最後一位顧客
竹本幸之佑
1
惠子上班的腳步總是那麼輕快。在那些數不清住過多少代人的老房子中，掛著「佐藤」門牌的那一間也並不新，可是有了惠子那明朗的聲音和樸素而又不失清純的衣著，這間老房子看上去一點也不晦暗。
「我上班去了。」
從家門走到大路上，惠子親切地向每一個熟人打招呼。
「您好!」
「啊，你好，惠子姑娘。上班去啦?」
「對……」
已是寒冬，冷風穿透了惠子的舊衣服，可她卻絲毫不去理會，只顧起勁地走。
惠子上班的地方是位於大津市市中心的點心店春秋庵。
她今年十九歲，已經在這裡工作了四年。
說是上班，其實春秋庵的職員一共才不過十五六人。每天早晨，他們都要在職工食堂舉行晨會，在晨會上，有一項名叫「一句話建議」的固定活動。
這天早晨，總務部長指名讓惠子發言。
惠子羞怯地走到前面，低著頭。
「大家好。」
「你好!」
惠子本來羞得都開不了口，但是大家齊聲的問候給了她勇氣，讓她能夠聲音響亮地繼續下去。
「不久以前，一位顧客送給我一本詩集。這本詩集用簡單的詞句描寫了商人的生活。比如說，有一首詩是這樣寫的——」
不要因為店小
就感到羞慚
要用美好的心靈
去把你的小店
裝滿
看到大家仰著一張張真誠的臉在聽自己講話，惠子的臉更紅了。她繼續說道：
「我一口氣讀完了這本詩集，才突然發現，原來我們所從事的銷售工作，竟然是一個如此精彩的世界。
「可是我又想到，為什麼我們身處在這樣一個精彩的世界裡，卻並沒有像這位詩人那樣感覺到精彩呢?
「我想，首先是因為我們每天忙著應付工作，沒時間靜下心來去體會工作的美好。再有就是我們光去關心買和賣了，沒有用自己的真心誠意去對待顧客。
「總之，看完了這首詩，我才明白，一份同樣的工作，因為心態不同，既可能精彩，也可能痛苦。我的發言完了。」
惠子說完了，正要往回走，西田社長一邊向惠子鼓著掌，一邊走上前來。
「謝謝你，惠子小姐。你的話真讓我們受益匪淺。正如剛才惠子小姐所說的那樣，仔細想來，包括我在內的所有人，迄今為止都從來沒有用心去體會過工作的美好。
「但凡有點時間，總是急著想要多賣掉點兒，再多賣掉點兒。懷著這樣的心情工作，誰看了都不會覺得舒服。
「但是真心誠意地對待顧客，並不是一件容易的事。不考慮銷售額也是不現實的……這很矛盾，對吧?
「不過，對我們公司來說，商品本身的價值並不高，那麼，要想把這小小的店鋪營造出魅力來，就必須依靠人的魅力才行。希望大家都能好好想想這個問題。」
晨會結束後，惠子含笑向自己工作的分店走去。這時，春秋庵的經理加山先生跟上來問道：
「惠子小姐，剛才你說的那本詩集，我也想看看……是誰的詩集呀?」
惠子想幫加山提東西，加山轉了轉身，表示不要緊。
「是一個叫做岡田的人的詩集。」
「是誰送給你的?」
「我也不太認識那個人。是位一年只來兩三次的顧客。我不知道他是做什麼的，當時接過這本詩集的時候我還問過他姓名，可是他沒告訴我，只是說『不必了，不用客氣』。他還說他是去名古屋的時候突然想起大津的那個姑娘，就把詩集帶過來了。可能是東京人吧。」
「多好的顧客啊。所以我們總是說要感謝顧客呢。這種事可不多見，得好好謝謝他。」
「對呀，能擁有這樣難得的經歷，本身就該懂得感激。」
「嗯。再說那位顧客在那麼多點心店裡，唯獨來拜訪咱們的店，就更值得感謝了。那位客人再來的話，一定得告訴總經理。」
2
春秋庵的店面不大。雖然並不是什麼名牌老店，卻也溫馨。店裡的陳設乾淨整潔，在顧客等待的地方還放著幾把椅子，讓人看著很舒服。
一位來買東西的老奶奶正在和惠子的同事奈美子說著話。
「他過去可喜歡吃那個點心了。今天是老頭子過世的日子，我想來買點他以前愛吃的點心。」
「是嗎，爺爺去世都已經三年了。時間過得可真快啊。您要幾塊?」
「我要十五塊。」
「好的。」
奈美子包點心的當兒，惠子端著茶從裡間走了出來。
「奶奶，您來啦，感謝您的光臨。天這麼冷，喝杯熱茶吧。」
「哎，惠子姑娘總是對我這麼好。哦，對了，我孫女綠子說惠子姐姐送了她一隻漂亮的紙鶴，她喜歡得不得了。惠子姑娘，你手真巧，折得那麼好。看你平時挺忙的，什麼時候折的呀?」
「店裡沒客人的時候折一些，在家休息的時候也折。」
「我們家綠子把惠子姑娘都當成自己的好朋友了。一個上小學的孩子……」
「沒關係的，她很可愛。要是我這個好朋友能對她有幫助，我也會高興的。」
奈美子從自己的包里掏出一條大圍巾，用手搓暖和了，然後用圍巾把點心包起來，捂在胸前拿了過來。
「讓您久等了。這裡是十五塊您要的點心。奶奶，外面太冷，我用我的圍巾給您包起來了。」
她從懷裡掏出包著點心的大圍巾，遞給老奶奶。
