從員工跳樓自殺看亞馬遜：這是腦力勞動者的富士康？

本周一早晨，一位亞馬遜公司的華裔員工，從公司位於西雅圖的總部的12層高樓上跳了下來。

這件事情美國媒體都默不作聲，雖然也作了簡要報道，但是全部不在首頁，導致小探居然是自己刷知乎才看到的。

這位員工性命無礙，但是身受重傷。他把跳樓的原因寫在郵件中，發給了包括亞馬遜CEO貝索斯在內的數百人。這個原因就是：他在公司遭受了極不公正的待遇，明明非常認真工作寫了上萬行代碼，卻被上司惡意扣績效，並且還威脅同事給他差評。於是不堪重負的他心理壓力過大，一時想不開採取了極端做法。

事發之後，小探所在的北美同學群紛紛表示「意料之外，情理之中」，並且把亞馬遜稱作「北美富士康」甚至「腦力工人流水線車間」。真的有這麼可怕嗎？今天小探來深八一下美國亞馬遜的企業文化。

在招聘季高峰期，你能在星期一早晨看到新入職的員工站成一排，參加一個入職介紹，幫助他們快速融入亞馬遜的獨家工作方式。

一個員工後來回憶，他們被告誡改掉那些之前工作養成的壞習慣；另外，如果你在工作中遇到了圍牆（即難以克服的困難），那麼你爬也要爬過去！

為了成為最優秀的亞馬遜人，他們必須嚴格遵守該公司的「Leadership Principles」，裡面的14條規章會被印在卡片上發給每個員工，並且員工在寫總結和心得時一定要想辦法把這個principles往裡套。到了考核日，得分高的員工能獲得一個虛擬獎勵「I』m Peculiar（我是特別的）」——亞馬遜認為在自家顛覆性的工作氛圍內，這是一個很榮耀的評價。

亞馬遜在西雅圖建造新辦公樓

亞馬遜鼓勵員工在公開會議上質疑其他員工的想法和主意；要求他們長時間高強度的工作（大半夜的郵件是常有的，往往還跟著上司的簡訊追問：為什麼沒有及時回復？）；另外員工必須遵守公司設立的「不講道理的超高標準」。很奇葩的一點是：亞馬遜的內部電話指引還會手把手教員工怎麼向其他員工的上司發送秘密彙報，比如其中一個簡訊例子是：「我對他笨重不靈活的工作方式感到擔憂，並且他還公開抱怨過一些小任務。」——這麼教人打小報告的公司也是捨我其誰了……離職員工表示：常常有人利用這個小報告去暗地裡整其他人。

如此企業文化，亞馬遜的員工流動率很高也就不足為奇。很多人待不了兩年就跳槽了。留下來的人，往往是夢想著自己的創意想法可以影響到2.5億用戶，並且經由股票積累下一筆可觀的財富。但是根據內部員工透露：亞馬遜是這麼給員工發股票的：承諾的股票分四年發完，第一年只有5%，第二年15%，第三第四年各40%——以此讓員工呆的時間更久一些。

那些自己離開或者被炒掉的人被稱作loser。很多員工表示：在經歷生病、流產和其他個人危機時，自己不但沒有任何休息時間，還遇到不公正的對待，甚至直接被趕走。

此外，紐約時報透露，亞馬遜在秘密進行一項實驗，試探員工們的「邊界」在哪裡，如何能push他們做更多工作。CEO傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）拒絕了很多常見的企業管理方法，轉而自己設計出一套體系，催促員工最大化地貢獻勞力，以實現他越加壯大的「亞馬遜帝國」野心。這套內部管理方式被很多人稱為「錯綜複雜的機械化流程」。

一位前高級招聘人員Susan Harker說：「亞馬遜這家公司真的努力在做一些宏觀的、革命性的東西，並且真的挺難做到。當你嘗試飛向月球，這項工作本身就太過挑戰性。很多人認為他們不可能完成任務。」

Bo Olson是「不可能完成任務」人群中的一員。他在書籍營銷崗位上堅持了不到兩年，但是這短短的時間內，他時常會看到其他員工在辦公室哭泣——接受採訪的員工都不約而同踢到這點。「當你走出會議室，你能看到一個成年男人捂住自己的臉啜泣。幾乎每個我曾共事過的人，我都見過他們趴在辦公桌上大哭。」

多虧這種「能壓榨出員工最大價值」的能力，亞馬遜越來越強大。數以萬計的員工服務著數億用戶。2016年亞馬遜擊潰沃爾瑪，成為全美最具價值的零售商，市值2500億美元。而CEO貝索斯，也成為全球第五大富豪，個人資產達到659億美元。

全美國人都知道亞馬遜——大部分以消費者的身份。但是亞馬遜內部的工作環境和文化，一直是個謎。亞馬遜在努力保持這個秘密——緘默不語是硬性要求；低層員工也要簽署長長的保密協議；只有少部分高層管理人員才會被授權接受媒體採訪；而貝索斯本人，和其它頂級領導層，往往對媒體保持沉默。