昨天給國內的老媽訂了一束花，後來差點演變成撕逼大戰……

昨天母親節，因為身在國外沒法給老媽過節，只能在微信上訂了一束花。為了給老媽驚喜，也沒有提前通知。因此特意囑咐了一下花店，送之前提前打個電話，不然不在家就白跑一趟了。然後到了晚上下班，老媽那邊還是沒什麼動靜，我就忍不住問了一下，才知道不僅花沒送到，電話也沒有。

what a fuck day！我第一反應是不是我電話留錯了，就聯繫了花店。結果給我的答覆是這樣的：

「親，我們早上就送你們小區了，你媽電話打不通。現在是你來取一下還是怎樣？」

再次，what a fuck day！說好的提前打電話呢？打不通就沒有後續了嗎？如果我不問是不是就不送了呢？母親節都快過完了花還沒到，我訂花有個卵用?

那一刻，我的內心是想退貨的，這樣的服務我已經點了n個差評了，但是想到母親節一年就一次，再晚也得哄老媽開心一下，就和花店溝通：

「我不在家，沒辦法自取，麻煩再幫我送一趟吧。」

再加一次，what a fuck day！差距要不要這麼明顯。說好的高端大氣，溫暖雅緻呢？還有，這個塑料袋又是什麼鬼？我不懂插畫但至少也有點審美，花束下面至少要鋪點綠植什麼的裝襯一下吧，乾巴巴放在盒子里又是什麼鬼？

好吧，寶寶心裡苦，於是找朋友去吐槽。損友先是「哈哈哈哈」一番，然後告訴我：

「反正花也送到了，不要這麼小氣！」

真的是我太小氣嗎？花晚一點送到也沒什麼關係啊，花丑一點也是可以代表心意的嘛。我開始覺得自己已經被日本的上帝式服務給慣壞了。日本的服務，有毒~

就拿日本的快遞來說吧，下單的時候就會顯示哪天會到，一般東京都內前一天下單，第二天就會到。如果趕上你有事情外出，快遞會留下一個不在聯絡單。

看到這個單子，就會知道快遞來過了，很溫馨的是，單子上的鋸齒設計是為盲人提供的。然後你可以再預約下次來送快遞的時間，我預約過幾次晚上7點~9點的時段，很讓人佩服的是，每次快遞都會在7點半左右準時到來，誤差不會超過10分鐘。

在日本的服務行業里，準時是最基本的事情。同樣，如果客人不按預約的時間準時到店，也是一件非常沒有禮貌的事情。有一次周末，我預約了一家美容店，結果和朋友逛街忘了時間，遲到了半個小時才到店裡。結果因為我的不守時，只能等待了三個小時後，才做上原預定的項目。雖然店員一直為我的等待和我抱歉，但是我只能羞愧自己的不守時。

「好吧，不守時、送晚了是花店的服務不到位，但是節日那天那麼忙，照顧不到也是可以理解的嘛。」

朋友敲來這樣一句話安慰我。

是不是我太過矯情呢？對於母親節送花這件事，我之所以覺得介意，大概是覺得，花店辜負了我的心意。

因為節日的禮物是有實效性的，母親節送的花，如果老媽都要準備睡覺了才送到，那麼就失去了禮物的意義。可是，花店沒有意識到自己所從事的「生意」對於「顧客」有著怎樣的意義，所以沒有在意送花的時間，也不會細緻的去做好每一束花。所以，我介意的是：

我花了錢，得到的，是一份毫無誠意的服務、毫不用心的禮物。

是的，國內太多的服務行業只是在機械的完成一項「服務」，而並沒有從客人的角度出發。

元旦的時候，我在日本給很多朋友寄出了賀卡。都是前一天寄出的，但是，所有的朋友都是元旦當天上午就收到了我的賀卡。後來了解到，日本的郵局在元旦之前，會大批量的招一些兼職來對賀卡進行地區分類，並且在元旦前一天晚上，快遞員都是通宵工作，為的就是收賀卡的人能夠在第一時間感受到來自賀卡那邊的心意。

「國內能夠給你送就不錯了！別要求太多啦。趕緊洗洗睡吧」

朋友不耐煩再聽我吐槽閑扯了。按她的話說，已經習慣了去逛街如果只看不買就會糟白眼，也已經習慣了預約的專車、訂的餐總是會不準時來，去某些壟斷行業去辦理業務會遭受各種冷落。能夠順利的完成這項服務她已經要給賣家點個贊了。也就是說，服務行業能夠不把她當敵人她就很滿足了，不奢求再把她當上帝一樣伺候。

我聽得目瞪口呆，也又一次懷疑自己真的被日本的服務給慣壞了嗎。慣的這麼多事又矯情。想起了以前的一個新聞，因為一名中國人在日本打車被拒載，中國乘客進行了投訴，結果日本計程車公司管理層出面道歉，並且這名司機也受到了懲罰。我突然明白，不是日本的服務把我慣壞了，而是國內的顧客把服務行業慣壞了！

日本之所以每件能夠吸引那麼多全世界的遊客，尤其是國內赴日旅行的人，也是越來越多。島國的美景有很多，但是他們也有很多是奔著日本的服務來的，因為這裡能夠感受到屬於購物者應得的服務態度和質量。

而比起國內服務業的種種問題來說，顧客的「不發聲」和「漠然」的態度似乎才是最可怕的。

你覺得自己是上帝，你就會得到上帝式的服務。

你容忍了不好的服務，你就只能得到敷衍的態度。

5月9日匯率

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