「哎呀，真暖和，舒服極了，謝謝你。姑娘年紀不大，心還真細。多少錢?」
一直在裡間插花的由紀子也一起出來了。
「一千七百塊錢。」
天氣太冷，小店也有些門庭冷落。但是店員們不顧寒冷，全體站在門前，一直目送著老奶奶遠去。
3
由紀子正要把插好的花束掛到門口，加山進來了，開口說道：
「哎喲……冷死了，今天這麼清靜，肯定是因為天太冷了。對了，由紀子，你讀一讀這本詩集吧。」
由紀子一邊繼續整理著花束，一邊問：
「您說什麼?詩集?」
「對。由紀子今天值班，沒去晨會吧。今天惠子小姐在『一句話建議』的時間裡講到了這本詩集。惠子小姐的發言總是很獨到，今天的發言又特別符合她的性格，說得很好。所以……」
這時，經理的朋友中川開著車路過這裡。他把車停下喊道：
「早上好，加山!」
「喲，早上好呀，好久不見了。」
「今天惠子小姐在嗎?」
「師兄!啊，不對，中川先生。您借口自己是我們經理的朋友，三天兩頭來店裡玩，可是一次都沒買過我們的點心。這說得過去嗎?」
由紀子開心地揶揄道，等著看中川先生的反應。
「我不喜歡吃點心。」
「是嗎?可是惠子小姐給您端上來的茶點，您吃得很開心啊。」
「惠子小姐的是例外。」
「總是這樣惠子長惠子短的……師兄，您到底在對惠子小姐打什麼主意呢?」
「我投降了，由紀子。求你別一大早地就拿人開心。我可沒有什麼不良居心，不過是隨便來轉轉而已，心想要是惠子小姐在的話，就進去喝杯茶……」
這時，加山說要是不忙的話就進來坐會兒吧，中川隨即停好車，打算進去。
奈美子一邊拉開門，一邊用廣播通知的語氣沖裡間喊道：
「惠子小姐，有人找。」
「好的，馬上……」
惠子趕忙跑了出來。
「咦，沒有人呀?」
店裡只有奈美子一個人。
「嘻嘻，不好意思。有位青年中川先生正在門外呢。」
惠子有些意外地問：
「中川先生?」
「他說要是惠子小姐在的話就進來。」
中川先生走進來，掩飾著自己的難為情，問候道：
「早上好，惠子小姐。最近還好吧?」
「您好。快請進。」
惠子回答道。
中川先生在為顧客準備的椅子上坐下了。
「最近一直沒見面。我去伊豆參加公司培訓了。」
由紀子還在擺弄著那些花兒。
「師兄，是不是還要把從伊豆帶回來的禮物用速遞送到惠子小姐家呀?」
她繼續揶揄著。中川立刻提高了嗓門：
「又來了……由紀子小姐對人真刻薄。虐待是社會罪惡。」
中川借用最近流行的宣傳口號反駁著。
「去了幾天?」
加山問道。
「一周呢……本來不想去的。」
「什麼本來不想去，這也是工作的一部分。」
「說的倒是。」
「你和你們公司現在都處在高速發展期，規模倒是越來越大，人才培養卻沒有跟上。」
「這是什麼意思?嗯，不過你說的也許不錯。因為最近銷售情況不太好，所以想按照員工手冊對員工進行培訓，使員工工作系統化。現如今要是下屬們總是固守著老觀念，公司工作就要陷入混亂了。所以公司正抓著我們對員工手冊進行修訂呢。」
由紀子打斷了他的話：
「什麼員工手冊，那是什麼呀?」
中川話裡帶刺地回應道：
「平時無所不知無所不能的由紀子小姐，您連員工手冊都不知道嗎?你們店裡難道沒有招待顧客的員工手冊嗎?」
「我們沒有這種東西。一個點心店，沒必要弄什麼這個手冊那個手冊的。對不對，經理?」
加山微微含著笑，坐到中川旁邊的椅子上。
「我想，我們這樣的小店，沒有這些東西也不要緊。不用說資歷最長的由紀子，即使是資歷最短的惠子，也已經工作四年了。所以，只要每個人都能充分發揮自己的能力，就足夠了。」
中川卻對加山的話完全持否定態度。
「你說的可真好聽。所謂的員工手冊，是使企業具有凝聚力的重要工具之一。你們沒有這樣的工具，還顯得很有理……」
這時，兩位顧客相繼從外面走了進來。
「哎喲，冷死了!」
客人們縮著脖子一進門，加山立刻起身，由紀子也停下了手裡的活兒。
「請進。感謝您的光臨。」
全體彎腰行禮。
惠子端著給中川先生沏的茶，向兩位主婦模樣的顧客走去，畢恭畢敬地問候道：
「請進，這麼冷的天特地過來，十分感謝您的光臨。」
「啊，是惠子小姐，好久不見了。」
「您的朋友身體還好吧。」
「當然了。謝謝你那麼快就給我寫了回信。對我很有幫助。還有，賀年卡上的詩是誰的詩呀?寫得特別好，我的朋友都誇呢。」
「讓您見笑了。」
惠子含羞答道。
「請幫我裝兩盒賣得比較好的點心。」
那位主婦要過點心，對加山說道：
「經理，今天我帶了一位好朋友來。」
加山走上前去：
「我是經理加山。」
被介紹的這位主婦看上去比另一位更加優雅文靜。
「她總是誇這家店好，最後弄得我也想來看看了。真是春秋庵的活廣告呢……」
