二胎時代生孩子如春運，如何讓產科醫生5分鐘記住你

午飯後，辦公室沒人，淼哥坐在辦公桌前看夏目漱石的《我是貓》。

娟妹一陣風似的衝過來坐下：「淼哥、淼哥，煩死了。我的表妹一天到晚給我打電話，詢問產科問題。

我問她，明明是在醫院定期產檢，有問題為什麼不問產檢的醫生，非要打電話問我呢？她說那裡的醫生太忙了，診室里圍了一堆人。

醫生和她交流5分鐘就結束，出門才想到還有問題沒弄清楚。返身準備再問兩句，那個醫生被其他孕婦圍的里三層外三層，根本擠不進去，只能悻悻離去。」

淼哥繼續看書：「大醫院知名產科醫生的診室，都是這樣的。說起來一對一接診，可就是有不守規矩的人，不願意在診室外等著，醫生又很忙，沒空一遍一遍的維持秩序。

至於接診時間短，這的確是個兩難的問題。你去餐廳吃飯，好吃的地方，往往都要等位，還沒吃完，就有服務員過來暗示你外面很多人在排隊。

你算算，一位醫生，門診出診8小時，不喝水不上廁所，一天工作480分鐘，一般看60位患者，分配到每位患者的時間，就只有8分鐘。

進出門、找資料、上下檢查床......要浪費一點時間，和醫生面對面的交流，可不就是5分鐘嗎？

你以為醫生多看病人，是為了多掙很多錢嗎？掛一位主任醫師的號，21塊錢，到這位醫生手裡，不到5塊錢。

一位主任醫師，大概需要從業20年以上，讓這麼一位經驗豐富的醫生分析、檢查、診斷、治療......她服務5分鐘，得到5塊錢，一分鐘1塊錢。

是誰佔了便宜？其實醫生、患者都沒佔到便宜。如果醫生花30分鐘和患者溝通，患者出30塊錢，估計醫患雙方都滿意了。

醫生沒那麼累，反正聊天半小時，聊完病情聊孩子，聊完孩子聊天氣，聊的患者心滿意足。

患者也高興呀，30塊錢，一頓盒飯的錢，有位慈眉善目的專家和她暢談人生，肯定滿意度爆棚啦。

我們醫院產科專家的號，基本都是秒殺的，她們現在每天基本看60位患者，如果她們每個患者看30分鐘，那每天就只用看16位患者。

這16位患者就診滿意度提高了，醫生的收入不下降，勞動強度還減輕，可其他44位患者怎麼辦呢？」

娟妹吐吐舌頭：「我也知道，為了讓更多的患者看上病，是要讓接診時間緊湊點。中國的醫生，都是鐵打的，流水線工作。

可很多孕婦產檢的時候，是有很多問題想好好問一下呀，我表妹這樣的還好，可以打電話問問我，其他的孕婦可真是一頭霧水、滿腹牢騷。」

淼哥放下書，45度望著天花板：「我小學五年紀的時候，看過一本書，叫《如何把握最初的三分鐘》。大概的意思是：兩位陌生人，能不能深入交流下去，就看最初的三分鐘溝通的怎麼樣。

其實，對於一名有經驗的醫生，看病的5分鐘，可以解決很多問題，都是老司機了。

像我，一名孕婦走進診室，懷孕多少周、有沒有糖尿病、高血壓、低蛋白血症、貧血、恥骨聯合分離，用不著說話，看看就能判斷個八九不離十，再翻翻資料，做做檢查，很快就能解決問題。

孕婦們去產檢，發現醫生不停的問來問去，開各種檢查給你做，那要小心，估計是有啥事情了。醫生接診的時間越短，說明你和你肚子里的寶寶越健康。

很多孕婦想讓醫生記住她，或者說是就診的時候，醫生的態度能好一點兒，溝通的時間能長一點兒，獲得的信息能多一點兒，其實是有訣竅的。」

娟妹瞪大了眼睛：「什麼？你是說患者要學會和醫生溝通嗎?」

淼哥邊揉肩膀邊說：「醫患溝通，不是醫生單方面努力，患者也要想想辦法。注意一些小訣竅，雖然只有5分鐘，你也能讓醫生更好的為你服務。

第一，是形象，你要清爽素雅。

有些孕婦，懷孕就變的不修邊幅，頭髮蓬亂，滿臉是油，穿著一身睡衣就能滿大街走。

看醫生的時候，你稍微收拾一下，乾淨利索一點兒，不是讓你打扮的花枝招展，你至少不能像個土鱉似的走進來吧。

第二，是態度，你要熱情開朗。

有些孕婦，排隊時間久了，心情也不好，進門就眉頭緊縮、語氣僵硬，感覺就想找茬要吵架。

看醫生的時候，你稍微平復一下心情，進門保持微笑，第一句話：「醫生，您辛苦啦」；第二句話：「您要不要休息一下，喝點水先？」我敢保證，絕大多數醫生聽到這兩句話，心裡都會暖暖的，巴不得對你好一點。

第三，是規整，你要有條不紊。

有些孕婦，一個大袋子，把所有的資料放在一起，做到醫生的對面，鋪滿一桌子的雜物，半天都翻不出需要的資料。

看醫生的時候，你把產檢資料先整理一下，血常規、尿常規、超聲的報告單，按時間先後順序分三張紙貼在一起，其他資料按時間先後順序貼在一起。醫生面對這樣一套產檢資料，肯定會對你刮目相看。

第四，是問題，你要提前整理。

有些孕婦，在家想了很多問題要問醫生，進到診室全部忘記，看完醫生出診室，走了10步，想問的問題又浮現在腦海。

看醫生的時候，你提前把想問的問題，記在一個本子上，醫生不會不回答你的問題，她只是不知道你想問什麼問題。你掏出一個筆記本，一邊問一邊記錄，醫生會很樂意給你解答的。

第五，是精鍊，你要言簡意賅。

有些孕婦，醫生問病情的時候思維發散、半天進不了主題，說了一大堆醫生還是沒獲得有用的信息。

回答醫生問題的時候，你先梳理一下頭緒，一般就是：什麼時候開始、持續多長時間、有什麼樣的變化，不舒服的嚴重程度。把這些問題回答清楚，不要讓醫生絞盡腦汁的引導你回答，醫生會有更多的時間深入了解你的情況。

第六，是信任，你要堅信不疑。

有些孕婦，抱著懷疑一切的態度，醫生開張檢查，她質疑檢查有沒有必要；醫生開個藥物，她質疑藥物會不會影響小孩。

正規醫院的專科醫生，是經受過嚴格系統培訓的，你質疑她處理疾病的合理性，會讓她很不舒服。如果你認為這位醫生的檢查或者用藥不合理，不交錢就好了，下次換一位醫生。

當然，還有一些注意事項，比如換條內褲、洗個腳什麼的。

有些孕婦，活動不便，一個星期不洗澡。上檢查床脫掉鞋，整個診室充斥著一股臭腳丫混雜爛草席的味道，讓人想把隔夜的麵條吐出來，醫生會有心情和你溝通嗎？」

作者：劉淼，副主任醫師，北京大學深圳醫院婦產科

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