扎克伯格：Facebook 聊天機器人可提高企業響應速度

科技 05-05

人工智慧學家

作者：Blaise Zerega

翻譯：gabrielle審校：心

扎克伯格：Facebook 聊天機器人可提高企業響應速度

上圖：2015的F8開發者大會上，Facebook 的CEO 扎克伯格正在宣講 Messenger 平台。來自：Ken Yeung

Facebook 於4月27號對聊天機器人的前景進行了描繪，同時也承認，這個被大肆宣傳的技術目前仍處於起步階段。

季度盈餘公告會議之後，扎克伯格進行了講話。他將聊天機器人視作一種在Messenger 平台上，提升用戶與企業之間的交互速度和效率的一種方式。比如，人們通過Facebook網頁，與企業互相發送信息，然後需要時間等待對方回復——扎克伯格將其稱為延遲。

每月Messenger上與企業進行會話的活躍用戶達到9億。扎克伯格認為，在搜集和挖掘這些對話方面，人工智慧起著重要的作用。

Facebook 的COO Sheryl Sandberg 進一步描述了降低時延的好處，他說Facebook 正在跟蹤並優化它的消息傳遞平台上已經進行的交互。「企業和消費者都在用Messenger交互，把它當成一種更個性化的，更便捷的方式來使用。」

Sandberg 說，4月初的F8大會上宣講的聊天機器人技術，就是對以上願景的一種努力。「聊天機器人還處於初期，在企業和個人的個性化交互上，有很大的發展空間。」她提到了Bot Engine 的測試版產品，該產品可以幫助開發者教聊天機器人回答問題的方式，並教它們使用新的接收/回復API軟體工具。「用接收/回復API，企業可以針對普遍問題發送即時消息，包括選擇圖片，請求會話，和文本消息等。」

然而重點在於，聊天機器人需要多久才會普遍開來。

對很多人來說，最早開發的聊天機器人還未達到它們曾承諾的宏圖大志，Sandberg 承認，Facebook 的聊天機器人才剛剛起步。她說：「在時間方面，現在才剛剛開始。」

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人工智慧學家是權威的前沿科技媒體和研究機構，2016年2月成立人工智慧與互聯網進化實驗室（AIE Lab)，重點研究互聯網，人工智慧，腦科學，虛擬現實，機器人，移動互聯網等領域的未來發展趨勢和重大科學問題。

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