，而多角度、發散性思維能幫助我們脫穎而出。
想想大家只能提出A/B方案，而你卻能提供C、D、E、F...有木有很爽？
雙面嬌娃、上下聯動、三面開弓，可以快速讓我們打開思路，走出固有的困局。
思維有多遠，路，就有多遠~
（本文系公眾賬號「黎甜」（litian880814）授權發布）
※老婆是男人最熟悉的陌生人
※最毒的伴侶，並不是會出軌那種
※你是那種寧願失去也不主動的人吧
※金庸筆下誰最孤獨，誰最寂寞
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※孩子之間睡眠的差異是很大的
※說話比較直但都是為你好的3大星座，和朋友之間沒有勾心鬥角的
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※你的大腿之間，是讓我感覺最舒服的地方
※你和瑜伽女神之間，只差它！
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