扒一扒公共設施的差距：日本東京車站廁所

發

現

Discover

世界驚人之美

文章來源：徐靜波

東京車站是東京的中央火車站，連接全國各地的新幹線列車都是從這裡始發，還有十幾條輕軌列車、城際快車、地鐵在這裡交匯，每天進出車站的乘客人數達到了42萬。那麼，這麼大的一個車站，裡面設置了多少個廁所呢？我採訪了東京車站的宣傳部，他們告訴我：總共有12個。12個廁所中，一般的配置，是每一個廁所中，男廁所的座便器是6個，蹲坑是3個。女廁所中，座便器是7個，蹲坑是2個。

為什麼廁所中座便器的個數要超過蹲坑的個數呢？原因在於，日本人的家庭普遍使用座便器，同時，老年人、殘疾人乘客由於身體的原因需要使用座便器，而且蹲坑容易導致急性腦血管疾病的發生。

我問到衛生紙的問題，宣傳部負責人回答我說，廁所內必須提供衛生紙，以方便乘客，這是我們鐵路公司的一條企業規則。不僅是東京車站，JR東日本鐵路公司管轄的1665個火車站的所有廁所，也都向乘客提供衛生紙。

那麼，東京車站一年用於購買衛生紙的費用是多少呢？是500萬日元左右，相當於30萬元人民幣。東京車站的理念是：這是必須開支的服務成本，就像一個百貨公司給顧客提供免費的拎袋一樣。

我檢索了日本各地火車站的廁所的資料，發現在10多年之前，日本圍繞車站內的廁所該不該放衛生紙，也引發過一場爭論。有一些車站以有人點火燒了廁所內的衛生紙，引發火災為理由，收回了衛生紙，只是在廁所內設置了自動銷售機。這自然給乘客們帶來了許多的不便，於是乘客們提出了抗議，認為車站向乘客提供衛生紙是必須履行的一項服務內容。這一場爭論的結果，是所有車站的廁所，都開始向乘客提供衛生紙，同時也促使公園內的廁所、商業大樓內的廁所，普遍向使用者提供同樣的服務。

最近，東京地鐵車站為了吸引更多的乘客，開始了一場公共廁所改造革命。對所有地鐵車站的廁所，進行翻新改造，女廁所的色彩一改灰白色的冰冷，改用粉紅色，並設置了簡易的化妝台供女性乘客使用。男廁所大多採用藍色調。同時把蹲坑改為座便器，部分座便器還採用帶有沖洗功能的高級座便器。當然，衛生紙是絕對保證的。

大家如果去過東京的話，也許去過位於銀座附近的一家大型電器商店，叫PC-kamera，這家電器店上下7層，每一層都設置了衛生間，而且衛生間里都放了兩台空氣凈化器。有一次我問店員，為什麼要設置這麼多的衛生間？他回答的理由很簡單：一些原來不準備進店的人，因為想借用廁所，會走進我們的商店，那麼，他在上完廁所後可能就會在店裡逛一逛，會因此買一些東西。

這也是日本企業營銷的一項技巧：通過提供廁所服務，來換取顧客的進店消費。

日本人有一種觀念，越是髒的地方，就越是要把它弄得乾淨。譬如住宅樓里的垃圾堆放場，一定是打掃的乾乾淨淨，而且各種垃圾廢品是分門別類，擺放的整整齊齊，不會有臭味。日本社會還有一種說法，看一位家庭主婦勤快不勤快，就看她家裡的衛生間乾淨不幹凈。所以，日本人如果家裡要來客人，第一個打掃的地方，就是衛生間。而每一個中小學校里，學校的衛生間都是學生們自己輪流打掃的，而且要求必須用手來清洗座便器和小便池，從小養成清洗廁所的習慣。

去年曾經想和安倍首相競選自民黨總裁的日本前郵政大臣野田聖子，她年輕時在一家酒店裡做清潔工，就曾經喝過座便器里的水。有一次我向她求證這一件事，她說，當時就是為了給酒店裡來的新職工證明自己打掃的廁所有多乾淨，確實喝了座便器里的水。從這些事例中，我們可以看到，日本社會對於廁所乾淨度和舒適度的要求，已經到了有些苛刻的程度。所以，一位小女孩每天看到奶奶每天擦洗廁所的衛生間，感動得寫了一首歌，叫「廁所女神」，這首歌還成了日本社會的流行歌曲。

一個廁所的乾淨度，代表了一個國家一個社會一個民族的文明程度。

※日本各城市路面電車復辟
※發霉啦：今天，我在日本火車站上廁所
※日本東京為什麼基本上不堵車？
※為何日本人每次路過東京車站，都要停下腳步採購這些東西……
※日本东京必逛的5条商业街
※日本的公共設施，真正是以人為本！
※日本開發空中汽車 用於東京奧運點火
※日本東京為什麼基本上不堵車呢？
※日本的古風城市不止京都一個，日本傳統之鄉——金澤
※日本人的日常之「一日三餐」
※日本東北三縣「漫畫列車」23日起限期運行
※日本日立濱海公園 粉蝶花匯成藍色海洋
※日本成田機場到東京市區的交通攻略
※發現日本：探索日本盛行的援交市場
※日本古寺，繡球花的海洋，藏著一個裝得下四季的月亮窗
※日媒：印尼欲邀日本建設爪哇島鐵路 全長750公里
※日本網民：日本宅男距離瘋子僅一步之遙，太噁心了
※日本東京5大推薦自行車租借處
※日本東京的夜景和動漫展