杭州知名品牌蛋糕里竟吃出發黑的牙齒！客服：再賠你一個……
說好的母親節家宴，夫妻倆難得地把雙方老母親湊在了一起。對的時間，對的人，大夥吃著佳肴嘮著嗑，忽然——
「哎喲！」牙斷了？哦不，是蛋糕里長了顆牙！表面發黃、邊緣發黑！
王女士一再交涉，可對方拖沓的節奏和「再賠你一個」的態度，令她再忍不了了......
蛋糕裡頭吃出顆牙！
好好的母親節家宴，說翻就翻了
5月7號是母親節前一天，家住上城區的王女士籌備了一場家庭晚宴，夫妻倆要為家裡兩位媽媽慶賀。一大早，王女士就定製了一款十分鐘意的蛋糕。
王女士說，自己一直青睞的蛋糕品牌，名叫MCAKE，廣告打得很響亮，還請不少明星宣傳，據說是國內領先的法式蛋糕烘焙，總部設在上海，在杭州乃至全國知名度都不小。
「我買他們家蛋糕有一年多了，不僅是過節聚會，平時想吃了也會光顧。」王女士介紹，這家MCAKE自稱原料都是進口的，並且按磅（約0.9斤）收費，起步價一磅就要188元。
那天，王女士訂購的是一款2磅價值288元的蔓越莓紅絲絨蛋糕，雖說稍微貴點，但王女士一直覺得味道不錯，以前還經常給朋友推薦。
但要說起那天晚上吃蛋糕的經歷，王女士至今想到仍覺得「反胃」。
當晚在餐館包廂，一家三代七口人歡聚一堂，美味菜肴也擺滿餐桌，王女士先打開蛋糕送上祝福，然後一塊一塊切給長輩品嘗。
「才分出去幾塊，我公公吃著就感覺咬到硬東西，吐出來一看所有人都嚇傻了。」王女士說，公公吐出的是一顆殘缺的牙齒，表面都是黃的，邊緣還有些發黑。
「第一反應就是噁心，嘗過的家人都往外吐蛋糕。」王女士說，全家人的情緒很快從驚恐轉為噁心，隨後便是氣憤，「我在想，一直在標榜自己如此大牌的蛋糕，竟然會發生這樣的事情。」
王女士立刻打給了蛋糕品牌的客服投訴，然而，好心情早已被令人作嘔的黃牙一掃而空，而歡度母親節的豐盛晚餐，被噁心到的一家人再也無心品嘗。
牙齒超過30歲
總部：我們員工沒那麼老
起初，王女士投訴的杭州本地客服連連道歉，還稱將派人上門處理。半小時不到，真就有一名員工趕到餐館，這名員工先是同樣的道歉，然後表示要將蛋糕和這顆牙回收，讓公司售後部門處理。
「我當時也沒多想，就讓他把蛋糕和牙齒拿走了。」王女士說，事後她再仔思考，才覺得這名員工如此火速的趕來，或許只是想第一時間拿走「證據」。
不過王女士也說，最開始杭州的售後表現得很有誠意，確認蛋糕取走後，第一時間退了款，王女士決定等待處理結果，沒想到的是，後面幾天來自上海總部的處理意見卻「變了味」。
5月11日上午，MCAKE上海總部一名客服工作人員終於來了電話，他告訴王女士，公司品控部門已經找專業機構給蛋糕里發現的牙齒做了鑒定，結果表明這顆牙齒來自一名年齡超過30歲的人。
「那個客服話鋒一轉，立刻就說，他們公司調查後，發現所有製作蛋糕的員工，沒有一人年齡超過30歲。」王女士說，得到這樣的答覆她有些「無語」，MCAKE的這個說法，明顯就是在推脫。
「說的好像是來自我們家裡人一樣。」王女士有些氣憤，她告訴記者，當場的幾名長輩，都再三確認過自己的牙齒完好。
「我們全家人都可以去做鑒定，看看牙到底是哪來的。」王女士說。
擔心傳染疾病，索賠5萬
總部：再賠你一個？
之前的溝通中，MCAKE上海總部的客服人員有意讓王女士提出賠償標準，希望用賠償來了事，但王女士更關心的並不是賠償。
「我的家人吃過藏了牙的蛋糕，誰知道這顆牙有沒有攜帶什麼病毒，會不會影響家人的健康。」王女士提出，希望能夠讓對方公司將牙齒進行化驗，確保自己的家人食用蛋糕後不受影響。
