5個活生生的例子！你的店員如果做不到，就別談什麼健康服務！
很多連鎖都在說健康服務。這一點是講師和教材教不了的，也不是連鎖上層一紙文件能搞定的事情。如何真正做到「健康服務」這四個字？下面有我所在連鎖發生過的四個門店案例，而這或許就是成為「區域龍頭」的最有力證據——對於藥品零售來講，強大絕對不來自於資本的擴張抑或頻繁促銷，而源自於能發自真心去服務顧客的一線員工！
一支血糖筆，一點常用藥，也得跟您聊！
論點：如何做到讓顧客隔著幾家門店還來買葯？
論據：無論顧客產生多低的消費，能聊也得聊！
【顧客角度】
一天，一位年逾古稀的大爺在藥店里買了血糖筆和一些常用藥品，結賬時，找到店長。
店長李梅以為是客訴，誰知聽了大爺言語里的敘述，反而是在誇讚店員蘇曉蕊：「不瞞你說，我們家門口就有藥店，要不是有她，我肯定不會走幾個路口來這買葯！」
原來，新店開業的時候大爺來這裡買過葯。那時蘇曉蕊做收銀，她的速度特別快，老大爺也只是覺得姑娘真利索，並沒有落下什麼特殊印象。
後來因家裡離藥店比較遠，大爺通常就在家門口的藥店買：「可是小藥店的員工服務態度非常不好，我只問葯不買葯的話，她們就會給我臉色看！」
後來，大爺再次來到蘇曉蕊所在的藥店，發現她待人接物特別熱情，不僅專業水平高，而且還很貼心，「對我噓寒問暖，還跟我嘮家常……」
【員工角度】
李梅找蘇曉蕊說起這件事，蘇曉蕊顯得比較意外：「他那會兒來買血糖筆之類的，我看他問得多買的少，覺得老爺子是不是生活比較困難啊？然後不知不覺就聊了起來……其實都是我日常工作，沒什麼可說的。」
【總結】
其實蘇曉蕊總是跟筆者說，這都是她應該做的，不值得表揚和稱讚。但是按照老人的話來說，「熱情，關心，讓我這個空巢老人暖暖的！」雖然一位顧客產生不了太多的效益，但老人往往是一個群體，通過一個老大爺，或許能收穫背後更多潛在的顧客！名聲就是這麼闖出來的。如此傳遞出的「廣告效果」，往往是比拿著Dm單刷樓、秧歌鑼鼓什麼的強很多。
有時，就是得耽誤顧客時間！他們反而很高興！
論點：除了推薦藥物，如何更顯專業？
論據：耽誤了顧客時間，他卻對我萬分感謝
【顧客角度】
夜班，三點多的時候，顧客按門鈴買葯，韓秀蓮連忙起來去接待顧客。
這位顧客說要買去痛片。韓秀蓮問他是給誰吃，什麼病？顧客回答：「我是給我媳婦買的，她小肚子隱隱作痛，要吃這個葯。」韓秀蓮並沒有按顧客需要速度拿葯，反而一番詢問後，得知顧客已經去過醫院，大夫說可以吃去痛片。可韓秀蓮仍舊堅持看一下B超，因此耽誤了顧客一些時間。顧客非但沒有不耐煩，反而頻頻點頭，連聲感謝：「雖然比較著急，但你問了我很這麼多問題，還看了B超單，才賣給我葯，我特別感謝，這種認真負責的態度！」
【員工角度】
聽完顧客的敘述，韓秀蓮建議：「女性小腹痛可能是婦科有問題，不能隨便吃去疼片，那樣會掩蓋病情，你還是先帶你妻子去醫院檢查一下，再用藥吧。」
當得知大夫已經許可吃止痛片後，韓秀蓮出於對顧客的責任和關心，還是沒有立即拿葯，而是問他B超單是否帶著，並要求看一下B超單。
處於專業的相關婦科知識，韓秀蓮發現B超結果一切正常，點點頭去拿了一盒去疼片，並再三叮囑對方，「去痛片不能隨便吃，不行的話還是去醫院在看看……」
【總結】