客人們剛一出門，一直在翻著詩集的中川先生便突兀地問加山：
「喂，你在看這種東西?」
「借來的，想看。」
「這種書現在竟然還賣得出去。真不知這些人都是怎麼想的。應該告訴買這種書的人，經商可不像書里說的那麼安逸，經商是你死我活的戰鬥。哼哼，你看看這首——」
不要總想著
生意興隆
應該想的是
今天
也要把心中的美好
嵌入
自己臉上的笑容
中川冷峻的聲音因為激動而越來越大。
「寫得這麼安逸，就跟少男少女的抒情詩似的。要是店鋪不能生意興隆，商人的成就感從何而來?只有企業不斷發展進步，企業的員工也好，企業主也好，才能對未來充滿希望。要達到這個目的，我們需要的不是這種感性的生活方式，而是以資本和組織為武器，最大限度地動用理性去鬥爭。」
加山也有些激動了：
「像你這樣在大企業工作的工薪族，做什麼都希望立刻得到回報。其實這首詩說的不正是實現生意興隆的過程嗎?你總是不管什麼事，都非要把自己的觀點強加給別人。」
中川毫不讓步：
「顧客千人千面，都只由著自己的性子做事，那麼多要求怎麼可能一一滿足呢。」
「不理會那些顧客的要求，只想著多賣東西多盈利，你這不也是由著自己性子做事嗎?」
「你說得倒好聽。你大學時候成績挺好，卻不去大企業工作，就是因為這些吧。瞧你，這麼一家鄉下小店都能讓你滿足。」
惠子一邊包點心一邊說道：
「中川先生，您隨便拿過別人的書來看，看完了還這樣品頭論足，好像不太合適。每個人都有自己的想法，不是嗎?」
「惠子小姐，你聽我說。我想說的是作為一個商人，不用理性去思考絕對不行。在這個公平競爭的社會，向區區一兩位顧客去奉獻什麼美好的心靈根本沒用。」
「我不太懂中川先生那些高深的觀點。只是……只是我想，在這個世界上還有很多人，會去珍惜生活中的每一份感動。」
由紀子也附和著惠子說道：
「的確如此，我贊同惠子的話。惠子話不多，但絕對是溫柔的反抗!看你還有什麼可說的……」
這時顧客接二連三地進來了，辯論自然告一段落。
4
這天下午，在茶館裡忙完了茗茶會的工作，加山和惠子一起往回走。一路上，加山不斷地鼓勵惠子。
「惠子小姐，辛苦你了。累了吧?」
「沒事，我很開心。」
「山田老師真的很出色。他坦率而又真誠，讓大家很開心。這也算是茶道之道吧……像他那樣有名的人，往往好擺架子，不能坦誠待人。」
「是啊。都是很好的人。」
「不是說物以類聚，人以群分嗎，和什麼樣的人交往很重要。」
「我今天很高興。大家人都很好。可是，對了，經理，今天早晨您和中川先生談到的員工手冊，到底是什麼呀?」
「嗯，又勾起了惠子小姐的好奇心……所謂的員工手冊，算是指導用書呢，還是算做文件呢……應該說是一種包含有基本原則的文件吧。現代社會日趨複雜，一些基本原則就顯得愈發重要。尤其是在高科技社會，這種手冊是非常重要的。」
「那您怎麼還反對中川先生的話呢?」
「我並不是反對員工手冊本身，而是中川先生所說的那種招待顧客的員工手冊，其基本觀點就是錯誤的。那種以店方或賣方利益為出發點的員工手冊，完全把賺錢當作了招待顧客的目的。」
「原來是這樣。所謂招待顧客，應該站在顧客的立場上去想、去做，對嗎?」
「那當然。所以那種員工手冊，在顧客看來，就只能是千篇一律的東西。」
「所以在我們店裡，看中的不是形式，而是形式背後的心態。這也可以算是一種員工手冊嗎?」
「對，正是這樣。如果沒有這樣一種心態，我們所想的、所做的就都會扭曲，店鋪也就成了單純的錢貨交易的場所。這樣的話，一台自動售貨機就足夠了，要人還有什麼用呢?」
「能見到那麼多優秀的人，並和他們溝通，這也是我們工作的快樂之一。」
「對啊。我想，如果人和人交往只想著利益得失，那麼相知相識的愉悅也就不復存在了。」
「人啊……能夠作為人誕生在這個世界上，應該知足了。」
「不過既然是人，總歸會有慾望，想要提高效率，增加收益，過上豐衣足食的生活……」
「可是一想到那種只有物質豐裕才能獲得幸福的觀點，就總覺得有點心寒……」
兩人的對話坦誠而又真摯。
5
這天晚上，惠子目送最後一位顧客消失在夜色里，整理好剩下的點心，把店堂打掃乾淨，又為第二天的營業做好準備。
這冷得出奇的一天結束了。今天又發生了好多事。又有好多顧客光臨。謝謝你們。
惠子換上自己的衣服出門。熄了燈的小店周圍顯得更加清冷僻靜。
樸素的衣著，一條毛線織的大披肩把頭也全圍上了。惠子修女一般的身影在夜色中漸行漸遠。
正當惠子走到大路上時，一輛車頂上堆滿積雪的汽車從身邊駛過，好像在尋找某個人家。
惠子下意識地回頭一看，那輛車正往商店方向開去。
當車在春秋庵前面轉彎的時候，惠子突然想到，那輛車會不會是來買點心的呢?
