改善醫療服務 · 我們在行動｜廣州醫科大學附屬第五醫院：「十大亮點」持續改進服務

坐落在廣州珠江之濱、毗鄰將帥搖籃黃埔軍校的廣州醫科大學附屬第五醫院，歷經半個多世紀的開拓與發展，始終堅持「以病人為中心」的服務理念，凝心聚力，善謀實幹，全力打造讓老百姓滿意的「五星級」醫院。尤其近年來，醫院正確把握髮展定位，理念超前，敢想敢做，開展以「優質服務」為主題的系列活動與措施，醫院上下全員一心，在改善醫療服務、提升患者滿意度方面屢創佳績，成為廣州東部醫療行業一顆冉冉升起的明星。

亮點一

扶持專科建設

打造醫學高地

醫院秉承「仁心仁術，精益求精」的辦院精神，堅持特色專科與各臨床學科相互促進、共同發展的發展格局，不斷深化學科建設，增強各科綜合實力，各專科診治水平明顯提升。醫院已全面開展泌尿外科、普通外科、婦產科、五官科和骨科等專業的微創外科手術和康復治療，泌尿系統結石微創治療保持國內外先進水平，產科分娩量躍居黃埔地區第一，心血管介入、腫瘤介入、脊柱手術等技術處於廣州東部領先水平，被指定為廣州市白內障復明免費診治定點醫療機構，「國家癌症早診早治項目」臨床篩查定點醫療機構，形成一定的區域影響力與競爭力。

亮點二

引進先進醫療設備

提升診療技術水平

醫院引進1.5T西門子MRI、飛利浦DSA、64排128層CT等先進設備，彌補了廣州東部大型診療設備欠缺或陳舊落後的局面。

在完善醫療硬體同時，醫院還一直探索如何進一步提升醫療服務水平。為此，醫院與我國綜合實力最強、規模最大、發展速度最快的第三方醫學檢驗集團——金域檢驗中心建立合作，努力打造廣州東部地區一流數字化病理診斷中心，並充分利用雙方的優勢進行有效整合，建立達到國際質量標準要求的病理診斷中心，高效整合醫療資源，提高廣州東部地區整體醫療服務水平。這解決臨床醫生手術後顧之憂，切實造福地區百姓。

亮點三

精心雕琢細節

改善就醫環境

故不積跬步，無以至千里。患者群眾對醫院的滿意度，是在一個個服務細節中累積出來的。在環境改造中，醫院雕琢每個細節，力求滿足患者需求。

為了給患者營造一個更舒適、美觀的就醫環境，醫院一直致力於改善院內就醫環境。2015年6月底，醫院大門口形象改造工程正式啟動。改造後，醫院一掃過往車輛擁堵、人車混流、電線雜亂裸露的整體外觀形象，標誌鮮明、粉飾一新的嶄新牆面、古香古色的文化石等，無一不展現出醫院的朝氣蓬勃與欣欣向榮的氣息。

雲霧亭、木棧道、文化櫥窗……這些風景優美的新景觀近兩年陸續添置在醫院的每個角落。通過改造文化景觀、美化科室環境、增加文化櫥窗等一系列活動項目，醫院精神面貌、就醫環境、文化氛圍等各項工作都有了顯著的提升。其中創新打造的具有古色古香風情的文化長廊，更成為醫院一道亮麗的風景線，也為宣傳醫院文化、加強健康教育提供了更多的平台。

醫院科室繁多，為了營造一個簡潔明亮、清晰溫馨的就醫環境，醫院積極改善陳舊的導視系統和宣傳文化環境，通過製作地面的線性導示標識、重新設計製作整個院區的各類指引、完善醫院導視系統、更新和安裝各類標識等方式，讓患者能更直觀找到就診科室。

亮點四

打造精品人才隊伍

鑄造現代醫療護衛艦

近兩年來，醫院以「一人一策」策略主動爭取引進具有較高水平的專科帶頭人及專科骨幹，成功引進心血管內科、消化內科、康復醫學科、口腔科、肛腸外科、普通外科等多名博士、專家作為學科帶頭人；針對高層次人才隊伍，引進多名來自美國伊利諾伊大學、美國安德森腫瘤中心等頗具影響力的海內外專家，不斷充實人才隊伍，提升整體業務水平，努力打造人才聚集高地。

同時，醫院還積極為職工提供學習和深造機會，有目的、有方向地派送人員到院外學習新技術，借鑒新做法，努力將最新技術和服務帶給患者群眾。

亮點五

建設智慧型醫院

優化診療服務流程

醫院緊跟時代脈絡，在廣州東部地區率先開通患者移動服務平台，建立移動互聯網醫院，開啟醫院醫療服務「互聯網+」時代。醫院打造智能服務平台挂號平台，讓患者可享受繳費不排隊、檢驗報告手機查、智能導診真快捷、疑問建議可反饋、關注微信全實現、新鮮體驗搶先用等六大功能。針對患者就醫全程可能出現的每個「焦慮點」，醫院推出便民功能，令服務無死角、需求皆顧全。目前平台已初具規模，8台互聯網自助挂號、繳費機全面投入使用，微信平台關注人數超3萬。