然而，這個要求也被MCAKE以「無法檢測」為由推掉了，這下，MCAKE總部的態度徹底讓王女士失望了，她一咬牙，提出索賠驚人的5萬元。
「索賠五萬，要的是他們一個端正的態度，不能拿我們顧客的生命健康不當回事。」王女士說，她之所以拒絕私了，並且提出驚人的五萬元賠償，就是希望MCAKE能夠引起重視。
沒想到，王女士得到的答覆是：MCAKE只願意為王女士免費提供一款蛋糕作為補償。
「天吶，你說經歷了這次的事，誰還敢吃？」王女士覺得不可思議。
從前天下午開始，MCAKE一方便與王女士中斷了聯繫。等待了一天之後，王女士實在忍無可忍，昨天，她將過節吃蛋糕吃出一顆牙齒的事發到微信朋友圈。
「不管是哪個環節的疏漏，都是食品安全問題，這關係到我們的健康，在蛋糕里吃到一顆牙，可不只是噁心而已。」王女士說。
今天上午，記者電話聯繫了MCAKE官方客服，接線的客服人員查詢後表示，來自王女士的投訴內容為「蛋糕中吃出異物」，目前系統內顯示的處理結果是「已完成蛋糕退款」。至於後續溝通問題，客服人員稱還需向上級確認。
隨後，記者聯繫了杭州本地MCAKE銷售的工作人員周女士，事發後她進行對接。周女士告訴記者，自己並不負責售後，只是了解過公司品控部門也進行了倒查，結論是員工口腔、蛋糕製作過程都符合要求，按照王女士反饋的牙齒存在於蛋糕胚的情況，公司認為規範操作中不會出現。
截止發稿前，記者再次聯繫到MCAKE官方客服，工作人員表示這起投訴公司正在加急處理中，但記者試圖獲取售後負責人的聯繫方式，被告知：無法提供，需要等待回復。目前，更多來自MCAKE方對此事的回應無法獲得。
小編手賤搜了一下，發現蛋糕里吃出異物的朋友實在不少，比如釘子、頭髮絲、指甲、創可貼、碎玻璃、硬幣、套套......
碰到此類事件怎麼辦？
消費者在碰到問題食品時，應盡量保持問題食品的原貌，不要破壞食品與異物之間的關係，並且當即撥打12315進行維權。當消費者與商家協商時，如果商家已經承認食品中存在異物，最好以文字形式固定證據，並要求對方簽字；或者以錄音、錄像等方式將證據固定下來，防止商家反口。
在廠家或經營者要求取回問題食品時，應要求其出具取回問題食品的收據。如果雙方協商未果，消費者可以憑相應證據向法院起訴來維護自己的合法權益。
針對消費者購買出現問題的食品後如何留取證據的問題，常年審理消費者維權案件的北京西城法院民事審判庭法官張蕾（《京華時報》）也曾提到，案件審理中，如何證明涉案的商品是由消費者購買，以及購買的產品是否對消費者造成了損害，是能否獲得法院支持的關鍵。
購物時，消費者應妥善保管好購物小票等消費憑證。其次，在消費者購買的產品對消費者產生損害時，消費者應盡量保持損害時的產品原狀，並拍照留存。如果食用食品時造成消費者人身損害，應及時進行就醫，並儘可能要求醫生寫明可能導致損害的原因。這樣即使商家不承認損害系由其產品造成，法官也可通過一些生活常理來判斷損害發生的原因。
記者 楊子健
編輯 左腳
※像抹茶蛋糕一樣的雞蛋餅，你吃過嗎？
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※你聽說過一種叫紅絲絨蛋糕的神秘蛋糕嗎？好吃到爆了！
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※把蛋糕做出恐怖片效果，她是第一個……我特么該怎麼下口！
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