這樣想著，惠子已經不知不覺地開始朝商店方向跑去。
那輛車果然停在了春秋庵門前。
惠子敲了敲車門，車窗慢慢地搖了下來。
惠子忙問道：
「您是想買點心嗎?」
「這裡是春秋庵嗎?」
「對，正是。」
「已經關門了。」
「是的，不過我就是這家店的店員……如果您想買點心的話，我馬上去開門。」
「真的嗎?那太謝謝了。麻煩您了。」
「那我馬上去開門，您先在車裡等一會兒好嗎?外面太冷了。」
「好的……」
惠子打開店門走進去。
惠子打開店裡的燈，然後走出來對顧客說道：
「讓您久等了。快請進。」
「不好意思，給您添麻煩了。」
惠子給煤氣爐生上火。
「感謝您遠道而來。快請進吧，我已經生好火了。」
這位先生看上去四十五六歲左右，溫文爾雅，名叫城方。
「真是太巧了，謝謝您。我一路都在擔心，要是已經關門了可怎麼辦。」
惠子迅速地把罩著點心樣品的白布掀開。
「雖然是有點晚，但好在還是趕上了。」
一直站著的城方先生放下心來，說道：
「是這樣的。我母親得了癌症，一直卧床不起，年紀也大了，挺不容易的。今天早晨醫生說母親只剩一兩天了，還說『有什麼想讓她再見見的人，就趕快叫過來吧；老人家有什麼想吃的，也讓她吃吧』。」
惠子的表情漸漸變了。
「所以我就問母親：『媽，您有什麼想吃的東西嗎?』結果母親說：『以前吃過大津的春秋庵的點心，特別好吃。我想再吃一次。』我又問她點心的名字，她說忘了。我就說：『點心又不貴，我這就去買，您好好等著。』然後便出了門。
「可誰知周邊地區在下大雪，高速公路上的車堵成一片。我好不容易心急如焚地趕到這裡，又擔心門已經關了。
「如果母親身體健康的話，還可以下次再買；可她已經過不了今明兩天了……錯過這一次機會，平生便不會再有第二次。我真是很為難。
「我腦海中不禁浮現出母親失望的面容……幸好碰到了您這樣親切的姑娘……真是我的
大恩人啊。」
聽著這些話，惠子的神色因為感動而變得凝重。
「是這樣……」
惠子的臉上又多了一層堅決。
惠子聽了這個故事，感動得不知如何是好。無論如何，一定要設法好好報答這位臨終還念著我們店裡的點心的顧客。
惠子換了個立場，想道：我的媽媽也一直卧病在床，如果我被告知這是媽媽的最後一天，媽媽說想吃什麼東西，我也會不顧一切地去給她買的……這種時候，店方應該怎樣做，我才會高興呢?我所希望的，正是我應該為這位顧客做的。
惠子從沉思中回過神來：
「我明白了。如果是這樣，那請讓我來為您挑選點心吧。」
「也只有如此了。那就拜託您了。」
惠子為城方沏了杯茶，便立刻著手挑選點心。
雖然自己主動要求代為挑選點心，心裡卻相當為難。對象是一位危重病人，所以既不能挑嚼起來費勁的，也不能挑容易卡在喉嚨里的年糕類點心。惠子挑了幾種比較軟的點心，每樣兩隻包好。
這時，她突然想到，萬一老人家說不是這些點心，那該怎麼辦呢?那就只有先問好老人家的住址，再送過去一趟了。
「嗯……不介意的話，請把您的姓名、住址和電話號碼留在這張便簽上好嗎?」
「好的。」
城方在便簽上留了自己的姓名、住址和電話號碼。
惠子把準備好的點心遞給城方。
「讓您久等了。我挑了一些自認為合適的點心包好了。不管怎樣，希望您的母親能喜歡。」
城方掏出錢包。
「謝謝您!耽誤您到這麼晚，真對不起。多少錢?」
「這份點心，我不能收您錢。」
惠子的聲音十分堅決。
「為什麼?」
城方有些吃驚。
「對一位臨終時還想吃我們的點心的顧客，這是我們應盡的心意。」
「可是……您特地為我重新開門，又麻煩您半天，如果連點心錢都不付就走，是要遭報應的。不管怎樣，點心錢請您一定收下。拜託了。」
「這些話就別說了，請您就照我說的，收下我們的這份心意，行嗎?拜託了。」
「既然您這麼說，那我就不推辭了。我想母親也會高興的。能告訴我您的名字嗎?」
「我叫惠子。」
「惠子小姐，不好意思，您今年多大了?」
「十九歲。」
「只比我女兒大一歲，卻這麼聰明伶俐，真了不起。」
「別說這些了，您母親還等著呢。趕快回去讓您的母親品嘗吧。」
儘管說了不知道多少聲謝謝，城方還是說不盡那份言語所無法表達的感動。
「您說得對。謝謝您，惠子小姐。真的太謝謝您了。」
屋外又下起了雪。惠子提醒著將要上車的城方：
「不管怎樣，回去路上一定要注意安全。謝謝您的光臨。希望您母親能……」
城方含著淚大聲說道：
「謝謝您，惠子小姐。今天晚上我一輩子都不會忘記……」
然後他發動了汽車。
汽車緩緩開動。從後視鏡里依然看得見惠子在不斷地行禮道別。
惠子真心地為那位老奶奶祈禱。這位為了滿足母親的願望而大老遠跑來的先生，肯定是個大孝子。一直崇尚美好心靈的惠子，熱切地祈禱著那位先生能夠平安到家，祈禱那位母親的心愿能夠得到滿足。
惠子重新返回店裡，關掉煤氣爐，從自己的包里掏出一個裝著錢的信封。信封上寫著「買大衣的錢」幾個字。
惠子從信封里抽出一千七百塊，補到這天的營業收入里，然後關了燈，走出門。
6
一個人走在夜路上，惠子的腳步飛快，臉上卻洋溢著比任何時候都愉快的笑容。
馬路對面走過四五個和惠子差不多大的男孩女孩，其中一個上來「啪」地拍了一下惠子的肩膀。
「這不是惠子嗎?」
惠子回頭一看，原來是一個認識的朋友。
「什麼事這麼開心呀?是不是剛約會過?」
惠子慌忙搖頭。
「不是，是下班回家。」