亮點六

隱形銅牆鐵壁護醫院

構建和諧醫患關係

針對傷醫、襲醫事件頻頻發生的社會現象，為了保護醫護人員的安全，為患者家屬提供安全的診療環境，醫院創新建立「保鏢—保安—民警」合作模式。在保安日常維持院內秩序外，醫院與片區公安民警合作，邀請警務室進駐院內，處理糾紛。同時，醫院還特地聘請退伍軍人到醫院上崗，保護院內工作人員。在這種「三保險」模式的保護下，近兩年醫院從未發生重大傷醫事件。

亮點七

推出系列便民措施

打通服務「最後一公里」

醫院地處廣州東部中心地區，臨近居民生活區，道路狹窄、可使用空間較小，使得人車混行、停車難。為此醫院通過合理利用空間，讓出院內部分通道作為車輛排隊等候區，同時本著對社會負責的態度，主動承擔起拓寬院外道路的責任，將門口原來不合理的突出路面削平，增加了車輛轉彎半徑，使車輛交匯更為順暢。經過這些變動，醫院內外通道都更為順暢，塞車情況得到極大緩解，解決了患者群眾前來就醫的一大交通問題。

為了緩解停車位緊張問題，同時鼓勵大家乘坐公共交通工具，緩解交通壓力，醫院更是創新推出便民車抵扣券服務。為患者群眾提供免費乘車到院活動，讓看病更方便、就醫更簡單，切實打通服務群眾的「最後一公里」。

亮點八

推進公立醫院改革

切實緩解「看病難」

隨著醫改的深入推進，醫院推出多項舉措，切實解決患者「看病難」的問題。

在和黃埔區老人院通力合作下，今年，醫院管理的老人院病區已正式運行，致力將其打造成「醫養結合」示範模式，科學合理統籌養老和衛生兩方面資源，實現養老和醫療康復資源共享，更好地滿足老年人的醫療服務需求，將「老有所醫」的理念落到了實處。

同時，醫院努力發揮市級醫院的橋樑紐帶作用，與省市區內多個醫療結構建立醫聯體合作關係，通過管理交流、重點學科建設、人才培養、帶教查房等方式，積極落實雙向轉診工作，進一步推進分級診療，真正做到服務基層居民，充分體現公益醫院的公益性。

為了能更好地發揮效能，醫院以時間換空間，開展無假日醫院，在原周六、日只開急診的情況下，改為全周均按正常開診。除此以外，堅持開設兒科夜診、產科不限診，開設有特色的催乳門診、二孩諮詢門診等一系列的措施，為患者提供了更加便捷、人性化的服務，做到「想病人之所想，急病人之所急」。

亮點九

博士專家自發組織義診團隊

服務惠及珠三角

優質服務活動的開展，激發了全院上下的工作熱情和活力。每到周末，眼科、內科、婦產科、皮膚科、耳鼻喉科、普外科、口腔科等多個科室的專家、博士自發組成的醫療博士義診團隊，就會去各個地區開展博士下鄉義診活動，同時開展基層大講堂，打造廣醫五院的閃亮招牌，送服務到每個角落。

組織博士專家醫療隊伍下鄉義診，為群眾送醫、送健康、開展健康知識宣傳是醫院多年來一直堅持的一項公益活動。這在一定程度上緩解了人民群眾看病難問題，受到群眾的高度讚譽和充分肯定。醫院用行動傳承了雷鋒精神，貼近基層、貼近農村，更好地服務廣大農民群眾，也詮釋著醫務工作者踐行群眾路線的為民情懷。

亮點十

人文情懷增強職業認同

優質服務意識深入人心

秉承著「尚德精業，務實求新」的院訓，以提高患者群眾滿意度為落腳點，經過近兩年開展進一步改善醫療服務行動，優質服務意識深埋在每一個醫院人的心中。

微笑服務、熱情接待、有問必答、態度和藹、語言文明，全新的精神面貌和氣象洋溢在醫院的每個角落，無論是領導幹部，還是普通醫護人員，甚至合作單位的護工，發自內心的笑容成為醫院品牌。大家用積極向上、奮發有為的精神面貌和認真負責、熱情周到的服務態度，努力做到讓患者群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，真正走進患者內心世界，做他們的健康「守門人」。醫院醫護人員的離職率也遠低於行業水平。

十個亮點，編織起醫院精心打造的「健康網」，為群眾「病有所醫，病有所養」提供了切實保障，讓群眾在家門口就能享受到最好的公共醫療服務。而這些努力正逐步形成具有醫院特色的服務模式，為中小醫院向大型醫院跨越提供具有示範價值和借鑒意義的行業藍本。「促進人類健康任重而道遠，實現人人享有衛生保健目標需要國際社會共同努力。」在第九屆全球健康促進大會上，李克強總理動員全世界一起，為「可持續發展中的健康促進」而努力。而醫院也將積極響應大會精神，與一眾同仁一起，共同為維護人類健康而奮鬥！

文/通訊員 班莉 王葳

本文為頭條號作者發布，不代表今日頭條立場。