改善醫療服務 · 我們在行動｜江蘇省靖江市人民醫院：打造優質品牌 提供高效服務

江蘇省靖江市人民醫院創辦於1947年，是一所集醫療、教學、科研和預防保健為一體的三級綜合醫院、國家級愛嬰醫院，中國縣級醫院百強醫院排名第29位，是揚州大學第七臨床醫學院和南京醫科大學、南通大學、東南大學醫學院、江蘇大學教學醫院、南京醫科大學第二附屬醫院全科醫生規範化培養基地分中心。

醫院佔地面積178畝，建築面積15.1萬平方米，開放床位1500張，現有正高級職稱人員43名、副高級職稱人員182名，博士生8名，碩士生108名。醫院設有臨床專科38個，醫技科室16個，其中消化科、口腔科、血液科、心胸外科、兒科、神經內科、普外科、腫瘤內科、神經外科為泰州市臨床重點專科，其他專科在本地區具有較強的專業特色和優勢。近年來，該院發揮自身優勢，多措並舉改善醫療服務，成效顯著。

優化服務流程

打造一站式服務

改造兒科門診

兒科更名為兒童醫學中心，集挂號、收費、診療、檢驗、取葯、輸液、娛樂等功能於一體，初步達到小型「兒童醫院」。改造後的兒童醫學中心在功能布局、就診流程、診療環境等方面迎合兒童的心理需求，更加溫馨、合理、便捷、高效，最大限度地方便家長帶孩子看病。

兒童醫學中心候診室

優化婦產科門診流程

一是婦產科候診區男女分設;

二是收費處前移緊靠婦產科門診;

三是代送病理標本;

四是診區內開設檢驗與B超檢查。

改造後診療秩序得到極大改觀。

深化預約服務

隨著門診量的增加，部分醫技科室擠壓患者情況嚴重，醫院對胃腸鏡檢查及住院患者CT檢查實行預約制，預約實行後有效減少患者等候時間。

開設孕婦學校

為了打造省內乃至全國具有影響力的純公益性的孕婦學校，創造良好的孕期教育環境，2015年靖江市人民醫院迎合孕婦的心理需求，對原有模式進行創新，將原先30平方米的孕婦培訓簡易教室擴建改造為500平方米的孕婦學校，2015年10月正式啟用。改進後教學環境溫馨，教室功能多樣，課堂豐富生動，團隊配備精良。孕婦學校挑選業務能力強、善於溝通、經驗豐富的醫護人員擔任教員，為孕婦免費提供孕期運動瑜伽訓練、新生兒護理培訓以及母乳餵養、自然分娩等指導，為準媽媽們打造溫馨舒適的學習環境。農村孕婦取得結業證後在該院生產的，還可享受其他相關免費服務。學員們在這裡享受到了專業的培訓和服務，有效提高了該市孕產婦受教育率，受到了社會各界的關注和歡迎，達到了預期的效果。

孕婦學校瑜伽課

高度信息化建設

醫院信息化建設高度智能化，建有HIS、LIS、PACS、PASS、OA等多個系統。「互聯網+醫院智能醫護管理平台」實現了信息技術與醫療的深度融合，率先實現醫生移動視頻醫療，通過該平台，患者與護士、患者與醫生、患者與家屬之間高效溝通；網路醫院讓城區慢性病患者享受足不出戶、免費診療、送葯上門等服務；與中國農業銀行共建「銀醫通」自助項目，全方位方便病人挂號、繳費、信息查詢等服務；門診就診一患一診室，使用叫號系統，保護了患者的私密；門診藥房發葯自動化，縮短病人等候時間；現代化的靜脈配置中心，讓護理人員有更多的時間為病人服務；耗材管理系統實現醫療器械管理科學、支出透明；樓宇自控、安防監控、消防聯動、門禁一卡通，實現了後勤管理自動化。

推出客戶服務中心

醫院實行便利、快捷、溫馨、超值的一站式服務，提供前台協調、諮詢查詢、陪檢送檢、配送服務、餐飲點送、租賃服務、包裹寄存等一系列便民服務，讓服務對象不出醫院就能解決各種需求，不僅方便病患及家屬，還讓醫護人員專註於工作。

推行優質護理

彰顯服務內涵

開展「一科一特色」優質護理服務

各科室根據自身特點有針對性地制定特色護理。如腫瘤內科的「愛康之家」、內分泌科的糖尿病俱樂部、骨關節科的無陪病房和俱樂部、普外科的全程護理服務、肛腸科的中醫特色服務、兒科新生兒的「鳥巢」護理、心內科的「紅腕帶愛心服務」、手術室開展術前訪視制度等。

提升護理服務水平，滿足患者需求

醫院對護士的急診急救技能、危重症護理技能、突發事件應急處置能力等進行培訓；自主創新護理服務模式，如拓展患者出院後的護理延伸服務、設計新型開肩式病員服、檢查溫馨便利單、失語溝通卡、成立護工管理中心等，使患者更舒適、更滿意。