「別解釋啦，其實我們也在約會呢。」
朋友邊說邊望了望那邊一群人。
「我們剛吃過晚飯，正要去蹦迪。沒事就一起去吧!」
惠子連說不了不了，朋友便誇張地揮著手走了。
惠子一點也不羨慕下過館子又要去迪廳的朋友。她現在滿腦子都是剛才那最後一位顧客，臉上的表情也不覺愉快起來。
回到家，她先去了母親躺著的屋子。母親因為交通事故，已經卧床好幾個月了。
「媽媽，我回來了。您今天感覺怎麼樣?」
「今天冷吧?今天有什麼高興事嗎?」
「您看出來啦?」
「你一向有什麼事都掛在臉上。」
「也沒什麼……不過是做了件我該做的事而已，可不知為什麼這麼高興。我去給您弄晚飯。」
母親有些不放心地望著女兒的背影。
惠子走進廚房，看見妹妹正圍著圍裙在烤魚。
「真不好意思，回來晚了……」
「沒事，姐姐。我也不會做飯，所以光烤了魚。」
惠子趕忙圍好圍裙，往鍋里倒上水，開始準備晚飯。
「辛苦你了，現在姐姐來做飯，你去把碗筷擺上吧。」
這時，上小學六年級的弟弟跑進來，用指頭戳了戳烤好的魚，然後誇張地扭著身子嚷道：
「唉呀，又是烤魚!要是能去飯館吃一兩頓晚飯就好啦。」
小姐姐舉起手晃著，像要教訓弟弟：
「一個大男人對著飯桌發牢騷，真沒用。咱們家要省著過，你又不是不知道!」
「那就光換換烤魚還不行嗎?我不發牢騷啦……」
弟弟還是不住地嘟囔著。
「好好，我家少爺，給您備上讓您發不出牢騷的好菜好飯，行了吧?」
聽了惠子的話，弟弟妹妹們都咯咯地笑起來了。
惠子有兩個弟弟，三個妹妹。作為大女兒的惠子，能和弟弟妹妹們圍坐一桌親熱上一陣的時間，也只有這麼點兒了。
吃得正香的小弟弟突然問道：
「這個真好吃……也不知道爸爸現在在哪兒幹什麼呢?」
「不是說好了不提爸爸嗎!」
比他稍大的姐姐打斷了他的話。
看著他們兩個拌嘴，惠子的心裡一陣難受。小弟弟已經小學四年級了，可是要說小也還小，還沒過撒嬌的年紀呢。
然而爸爸離家出走以後，幾年間一直杳無音訊。弟弟妹妹們雖然不問什麼，但偶爾也會想爸爸，也會羨慕別的孩子吧……
吃完飯，惠子走進母親的房間。一個人對著托盤吃飯的母親，看上去心情很愉快，一點也不像是個卧病在床的人。
這比什麼都更讓惠子欣慰。母親自己沒辦法幹活，什麼事都要年幼的女兒來做，心裡一直過意不去。不過為了孩子們，母親任何時候都努力表現得輕鬆愉快，這點惠子心裡清楚。
扭亮檯燈，坐在桌前，惠子開始在日記本上寫詩。
為了讓一位顧客高興
我竭盡全力
為了一位顧客的生活
我損失了自己的利益
作為人的美好
同樣能保存在我
作為商人的模樣里
時鐘敲響了十下。惠子看了看錶，又轉過身去。房間的燈已經關了，檯燈微弱的燈光映出母親和弟弟妹妹並排躺著的身影。
最靠門空著的一條是惠子的位置。
惠子關了燈躺下，卻睡不著。已經十點了……那位顧客現在到名古屋了嗎?那位顧客的面容不斷在腦海中出現，跟著是一連串的胡思亂想——
開心地看著點心的老母親臉色突然一變，搖著頭說不是這種點心。旁邊是因此而為難的那位顧客。
接著鏡頭一轉，出現了因為點心卡在嗓子里而痛苦萬狀的老母親，和不知所措的那位顧客。
老人想把點心吐出來，吭吭地咳嗽。這一幕久久佔據著惠子的腦海。
這天晚上，各種各樣的聯想害得惠子沒睡好覺。
7
第二天，惠子惦記著前一天晚上的事，比往常更早地來到店裡。
「早上好，奈美子。」
奈美子正在店前掃地，碰上了急匆匆趕來的惠子。
「早上好，惠子。昨天很晚才下班吧?」
「是啊。」
「那怎麼今天一大早就來了?」
惠子一邊快步往電話那邊走，一邊答道：
「有點事放不下心……」
惠子在往什麼地方撥著電話，神色有些焦急。
「您好，請問是城方先生嗎?」
「啊，是惠子小姐。我就是昨天去過您店裡的城方。」
「謝謝您昨天那麼遠地趕過來。昨天晚上您母親怎麼樣了?」
「哪裡，該我謝謝您才對。昨天我立刻趕回家……路上還是很堵，我到家已經十點半了。母親也許是等不及了吧，在十點的時候就先走了。
「母親沒能嘗到惠子小姐精心為她挑選的點心，真是很遺憾。對不起。其實我在回家的路上已經預感到我可能是在白費心，可能要來不及了，所以就給母親打了個電話。我把惠子小姐的事也告訴母親了。」
惠子一直神情緊張地聽著，淚水卻抑制不住地涌了出來。為了忍住哭聲，她有一陣沒有說話，直到話筒另一邊響起「惠子小姐，惠子小姐」的叫聲後，電話中才傳出一聲微弱的回答：
「我在，對不起。」
城方繼續說了下去。
「不過，不知道是不是我母親跟您心有靈犀，她去世的時候，臉上帶著一種無法用言語形容的安詳。啊，對了，在最後一刻，她還突然說『那個點心店……真好……』這已經讓我很欣慰了。謝謝您。真的。您的一片好心，我一輩子都不會忘記……」
城方的聲音也哽咽了，沒法再說下去。
惠子聽著他的敘述，嗓子里像有什麼東西堵著似的，說不出話來。她費了半天勁才又開口：
「葬禮什麼時候舉行?」
「明天下午一點，在我家舉行。」
放下話筒，惠子立刻往洗手間跑去。她的淚水噴涌而出，天空在她眼中也變成了灰濛濛的一片。
想到這位老人連臨終想吃的東西都沒能吃上，連這樣一個微小的願望都沒能實現就閉上了眼睛，惠子覺得一陣心疼。
正巧剛要進門的加山經理看到了惠子，擔心地問道：
「早上好，惠子小姐。咦，你怎麼了?出什麼事了?」
