引導好評彈窗該怎麼玩？

每位開發者製作APP都希望更多人來用，滿足更多人的需求。在android渠道上，可以花些推廣費、互換些資源來增加用戶量（激活量），但是到AppStore上就比較難辦，雖然刷榜的事情屢禁不止、排行規則一改再改，但是大家還是八仙過海各顯神通、千方百計想方設法來增加用戶量，而引導用戶給APP五星好評便是其中一種。

那麼問題來了，什麼樣子的引導好評、什麼時機的引導好評最好哪？

先看看筆者在使用APP中遇到的好評引導彈窗。

1.京東、天貓、淘寶

三者都為電商APP，選擇的方式有兩種：付款後（京東、天貓）、評論後（淘寶）。

三者的彈窗都不會在付款或者好評後100%出現（這個其實是廢話），有頻率限制。

從展現形式上看，三者都是引導文案+三選一按鍵。

引導文案：京東講快遞小哥的辛苦，更能打動我一些，但是三個按鈕的文案值的玩味，居然沒有吐槽這一項，是以為感覺不需要，還是因為吐槽太多？但是加個不再提示的按鈕，是不是會自斷後路？用戶不是記憶力只有7秒的金魚，你下次再彈窗，他們會記得之前選擇的是哪個的，然後可能引來吐槽哦。除非產品經理真的忍得住不彈。

三選一按鍵：後兩者不虧為一家，分別對應好評、吐槽和繼續逛逛，但是排序不同，筆者在看彈窗的時候往往憑著第一感覺點擊最下面一個，所以筆者考慮天貓的引導好評的效果相對淘寶可能好些；

2.網易公開課、百度傳課

兩者都為教育類APP，網易公開課的雙按鈕引導樣式與一般的對話框相同，用戶會比較習慣，文案相當簡潔，強調30S時間讓用戶感覺時間很短、成本很低，給好評的動力更高，但是為什麼加粗「不，謝謝」，給用戶引導去點擊這個按鈕哪？到底是希望好評，還是不希望好評啊，一臉懵逼啊，哈哈。

百度傳課的彈窗是三選一，加粗強調最後一個「打賞一個好評」，但是讀者仔細看百度傳課的截圖，後面是一個登錄頁面，筆者剛剛忘記了密碼，進行修改，在修改中出現這麼個彈窗，心中一萬頭小動物跑過啊，此時多希望有個「我想吐槽」的按鈕啊，或者對我這種用戶來說，完全可以點擊「打賞一個好評」，然後實際給個差評的。

相比較來說，網易公開課的開機就有彈窗的策略更保險些，但是筆者認為一個APP有N多個用戶、N多個應用場景，既然不能準確確定一個場景中用戶的情緒如何，那麼就盡量減少時間維度上的判斷，而盡量用事件維度上的判斷來決定何時去彈窗、何時不彈窗。

3.界面

界面新聞，平時的新聞讀物，點擊一個推送消息進入APP時給出截圖中的彈窗，點擊推送消息充分證明了對這個APP、這條消息的認可，此時雖然想讀這條新聞為第一要務，但是看到這個整齊的文案，還是很想點贊的，「贊」用的也很好，符合大家在社交網路中的傾向：有事沒事點個贊、點贊之交。

4.墨跡天氣

墨跡天氣，特別喜愛的天氣應用，習慣性每天早上必然刷一次，但是當筆者第一次在3月份看到這個彈窗時，感覺這時要過晚年的節奏嗎？怎麼這個時候還在用過年的梗啊，而且文案長且沒對齊，真的沒什麼耐心讀下去，第一個按鈕完全沒有預期要跳轉到哪裡去，更讓筆者不能理解的是，當我點擊第一個進行投訴後，一周內我又看到這個彈窗了，雖然客服在APP里回復了我的再次反饋，但是並沒有降低彈窗出現的頻率，真的是強忍著沒有給差評啊。強烈建議上線前在測試伺服器上或者手機上看下效果，這種文案和做的美美的天氣背景是極不相符的。

5.騰訊視頻

騰訊視頻，在筆者觀看已緩存的視頻從播放器返回到緩存列表頁面時，給出彈窗引導好評，時機掌握的很好，事件觸發機制要比時間觸發機制更加可控制、可追溯、可分析。三個按鈕的文案整齊，並且用很醒目的橙色引導用戶點擊「打個好評」。這樣的時機、這樣的展示效果引導的效果應該是很好的，筆者並沒有準確測試出：是否需要劇集播完返回播放列表才會出現，還是隨便播放了就會出現此彈窗，但是筆者猜測應該是播放完至少一個劇集以後，因為用戶辛苦下載了半天，剛看就感覺不爽了，返回時出現這個彈窗就是引導差評了，如果用戶下載完成，並且看完視頻，那麼用戶是喜歡該視頻內容的，此時心情不錯，那麼去好評的可能性就更高。

6.喜馬拉雅聽

喜馬拉雅聽，每天早上陪著筆者洗漱的應用，當筆者某天打開時，看到這一雙水靈的大眼睛，真是不得不「去鼓勵」啊。引導好評的入口說的簡單些就是幾個按鈕，那麼為什麼一定要做三個哪？為什麼一定要用常見的系統對話框形式哪？為什麼不能有賣萌、討喜的圖片哪？當我看到喜馬拉雅聽時，在比較前文的引導好評彈窗，感覺喜馬拉雅聽這個能體現出弄弄的運營的味道。筆者猜測其引導好評的轉化率會遠高於其餘的引導好評彈窗。

總結：

好評彈窗也是按鈕，可以不用做得那麼拘謹； 文案中不要有不再提醒，不再提醒應該作為一種機制被處罰，而不是一個按鈕被處罰； 文案、圖片等影響展現效果的一定要上線前測試下，不恰當的回行也會讓用戶感覺很low； 用動作、行為觸發的機制去判斷，不要用時間的觸發機制去判斷，一個時間點下有很多不能控制的場景和行為。 是為了引導好評，不要因為方法的錯誤而導致了結果的錯誤。

作者：代成龍（微信號dcl_utopia)，智能硬體創業公司產品狗，從視頻巨頭公司到玩智能硬體的公司，繼續產品設計工作。

本文由 @代成龍 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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