改善醫療服務·我們在行動｜吉林省敦化市醫院：百姓口碑是永恆追求

吉林省敦化市醫院始建於1947年，為當地48萬百姓提供醫療服務。2011年，敦化市醫院成功躋身國家三級綜合醫院行列，成為延邊州縣級醫院中唯一獲此殊榮的醫院。如今，醫院全年就診量40.43萬餘人次，住院病人手術5000餘例……69年為患者服務之路走來，眾多榮譽早已體現醫院卓越的成績，而在敦化市醫院人看來，百姓的口碑才是他們的永恆追求。

完善信息化建設 提升醫療技術

讓醫院保持快速、安全、有效運轉，給百姓提供便捷服務，離不開醫院的信息化建設。

醫院從2010年末開展信息化建設至今，不僅加強了信息引導，而且通過信息化手段改善醫療服務：在門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前後的患者，可以通過網站、微信平台、LED屏公告等多種形式了解所需信息；推行電子病歷；建立互聯互通的數據信息庫，提供信息查詢等服務；在輔助檢查科室門口設置自助列印系統，24小時提供自助列印以及查詢服務；實現手機APP預約挂號、費用查詢以及檢查報告查詢；2015年全面引進自主叫號系統，門診樓內科、外科診室及輔助檢查科室外安裝分診叫號系統,大大改善了患者就診高峰時的秩序；2016年實現Wifi全院覆蓋；全面公開服務項目費用、藥品價格等，並在門診、急診設立4台電子觸摸屏，供患者及家屬查詢。醫院內部工作也受益良多，以前統計數據靠人工計算，如今通過信息化手段提取數據可以為各項工作提供便利，工作效率得到提高。

如果說病房環境乾淨美觀了，讓前來就診的患者不再因嘈雜混亂的醫院環境而心煩意亂，那麼醫院服務的核心優勢——醫療技術提升，更是給百姓吃了定心丸。敦化市醫院通過人才培養、設備引進、新技術開展、重點專科建設等，使醫院業務技術有了較大提升。

家住敦化的張女士今年70多歲，心率每分鐘僅30次左右，隨時都有生命危險。2015年5月，得知敦化市醫院可以開展心臟起搏器植入手術後，她來此向醫生諮詢，共同制定診療方案，並成為醫院第一例起搏器植入患者。手術很成功，術後張女士撤掉了長期服用的藥物，她和家屬都高興不已。

這是醫院鼓勵重點專科建設，引進開展新技術給百姓帶來的實惠之一。敦化附近只有延邊醫院能夠開展介入治療，而近兩個小時車程，對於患者發病後3小時內治療的黃金時間窗而言遠遠不夠。為此，2014年4月12日，市醫院心血管內科首次運用美國GE平板數字減影血管造影設備開展冠脈介入診療技術，並定期聘請北京阜外醫院、吉林大學第一醫院、吉林大學第二醫院的知名專家來院指導手術，現已成功開展介入手術1134例。很多因癥狀典型被診斷為冠心病多年的患者，在醫院做冠脈造影確診後，摘掉了冠心病的帽子，不用總打針、吃藥。隨著醫院醫療技術提升，患者受益明顯增大。

開展優質護理 服務細緻入微

近年來，醫院開展了優質護理服務、放心醫院等活動，引導護理服務改善。活動形式多樣，不變的是一切以病人為中心。如今，引導入院、科室指引、接診、健康宣教、隨訪等各個環節逐步形成規範，護理人員服務態度、語言等有了很大的提升。

在敦化市醫院，做好細節護理、提供感動服務，以獲得患者最終的滿意，成為護理同仁共同努力的目標。在腫瘤中心，護理園地留言板上寫滿了祝福的話語，那充滿力量的語言讓患者又有了生的希望。內分泌療區護理站為患者準備愛心糖果。ICU設計了各種溫馨提示，使用各種安全警示標識，確保患者安全。透析科為每名透析患者配備了餐桌，印製健康宣教手冊《透析之友》，給透析患者家屬休息室配備電視。手術室開展了術前術後訪視，對清醒患者做心理疏導，術中為病人遮蓋頸肩部、腿部，為病人取暖。

履行社會責任 體現人文關懷

隨著醫學科學的發展和社會經濟文化的不斷進步，人們對健康的理解和要求也在不斷提升，這就要求醫生必須從生理、心理、社會因素三個層次去認識疾病的發生、發展及治療，同時還要重視醫院的社會責任。早已認識到此的敦化市醫院從多重角度體現人文關懷，履行社會責任。

醫院在每個診室、電診科及放射線科都設有遮擋屏風，保護患者隱私，認真執行「一室一醫一患」的診查制度。此外，為了加強醫務人員人文教育，提高溝通能力和服務意識。醫院定期邀請吉林大學第一醫院內訓師來院對全院醫務人員進行有關醫德醫風服務講座，同時為新入職員工開展醫德醫風和醫院文化的培訓，強化陪檢人員的愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，從而做好宣教、解釋和溝通。

