老人60萬存銀行變40萬？銀行稱監控無法恢復

今年2月23日，謝後勇在中國銀行射洪支行存入60萬元現金。5月18日，他發現賬戶上僅40萬元，遂要求調取銀行監控。然而，涉事銀行稱因存錢當日(2月23日)的監控已被覆蓋，無法還原當日存錢經過。5月30日，謝後勇將此事投訴到銀監委遂寧分局。6月6日，謝後勇收到銀監委遂寧監管分局的投訴事項受理告知書，銀監部門回應：將在30個工作日內處理他的投訴。

同時，律師認為，謝後勇若能證明其曾在中國銀行（射洪太和大道南段支行）存入60萬元的事實屬實，涉事銀行又無法證明另外20萬元錢的去向，那麼，謝後勇可以通過法律途徑申請賠償。

謝後勇堅稱自己是存入銀行60萬元現金。

儲戶：存入60萬現金幾個月後變成40萬元

謝後勇，今年61歲，在遂寧市射洪縣經營私人診所。今年2月23日上午，他用一張錫箔紙和口袋裝好60萬元現鈔，在中國銀行射洪太和大道南段支行辦理定期存款。

「存錢那天，銀行櫃員將錢數了好幾遍，花了一個多小時。」謝後勇說，那天銀行櫃員告訴他，銀行無法辦理大額存款業務，60萬元需分兩次存入，建議先開戶存入20萬元，剩下40萬元再一次性存入。

大約一小時後，銀行辦完業務，謝後勇拿到一張儲蓄卡、一張銀行出具的「大額可轉讓存單申購」單據後離開銀行回家。

當晚，因謝後勇沒弄懂銀行開具單據的含義，心裡犯起嘀咕。次日，他在銀行諮詢後，櫃員向他解釋「(我的)儲蓄卡里有20萬元，另外一張『大額可轉讓存單申購』單據上還有40萬元，合計60萬元。」老人的疑惑得解。此後的幾個月，他從沒查過這張儲蓄卡中到底有多少錢。

直到5月18日，謝後勇準備在銀行買兩公斤理財產品——黃金，當他填完購買申請單後，意外獲悉「卡里只有40萬元」。謝後勇先是一愣，後經查詢確認中國銀行卡里確實僅40萬元存款。

隨後，謝後勇要求銀行調取他存錢當日的監控，銀行回復稱當日視頻內容已被覆蓋，無法查看。5月19日，銀行向謝後勇的女兒謝銀平解釋，存儲監控的硬碟經「數據恢復」後，可查看謝後勇當日存錢的經過。但在5月23日，中國銀行射洪支行人員卻告知：「銀行監控無法被恢復。」而此時距謝後勇存錢日期剛好3個月。

事後，經謝家人多方打聽獲悉，銀行監控應被保留3個月期限規定，而射洪涉事銀行做法不合常理。因此，謝家人認為，涉事銀行系故意拖延時間，致使家屬就無法查看監控。

謝後勇稱當時櫃員曾解釋這張「大額可轉讓存單申購」單上被存了40萬元錢。

銀行：監控視頻硬碟無法被恢復且已封存

6月1日，中國銀行射洪支行行長佘慶告訴記者，該銀行規定凡超過5萬元的業務均被視為大業務，若是60萬元的存款業務，銀行不會弄錯。因此，銀行認為謝後勇當日只存了40萬元錢，且曾3次向謝家人溝通解釋，希望謝家人承認40萬元的存款額。

「謝後勇當日在銀行開戶存錢時，銀行出具的每張單據都是經其確認、簽字後方能生效入庫保存。」佘慶說，銀行不會將60萬元現金業務錯誤地存為40萬元。至於「大額可轉讓存單申購」的單據與其他單據一樣均表示謝後勇當日僅僅存入40萬元現金。

針對儲戶反映的銀行監控存儲期限問題。佘慶解釋，中國銀行射洪支行根據銀行行業內規定，銀行監控視頻內容保存時間是30天，該規定符合國安GA38-2015號文件要求。為此，2月23日銀行的監控內容已超過正常存儲期限，視頻監控信息已被覆蓋，並非銀行不願意提供監控視頻，或隱藏事實。

同時，中國銀行遂寧分行辦公室負責人認為，按慣例銀監部門建議銀行應將監控視頻保存期限定為3個月，「但這只是『建議』，銀行在具體操作中可將保留期限設為30天。」目前，「存儲銀行監控視頻的硬碟已被拆下，並封存起來了。」佘慶說。

中國銀行遂寧分行辦公室負責人表示，謝後勇存錢的銀行內共有8個監控探頭，且每個探頭的監控內容均被存在同一個硬碟內。事後，銀行方面曾將該硬碟送往中國銀行四川省分行科技部，期望通過技術手段恢復當日的監控內容，還曾請求警方幫助，其答覆均是「難度太大，無法被恢復。」

據了解，當日為謝後勇辦理存款業務的櫃員是今年初招聘入職的新人，對該名職員而言「60萬元是個大數目，至今他對當日謝後勇存錢一事仍記憶猶新。」該職員稱，當天謝後勇只存了40萬元現金。

事後，中國銀行遂寧分行的管理人員曾對涉事銀行(中國銀行射洪太和大道南段支行)當日(2月23日)經辦的所有業務，以及銀行內的所有工作人員都進行了仔細排查，均未發現任何遺漏問題。

銀監委發來的投訴告知書。

銀監委：銀監部門已受理，將於30個工作日處理

因謝後勇的子女均已成家，所以關於他存錢一事，子女都不知曉。存錢那天，他出門前曾仔細清點確認了60萬元現金。前兩天，為弄清楚事情真相，謝銀平曾讓父親詳細回憶存錢當日的每個細節，以及每筆現金的來源及數目。

「父親沒啥病，且思維清晰，他很肯定他存了60萬元到中國銀行。」謝銀平說，目前，唯一能證明其父存60萬元現金的證據，即2月23日謝後勇存錢時被銀行監控拍下的視頻。

5月30日，謝銀平陪父親到銀監委遂寧分局投訴此事。銀監委工作人員明確告訴她，銀行監控視頻內容應被保留3個月時間，而不是30天。

6月1日，四川新聞網記者向中國銀行業監督管理委員會遂寧監管分局求證，該局工作人員重申了銀行業的監控視頻內容應被保留3個月期限的規定，且銀監部門已接受謝後勇的投訴，並保留證據。目前，銀監部門已按程序辦理，將在30個工作日內處理此事，並做回復。

6月6日，銀監委遂寧監管分局給謝後勇下發的一份《銀行業消費者投訴事項受理告知書》表示，經銀監部門研究，已經受理謝後勇的投訴事項，從受理日起30個工作日內處理完畢後，會將處理情況書面告知謝後勇。

律師：若舉證證明情況屬實，可通過法律途徑申請賠償

四川蜀人律師事務所律師姜波解釋，若老人真存了60萬元現金到銀行，老人需自己舉證，若能證明其曾在該家銀行存入60萬元的事屬實，涉事銀行又無法證明另外20萬元錢的去向，那麼，老人可以通過法律途徑申請賠償。

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