惠子拚命控制住內心的波動，忍著眼淚。
「沒事，什麼事都沒有。」
「咦，到底怎麼了?可不像平時那個惠子啊。」
「真的什麼事都沒有。」
「那就好……」
看到惠子努力裝出沒事的樣子，加山沒再多問，臉上卻寫滿了擔憂。
這天上午，惠子出了點平時很少會出的小差錯。當然，嚴格說來，也不能算是惠子的錯。
有一位顧客把東西落下了，惠子沒能及時提醒他。
若在往常，顧客一離開座位，惠子總會立刻查看有沒有東西落下，這次卻很晚才發現。
幸子立刻拿著東西追了出去，可是已經過了有一會兒，不知還能不能碰到那位顧客。
正在擔心著，聽到幸子說「我回來了」，惠子趕忙抬起頭。看到幸子手裡空空的，惠子才多少放下心來。
「我拚命地跑，幸好在他上地鐵站台之前趕上了。真是太好了。回來的路上，碰到中川先生，他就送了我一段兒。」
「是這樣……以後我們對顧客還得多用點心才行。」
這時，中川進來了。
「你好!」
加山經理對他說。
「噢，不好意思，聽說是你送幸子回來的。」
「沒事，反正我也正想來這兒。」
年齡最小的奈美子一邊端茶一邊道歉道：
「經理，不光是幸子，我們都太不細心了。總是只有前輩挨批評，真不好意思。」
惠子聽到她的道歉，心裡不安極了，連忙安慰大家說：
「這是我接待的顧客，主要是我沒注意，給這麼多人添了麻煩，真對不起。」
「不管是誰接待的，只要來我們店裡，就都是我們大家的顧客，每個人都應該用心才對。」
不明原委的中川先生插嘴道：
「你們都在說什麼呢?」
「剛才有位顧客，走的時候把東西落在這兒了。」
中川覺得莫名其妙，說道：
「你們都有沒有腦子呀?落下東西的是那位顧客，當然是落下東西的顧客不對，你們道什麼歉?對就是對，錯就是錯。像這樣把別人的錯也往自己身上攬，在這個人情冷漠的世界上根本就沒法兒活。只要顧好自己職責範圍里的事就行了。」
惠子好像一直在想什麼心事，這會兒突然問加山道：
「經理，我能不能去趟工廠?」
「什麼事?」
「有顧客要訂做點心，我去說一下。」
得到經理的允許，惠子出門走了，她的背影顯得特別的單薄。
惠子出去以後，中川在店裡對加山說：
「我剛才說得沒錯吧?如今這世道就是這樣的，你看連惠子都垂頭喪氣地出去了不是。」
「你不了解情況別亂說。那孩子今天一大早就這樣了。」
「惠子今天來得特別早，一來就往什麼地方打了個電話，還問『葬禮什麼時候舉行』。肯定是……」
「所以她才……」
「惠子還怕別人擔心，努力裝出沒事的樣子，高高興興地做著事。真讓人心疼啊……」
聽著她們的對話，加山對惠子體貼同事的一片好心既感激，又讚賞。
8
惠子去的工廠是個只有七八名工人的小廠。廠長先看到惠子，高興地迎上來。
他帶惠子去了員工食堂。
「有什麼事嗎?特地跑過來……你父親還沒有音信嗎?怎麼沒精打採的?」
「沒事，可能是因為有點感冒吧。」
「是嗎?要小心啊。看你身體一直都挺不錯，可別勉強。」
「好的……」
已逾中年的廠長望著遠山，不禁感嘆道：
「時間過得可真快啊。從那時起，已經過去四年了。那時惠子要是聽了大家的話，今年也該畢業了……」
「請您別說這些了。」
惠子慌忙打斷了他的話。
四年前，由廠長牽頭，大家成立了一個支援惠子讀高中的基金會。
所有人都熱心地忙著張羅這個基金會，惠子卻鄭重地回絕了，表示「要在工作中培養自己」。
因為惠子知道，生活艱辛，弟妹成群，自己必須得代替生活能力低下的父親，承擔起這所有的重任。
那時，周圍的人聽她說著「我要是還拿自己當小孩子，我們家就會垮的」，都感嘆這話竟然出自一個十六歲小女孩之口，又是欣慰，又是心疼，眼圈都紅了。
「我能和這麼多有恩於我的人共事，已經覺得很幸福了。我現在仍然十分感激。」
「這些話不說也罷。」
「這次我來，是想請您做些葬禮上用的點心。」
「葬禮?家裡有什麼人出事了嗎?」
「不是，是顧客……」
「哪裡人?」
「名古屋。」
「這麼遠啊。是那邊訂的嗎?」
惠子沒有直接回答：
「今晚之前能做得出來嗎?」
「沒問題，一定給你做出來。做好以後給你打電話。做多少錢的?」
「三千塊左右。」
「知道了。」
到了下午，店裡清靜了許多。惠子不好意思地找到了經理。
「經理，我明天能不能帶薪休假一天?」
「行，累了就歇歇吧。不過對很少休假的惠子來說可有點反常。出什麼事了嗎?」
「沒有，沒什麼……」
「不是去和中川出去玩吧?」
「和中川先生出去玩?這是什麼意思?」
「沒什麼，不是就好。剛才中川留下這個走了。」
「給我的嗎?是什麼呀?」
惠子接過信，進了裡間。
惠子讀著信，表情漸漸沉重起來。
9
這天下午，工廠那邊打電話說訂做的點心已經做好了。惠子把點心包好放進包里，又從寫著「買大衣的錢」的信封里掏出五千塊錢。
信封沒有一天天變厚，反而漸漸薄了下去。惠子在自動存款機上把五千塊錢打到商店的賬戶里。
這天下午，從經理到職員，都對從自動存款機上打入賬戶的五千塊錢摸不著頭腦。
不過他們立刻就明白了那是惠子訂做點心的錢，也明白了惠子是要去參加顧客的葬禮。
「原來是這樣!難怪明天要請一天假呢。」
去年的節假日時，惠子也去探望了一位卧病在床的主婦，還陪這家唯一的另一口人——她的兒子一起玩耍。
那件事也是直到顧客致謝時，店裡才知道。
自己生活困苦，卻還去幫助其他有困難的人，大家都在感嘆惠子的善良。