深夜來買葯的人基本上都是非常著急的，但是就是因為顧客很急，我們就應該更仔細，更認真，一定要多問幾句話，不能說顧客要什麼，我們就給什麼，那樣是對顧客的不負責任。而且容易為後續埋下隱患。雖然韓秀蓮耽誤了顧客的時間，但是為了其用藥安全，即便顧客抱怨、責備，店員也要堅持。筆者相信，大多顧客會理解我們的這種做法！
為顧客省錢，是為了自己以後「賺錢」！
論點：幾年前的器械壞了，主動幫忙換？還是建議買新的？
論據：十幾塊毛利VS連鎖口碑，怎麼想怎麼划得來吧？！
【顧客角度】
2月的一天，一位大爺拿著血糖儀來買血糖試紙。事後，第二天大爺又來了，手裡仍然拿著血糖儀：「買完試紙拿回家測，我們一家子的數據都是一樣的，可能是我這個儀器時間太長壞了，我想再買一個新的。」
【員工角度】
店員拿過儀器，發現這款儀器現在已經下架了，應該是三年前的舊款！現在店裡賣的都是新型電子血糖儀，而大爺買的試紙是專門配套新型的電子血糖儀，所以舊款血糖儀讀數不準。
正當店員想給大爺推薦新型儀器時，店長楊建秋走了過來：「大爺，您先別買呢，您這款是老款的儀器，您先把一起放著，我問問廠家看看能不能以舊換新給您換一個。您留個電話。萬一要是能換，您不就把錢省下了嗎？」
大爺走後，店長表示時間太久了，三年前的以舊換新活動，現在廠家還會管嗎？店長楊建秋則選擇聯繫廠家，廠家表示：如果舊血糖儀沒有壞，可以更換新的。
三天後，大爺拿著新款血糖儀，臉上笑開了花：「其實我不差錢，我以為是我這血糖儀壞了，我就想花錢再買一個新的。沒想到你居然幫我免費換了一個新的！你們的服務真的是超出我期望，太感謝你們了。」
【總結】
身為「店方」，尤其是藥品零售一線，如何征服顧客？其實最直接的辦法，就是通過各種途徑傳遞給顧客一個信號，那就是：「我們不是在賣東西賺錢，我們是在為您服務，當然也包括給您省錢。」對銷售一線而言，員工可以選擇賣出一台新的血糖儀，但十幾塊毛利與長期的口碑相比，讓顧客感覺店員是真心實意站在自己的的角度想問題，對於門店乃至整個連鎖來講都是長期有益的。
喜歡的話就點贊吧！
※那些帥到讓你想搭訕的店員男生們
※讓人不斷產生錯覺的桌子，放咖啡廳店員也會被嚇到吧
※生態板一點都不生態，別太信櫥櫃店員的話，最好的板材是這種
※餐飲店員工不服管時，我們該怎麼做？
※女生結帳，等店員說金額才掏錢是什麼心態？
※藥店里這些葯便宜又好用，但店員一般不會推薦給你！
※大媽滷肉攤前買雞爪，卻趁店員不注意時做這事，太令人震驚了！
※帶媳婦去提車，她卻幹了這樣一件事，4S店店員都驚呆了
※奇怪的理髮店，老闆到店員全部都是胖妞，生意卻出奇的好
※奇葩的店員規定，洗手洗腳還不夠，還要洗……
※藥店里這些葯便宜又管用，但店員一般不會給你推薦！
※孩子在超市突然想上廁所，媽媽的行為讓店員都忍不住怒了
※餐飲店員工做好這十點，生意更上一層樓，不信你就試試！
※碰到這種看不起人的店員，就應該這麼懟回去
※帶著哈士奇到咖啡店，結果它自己跑去點餐了，最後還勾搭了店員！
※你們有被店員看不起過嗎？
※叮囑店員要剃有個性的造型，回來一看：老闆，這貓我不要了！
※她在1歲的孩子猝死後去退還了嬰兒服，當店員詢問出「這個問題」時…她的情緒立刻潰堤了！
※搞笑GIF：有這樣的女店員，這家麵館每天肯定不愁生意吧