創新性地開展護士站前移

醫院設立了移動護士站，真正做到臨床護理及「無鈴聲護理」。

提高醫療技術

提升服務能力

送出去

一是選派醫療骨幹赴國外學習，到北京阜外心血管病醫院、上海市中山醫院等國內頂尖醫院進修學習。

二是分批安排職能科負責人到國內著名的三級甲等醫院為期2個月的管理學習，進一步提高職能科負責人的管理能力和水平。

引進來

醫院加強與三級醫院合作，與北京阜外心血管病醫院、上海胸科醫院合作，成立靖江「心血管病技術診療培訓基地」及「胸部疾病診療中心」。醫院是江蘇省人民醫院技術支持醫院，成立江蘇省人民醫院冠心病中心靖江人民醫院分中心、江蘇省危急重症遠程診療網路醫院，有效提高醫院醫療技術水平。

扶基層

醫院選派季湧等11名醫療業務骨幹掛職鄉鎮衛生院副院長，開展送醫下鄉、義診等活動，協調雙向轉診等事項，既鍛煉業務骨幹能力，又扶持了鄉鎮衛生院。

關愛職工生活

注重人才成長

開設領導接訪日

醫院設立每月一次接訪日，以集體接訪、及時會商解決的方式進行，主要是接受職工的意見、建議和諮詢，以及了解其在工作和生活上需要組織幫助解決的困難和問題等。2016年，醫院更換接訪形式，採取院領導親自到臨床科室座談形式，做到行政前移。

加大人才專項資金投入

醫院每月對碩士生髮放的生活津貼由500元增至1000元，對碩士生以上學歷醫生設立專項科研論文資金，500元/月，年終考核發放。16名外地未婚研究生入住專用人才公寓，另有8名雙職工研究生入住醫院租用的酒店式公寓。

逐年提高職工待遇

醫院為激發職工工作熱情，逐年提高職工待遇。

規範服務行為

提高病人滿意度

提升窗口人員服務水平

黨辦到收費、藥房、檢驗、放射科進行規範化服務培訓；定期到收費、藥房窗口和門診各科室進行巡視。巡視中發現的問題及時報考核辦，與考核掛鉤，決不姑息「生冷硬挺推」的現象。

狠抓作風建設

醫院重點抓思想作風、工作作風和生活作風建設，近期組織科主任及科主任助理到部隊進行15天的封閉式軍事化訓練，以提高他們的執行力、組織紀律性和團結協作精神，培養吃苦耐勞的工作作風。此外，醫院還認真梳理重點科室廉政風險點，編印《規範服務手冊》和《廉潔自律手冊》，人手一冊，組織學習。

加大「三合理」檢查考核力度

醫院每月對用量前十名藥品進行公示，每月對門診用藥量前五名的醫生處方從大處方、用藥合理性、抗菌葯規範性三個方面公開點評，對不合理用藥全院通報，凡有違規行為者嚴肅處理，決不姑息，處理結果記入個人醫德檔案，與職稱晉陞、評先選優掛鉤。醫院嚴格控制葯佔比，目前葯佔比為29.84%，在全省處於最低水平。人均住院費用也逐年下降，與2015年同期相比下降了1.45%。

加大宣傳力度

弘揚正能量

每月推樹2名醫護人員先進事迹

醫院通過醫院內外網、微信平台、文明單位在線等網路發布新聞和醫訊，積極弘揚醫院正能量。目前，醫院推樹了刀尖勇士胡方斌、醫生媽媽趙映敏、醫德標兵蔡聖強、優質服務明星孫弟、陳嵐等先進人物。其中，胡方斌當選2016年央視「最美醫生」。

發揮醫療龍頭作用

加大惠民力度

3月啟動「送醫到村工程」

為了解決群眾看病難、看病貴等問題，將醫院搬到村民家門口，把專家義診變成常態的醫療服務，將安全、有效、方便的醫療衛生服務送到居民身邊，醫院以每周走訪兩個行政村的進度，2016年3月已完成全市99個村衛生室的下鄉義診服務活動，並持續開展該項活動。

設立「鴻納愛心基金」

為切實減輕該市部分貧困患者的醫療費用負擔，靖江市醫療集團於2014年5月設立「鴻納愛心基金」，並將該項目納入靖江市慈善總會市醫療集團工作站管理。醫院每月從符合救助條件的對象中篩選出6名受助對象列入救助項目之中，每次安排項目救助金額為10萬元，其中3萬元1名，2萬元2名，1萬元3名。目前，醫院已舉辦了28期救助活動，救助了167名貧困住院患者，金額達278萬元。

醫院始終堅持「以病人為中心」的服務理念，遵循「德術並舉、病人至上」的院訓，以嚴格的科學管理、嚴謹的工作作風和精湛的醫療技術，為患者提供更加優質、高效、安全的醫療服務。醫院優質高效的服務贏得了社會各界的讚譽和廣大市民的好評，先後被授予江蘇省文明單位、泰州市人民滿意醫院、文明單位標兵和靖江市先進基層黨組織等榮譽稱號。

文/高峰

本文為頭條號作者發布，不代表今日頭條立場。