「可是最重要的，是不能讓惠子連參加葬禮的費用也自己出呀。」
「這筆費用能不能由公司來承擔呢?惠子本來生活就困難，公司不能虧欠了她。要是公司不便承擔，那就由我們湊錢好了……」
「別急，我當然也覺得最好能由公司來承擔，但是如果現在把她的所作所為冠以公司的名義，我擔心會影響她的積極性。」
「對，是這樣。這樣做，對她自己心中那個美好的『人性的世界』來說，反而是一種干涉。」
「既然是她自願去做的，我想還是不插手的好……不過我很清楚她的收入，心裡也挺為難。不管怎麼說，這件事就交給我吧，我會找機會處理好的。」
惠子正在左思右想出席葬禮穿什麼衣服好，從隔壁房間傳來了母親的聲音。
「惠子，你不是說今年冬天要攢錢買件大衣嗎，怎麼樣啦?再不趕緊買，冬天就要過去了。」
儘管惠子正在拿著衣服發愁，但還是用明朗的聲音回答道：
「今年冬天就湊合過啦，明年冬天再……」
「你每年都說明年再買。等明年當媽的工作了，給你買件好的。」
惠子甜甜地沖母親一笑：
「媽媽也真是的……這點小事，不用媽媽操心。」
打開舊衣櫃，又把衣服翻了個遍，惠子輕輕地嘆了口氣。
話是那樣說，可還真沒有明天去名古屋參加葬禮能穿的衣服。惠子畢竟也正值愛打扮的年齡。雖然沒想過要穿得很華麗，但同樣不願意顯得寒酸。
可是唯一的一件大衣已經給了妹妹，本來想在今年打折的時候買一件，攢的錢卻幾乎都花在祭物和車費上了。惠子只好勉強安慰自己說，人的美麗並不體現在衣著上……
惠子拿出其中的一件，在鏡子前面比試著，臉上的表情卻有點複雜。
10
第二天，惠子沒有穿大衣，而是圍了一條毛線織的大披肩，走向車站。
要是坐開往京都方向的新幹線，只要一個小時左右就能到名古屋，可惠子還是決定去坐只便宜幾塊錢的慢車。
惠子正在站台上等火車，突然有人朝她走過來，好像認識她。
惠子吃驚地一看，原來是中川。
「惠子小姐有事要出去?」
「對，要出去一趟。」
「真新鮮，惠子小姐能去哪兒呢?」
「中川先生您要去哪兒呀?」
「我?我去箱根出差。坐火車去，就不用擔心回來路上下雪了。而且事情完了還有酒席，沒法兒開車。」
火車慢慢駛進了站台。下車的人都下完後，出發鈴響了。
「那就……」
惠子微微一點頭，登上火車，中川趕忙跟了上去。
「等等!我也走……」
火車開動了。惠子站在門口對中川說：
「中川先生，沒關係嗎?坐快車還能早點到……」
「既然要坐火車，就和惠子小姐一起坐好了，感覺像去約會似的，多好。」
惠子沒做聲。
中川找到一個空座位坐下了，惠子坐在他對面。
「沉吧?放到行李架上吧?」
「沒事。」
中川想拿過放在惠子膝上的行李，惠子立刻條件反射似的抱緊了它，像抱著什麼寶貝。
「裡面是什麼?」
「祭祀用的點心。」
「你去參加葬禮?誰死了?」
「一位顧客。」
聽到這句話，中川的表情變得十分微妙，有一點莫名其妙，還有一點感動。
「是這樣啊。原來是去出差。為了節省差旅費，所以坐慢車……惠子小姐可真是精打細算。」
「不是。」
「什麼不是，那麼是私事嘍?肯定是關係很好的顧客。惠子小姐也很喜歡那位顧客吧?男的還是女的?」
中川有些嫉妒，冷冷地問道。
惠子不知該怎麼回答，便沒有做聲。
中川開始用勸說的口氣說道：
「惠子，聽我說。我雖然不知道這位顧客和你是什麼關係，但是惠子你認為這是你的顧客，這其實只是個錯覺。所有的顧客都是公司的顧客，他們帶來的收益也都是公司的收益。你還是別想那麼多為好。你沒有責任也沒有義務自己掏錢去參加顧客的葬禮。自己過好就行了。」
惠子乾脆地打斷了中川的話。
「沒關係的。」
中川的態度接著又變得柔和起來：
「那這件事就不談了，你看了我的信嗎?」
「……看了。」
「怎麼樣?不不，我不是在催你答覆……」
惠子想了半天應該怎樣拒絕，才開口說道：
「首先要謝謝你給我寫信……但是中川先生對我有些誤會。我不是像中川先生所想的那樣……」
「沒事。我怎麼想你，都是我自己主觀的想法，你不用因此而為難。不是說愛情本來就是美麗的錯覺和幻想嗎。」
中川先生真心想打動惠子。
「這個……中川先生，我一直以來都不是有意識地把中川先生當作男性去交往的。如果有讓您誤會的地方，我很抱歉。」
「可是……你不是一直都對我很親切嗎?」
「我對所有來我們店裡的顧客都一樣熱心招待。」
「顧客?我從沒有在你們店裡買過一樣東西，我算什麼顧客?」
「開店本身就是在召喚顧客光臨，顧客能賞光光臨，即便沒有買東西，也應該懂得感激。我所受到的教育就是要珍惜每一次相遇。」
「可是不管怎麼說……又給我泡茶，又給這給那的……原來你都只是在誠心招待我而已，並不是對我有什麼特殊的好感呀。」
「對不起，我還不懂事，讓中川先生誤會了。」
中川有點生氣，正色道：
「那麼，惠子小姐……你是討厭我了?」
「人與人的交往怎麼可能只有男人和女人，喜歡和討厭呢?我想，所謂的喜歡，應該是在相互理解和共處的基礎上自然發展起來的。」
列車長過來查票，兩人的交談中斷了一會兒。
「惠子，你聽我說，我不再說你不愛聽的話了。如果你和我結婚的話，我絕不會讓你做這種店員之類的苦差事，真的。我會讓你一輩子幸福。」
「中川先生認為像我們這樣在商店裡工作的是在做苦差事?中川先生，您不也在經商嗎?」
