500萬廣告費敵不過」刷單的藝術「？虛擬評價讓阿里巴巴苦不堪言

撰文：Lulu Yilun Chen

刷單公司們曾經推高了阿里巴巴的總銷售額，但現在它們卻成為了阿里巴巴樹立可信度之路上的絆腳石

「如果他們想要吸引大型、優質的品牌，那麼維持可信度和保護整個系統的健康非常重要」

中國最大的電子商務運營商阿里巴巴近日起訴了傻推網(Shatui.com)。據稱，傻推網主要為商家和願意刷單寫好評人們牽線搭橋，後者做出的虛假好評能讓賣家在阿里巴巴的排名更靠前。阿里巴巴向杭州西湖區人民法院提起訴訟，索賠216萬元人民幣（約合31萬美元）。據新華社報道，在阿里巴巴的協助下，政府相關機構以涉嫌危害市場競爭秩序為由對傻推網的辦公地點進行了突擊檢查並收繳了其會計賬簿。

起訴傻推網

過去，阿里巴巴與所謂的刷單公司有一段極為複雜的歷史。刷單公司們曾經推高了阿里巴巴的總銷售額，但現在它們卻成為了阿里巴巴樹立可信度之路上的絆腳石。這家中國最大的電商平台現在更注重銷售額而不是交易量，且正進軍新領域，它急於消除那些已經惹怒官方媒體和投資者的可疑行為。

「阿里巴巴在IPO之前對於刷單的態度並沒有那麼嚴厲，但在過去的一年裡它因為平台上的一些非法行為被打壓得很慘，」國泰君安證券駐深圳分析師趙睿表示，「如果他們想要吸引大型、優質的品牌，那麼維持可信度和保護整個系統的健康非常重要。」

總部在杭州的阿里巴巴在一封電郵聲明中稱，違反規則的商戶會丟失信用分，甚至會遭到關店處理。

傻推網的網站已經下線，點進原來的鏈接會自動轉至一個電商網站。記者多次撥打傻推網母公司網站上的電話都無人接聽，法院網站上也沒有關於傻推網的辯護。杭州西湖區法院的接線員表示不回應關於訴訟案的質詢，然後掛斷了電話。

眼下，阿里巴巴也正面臨著對於網站上售假的批評，但在打擊作假行為的戰場上它並不是孤軍作戰。同為知名電商的亞馬遜(Amazon)也正在打擊虛假評論，而Facebook公司(Facebook Inc.)正與已造成政治影響的虛假新聞進行鬥爭。

刷單的「藝術」

然而，上有政策，下有對策，中國商人造假造出了新高度——他們將這些任務外包給了萬千群眾。以傻推網為例，據新華社稱該網站僱傭了超過5000人。

刷單的藝術歸根結底是誤導類似淘寶這樣的網站，讓它以為發生了一筆交易，並且對這筆交易相關錢款的流動進行偽裝。刷單買家和商戶通過QQ等即時通訊軟體進行溝通，避開了阿里巴巴自己的聊天系統。

通常情況下，淘寶商家會列出刷單任務在刷單公司交換版面上，然後等待刷單公司刷單員選取，後者將冒充買方進行交易並確認收貨，即使根本沒有收發貨的行為做出。刷單公司將會把這部分錢對會員實行報銷，這些錢通常可以重複使用或者兌換成現金。刷單公司還會對他們的工作付以額外報酬。

根據互聯網顧問公司IResearch的研究，中國電子商務市場價值預期到2018年預期將增長39%達到至27.3萬億元。對於商家來說，如果想要在這個擁有近十億上架商品的市場上吸引到真正的顧客，使自己從眾多店鋪中脫穎而出是至關重要的。

雖然阿里巴巴表示，它會通過一系列方法來檢測虛假訂單，包括針對不正常活動跟蹤的大數據分析，但還是有很多人不斷為這樣的營銷詭計打廣告。

雙贏網(Hiwinwin)就是眾多這樣的運營商之一，它在網站上為刷單公司的服務做廣告，包括發布新手操作視頻。為了使交易更加順利，雙贏網擁有自己的虛擬貨幣，該網站還提供一個入門級測試來確保刷單成功。

刷單的商家也會對刷單員公司的服務進行評價，比如他們是否能夠迅速完成購買交易記錄，評論中同樣會提到商家還需要增加什麼樣的刷單服務。

「給自己好評和購買自己的訂單實在太容易了，你只需要一個專業的網站來幫助你。」一個發布在雙贏網網站上的一個教學視頻里這樣說。「讓我們在這個沒有硝煙的戰場上一同成長。」

記者給雙贏網主機撥打了很多電話都沒有接通，其網站上並沒有列出公司的傳真號碼，聯繫郵件或者實際地址。

引起不公

大量的偽造訂單對拒絕參與這場刷單遊戲的商家造成傷害，這使得阿里巴巴對這種屢禁不止的現象做出反應，並對支付了百萬廣告費的商家負責成了一件迫在眉睫的事情。

上海的Jian Weiqing在淘寶上銷售化妝品已經長達十一年，他深切感受到拒絕刷單對經營所造成的損失。

「如果不藉助刷單，新店鋪現在根本不可能在淘寶順利經營。」Jian說他現在每年需要在阿里巴巴旗下最大的購物平台淘寶上花費高達500萬元的廣告費。「同時我們的業務也遭受了損害。」

編輯：李辰旭稼、黃彤彤

翻譯：陳雨凡、耿川迪

立即獲得關於TA的更多信息！

特朗普團隊丨「避稅大師」蘋果 丨悲觀預測丨純電商將死丨

MBA學位的代價丨許小年丨太空垃圾丨中國海外收購丨離奇謀殺案丨

......

韓國檢方就「干政門」再發逮捕令

韓國最差的日子還在後頭 |視頻

盡在《商業周刊/中文版》App