醫院經常組織黨員義工與青年志願者在鄉村、廣場、院內、社區義診及舉行健康大講堂等形式的「服務百姓健康行動」大型義診周活動，並於每年「七一」「八一」組織志願者到養老院、部隊等地為老兵及貧困老黨員進行義診。

1994年，醫院被評為國家「愛嬰醫院」；1998年被原吉林省衛生廳評為「十佳醫院」；2005年被中國醫院協會授予「全國百姓放心示範醫院」稱號；2010年被選為省級臨床路徑管理試點醫院；2011年被選為原衛生部電子病歷試點醫院、國家院務公開試點醫院；與韓國首爾大學盆塘醫院、解放軍307醫院等結為協作醫院；加入吉林大學第一醫院集團、吉林省腫瘤醫院醫療服務聯合體，與四川大學華西醫院、華西婦產兒童醫院建立區域聯盟醫院……

回首過往，敦化市醫院已獲得重重榮譽，它以精湛的技術、文明優質的服務和整潔明亮的就醫環境，得到了廣大患者和社會各界的高度評價。我們可以確信：敦化市醫院已經開闢了一片治病救人的沃土，為患者提供了一個恢復健康的樂園。

創新服務 書寫愛心

——記吉林省敦化市醫院院長王琦

吉林省敦化市醫院院長王琦自1991年畢業於吉林醫學院醫療系後，始終奮戰在醫療行業，先後擔任敦化市醫院腫瘤泌尿外科副主任、敦化市醫院副院長、敦化市疾控中心主任、敦化市衛生局副局長。他曾榮獲十大傑出青年、優秀共產黨員、五一勞動者獎章、吉林省經濟技術創新標兵、支持工運事業突出貢獻獎等榮譽稱號。2011年，他帶領敦化市醫院成功躋身國家三級綜合醫院行列。

他坦言：「近年來，醫院改觀最大的就是服務。以往，百姓對於醫院的感覺是『看病貴，服務態度差』。通過注重醫院文化建設，強化服務理念，醫院服務有了大力改觀，贏得了百姓良好的口碑。」在改善醫療服務行動中，敦化市醫院優化醫療環境，堅持服務創新，點滴之中書寫著為患者服務的用心和奉獻。

王琦認為，要想實現醫院的跨越式發展，必須保持醫院醫療技術領先，尤其是不斷掌握高難醫療技術。為此，醫院緊跟國內外前沿醫學發展動態，堅持自主創新，定準科研方向，開發領先技術，突破疑難雜症，有些技術不僅填補了本市空白，更在專項技術開發應用上走在了全省前列。在此基礎上，敦化市醫院還積極與上級醫院建立協作關係，如今，醫院已成為吉林省普通高等醫學院校臨床教學醫院、延邊大學醫學部敦化臨床醫院、吉林省農村衛生技術培訓基地，並與韓國首爾大學盆塘醫院建立了友好醫院協作關係……尤其是2016年醫院與延邊大學附屬醫建立對口支援關係，並開通了病理遠程會診平台、吉大一院遠程會診平台，真正實現了與國內一流專家面對面交流學習。

在改善就醫環境上，王琦大膽決策，先後改造老門診樓、內科樓、外科樓，並投資實施了醫院擴建項目，建成了敦化市醫院宏偉壯觀的8000平方米的門診大樓，於2011年初投入使用。在他的倡導下，敦化市醫院率先在全市醫療機構實行全院微機收費、電子病歷管理系統，實現信息化管理；同時不斷增加便民、惠民政策及措施，實行「先診療後付費」的診療模式，並成立服務中心，開展住院患者陪護診查、標本送檢。各項服務措施的出台，為患者就醫帶來了極大地方便。2015年，醫院引進自主叫號系統及檢驗、放射線、彩超等報告單自主列印系統，2016年實現Wifi全院覆蓋，進一步方便了患者就醫。也正因如此，敦化市醫院榮獲「2015改善服務創新醫院」榮譽稱號。

作為延邊州人大代表，王琦院長始終把關注民生事業放在首位，熱心為民謀事辦事。醫院為農合血液透析患者墊付醫療費等多項惠民措施，每年還承擔各種醫療保障任務，如群眾集會、政府會議、大型活動等。近年來，醫院每年對口幫扶1~2個村屯。2016年，醫院投資15萬元為對口幫扶的翰章鄉永富村購置一台玉米聯合收割機，將收割費平均分給24戶困難戶。醫院堅持多年為敦化人民提供化學中毒救治醫療保障；近年來積極開展新農合醫療服務工作，使近90%的農村病人留在本院治療，解決了百姓看病難、看病貴的問題。

根植一方熱土，王琦把希冀化為理想，揚起了事業的風帆；他把追求融入生活，盪起了奮鬥的雙槳；他把生命幻成強勁美妙的音符，譜寫著奉獻的篇章。未來，王琦將繼續帶領著敦化市醫院人攜手共進，用真情溫煦著敦化大地，繼續播撒生命的陽光！

文/李傳才 孫偉納