「這可不一樣。我是企業家，而你只是單純的僱員而已，還要給別人家的小孩子摺紙鶴，看他們的臉色，或者給根本不了解的顧客寫信去討好他們，這怎麼不叫苦差事!只有歌廳小姐才這麼費勁去討別人的歡心。」
「您的話太過分了。」
「說得冷酷一點，顧客是因為有需求才來買東西，你們從事的工作只是為了滿足他們的需求。光憑用心交往並不能滿足他們的需求。這就是無情的商場，你並不明白。」
「隨便您怎麼想好了，我和您的思維方式不一樣。」
惠子想起了一首描寫商人心態的小詩。
即使今天只有一位顧客，
我也快樂。
因為我交了一位新朋友，
他的名字叫做：
真心想對我
說聲謝謝的顧客。
中川在下一站下了車，對著緩緩開動的列車嘟囔著：
「真是個什麼都不懂的傻瓜!」
11
惠子在名古屋下車以後，一邊看著指示牌一邊走。可是她走到了一條完全不認識的街上，不知該往哪兒走了。
這時，眼前突然出現一處問詢處，她趕忙進去。問詢處一位上了年紀的職員親切地拿出地圖，指著地圖向她說明。
對惠子來說，異鄉的一句話並不能讓她感到溫暖。但那位職員還是親切地接待了她，儘管從中他得不到什麼實惠。
惠子一邊看著那位職員為她畫的草圖，一邊在名古屋市裡左轉右轉。這時，天空中飄起了雪花。
終於到了城方家門前，門上貼著一張便條，寫著葬禮在光明寺舉行。
等惠子趕到光明寺的時候，葬禮的準備已經結束了。
「對不起。」
正要往裡走的惠子碰上了一個穿著女中校服的女孩。
「您好，請問您是哪位?」
「我……是從大津的春秋庵趕來的。」
「什麼?就是那個叫做春秋庵的點心店嗎?不可能!哎呀，真是對不起。我是大女兒洋子。」
那個女孩聽到「春秋庵」這個詞，大吃一驚，慌慌張張地跑了進去。
重又和那女孩一起出來的人，正是去過點心店的城方。
「啊，惠子小姐!昨天真是太謝謝您了。」
「沒能幫上您母親的忙，我覺得很遺憾。」
城方只是嘆了口氣，望著惠子。
惠子本來只想把點心交給對方，然後去參加葬禮，但她拗不過城方家人的執意邀請，走進了祭堂。
「母親也會高興的。您能來我真是太感謝了。」
祭堂里支著一張十分豪華的祭壇。
惠子打開點心的包裝紙，遞給城方。點心放上祭壇之後，惠子又掏出念珠，點上香插上去。
惠子在心裡說道：
「第一次見面的顧客……您臨終時還說要吃我們店的點心，卻沒有等到，一定很遺憾吧。我給您帶來了您愛吃的點心，希望您能帶著它們走。請您安息吧。」
惠子的善良讓聚在一起的城方一家人心裡充滿了感動，祭堂里一片肅然。
大家都說，好不容易來一趟，葬禮之後一起吃飯吧。惠子沒想到自己微薄的心意竟會換來如此的禮遇，覺得很不好意思。
舉行葬禮的時候，大雪紛飛，幾尺之內都分辨不清。
在打著傘的眾多弔唁者的最後面是惠子，她的頭上和肩上落滿了積雪。
坐在葬禮頭車裡面的城方正目不轉睛地看著惠子，淚水不斷從他眼中湧出。
母親去世的時候，想到母親終於能擺脫病痛的煎熬，去往極樂世界，他一直都努力地忍著沒有流淚。
然而望著十九歲的惠子出於對顧客真心的報答，沒打傘就站在雪地里禱告的身影，他卻深深地被她美好的心靈所感動，抑制不住地哭了。
那份人與人之間的美好情感，給他帶來一種無法言說的震撼。自己現在已經是一家知名企業的銷售科科長，對著一批人發號施令，業績也讓人不敢小瞧，自然有些滿足甚至驕傲……然而他卻一直不知道，一個經商的人，也可以在現實中擁有如此精彩的世界。
此時，他突然想到一句話：「在商人身上，應該能看到圍著圍裙的菩薩的影子。」的確如此，惠子的身影就像天使一般光彩照人。
12
幾天以後，點心店「春秋庵」收到一份城方所在公司的宣傳報紙。報紙上登著惠子的事迹。
這是城方從名古屋寄來的。
上面寫著，我第一次知道原來人與人之間的溫情能夠讓人如此感動。感謝精心培養了惠子的所有人。
惠子的事迹這才為人所知，春秋庵的社長說，能從一位部下那裡得到「經商之路就是做人之路」的教益，他感到十分欣慰。
不斷有人熱情地致電春秋庵，連一向冷眼旁觀的中川先生也意外地打來電話。
他終於承認以前所有的想法都是錯的，還說想把那本詩集借來看看。
大津的街頭寒冷卻不失晴朗。連大衣都沒穿的惠子，似乎早已忘記了嚴寒，表情永遠都是那麼明快溫暖。
※一位在麥當勞用餐的顧客竟然拍到一位店員對顧客做這樣的事，當場就震驚了
※便利店排隊等結帳時，往下一看這位超萌顧客讓所有人融化啦
※一家4位長發美女，母親一生未剪髮，成理髮店最受歡迎顧客
※日本一咖啡店因為一個小傢伙，每天的顧客光臨後都不願離開
※理髮師在客人頭上「作畫」每位顧客出來後都春光滿面
※要選到一輛好的二手車 顧客一定要做到這幾點
※震驚！一家百年書店的員工竟然跟顧客一起做出了這種事
※營業七十年的水上旅館，一位顧客為了省錢一住就是40年
※商店剛準備開門，第一位「顧客」竟然是輛車
※顧客第一，還是員工第一
※每次只要求顧客一點點，銷售也可以變得很簡單
※健身房做好這一點，一定會好評如潮，顧客盈門
※咖啡店打烊時間，迎來了一批特殊的顧客
※當你用上這三個奇招，最摳門的顧客也會爽快下單！
※今天為了搶一個顧客，跟同事打起來了
※一名專為女顧客服務的男模：每個月工作一次，每次服務6位顧客
※老闆跳在了桌子上，因為有位顧客點了早餐又嫌太久不要
※今年十一，這樣跟隔壁鞋店搶顧客！
※顧客說飯後犯困，快給他查一下血糖