如果「11.11」網購你被騙了，去哪裡投訴？

「11.11」成為了網購上一個新的「狂歡節」，現在不僅僅是淘寶天貓在這個「戰團」裡面，包括京東、噹噹、蘇寧電器、國美電器等以及不少傳統線下的商家，都加入了11月11日大營銷的狂歡，「11.11」已經不是淘寶天貓一個人在獨舞了。

對於大部分用戶來說，最關心的還是網購的質量問題，在這一點上，作為平台方是沒辦法絕對保證的，淘寶天貓等自身是不生產或銷售產品的，所有的產品皆來自於第三方商戶，在沒有辦法絕對控制的情況下，質量是很容易出問題的。當然，質量問題只是一個方面，網路詐騙的方式還有很多。

根據中國消費者協會公布的數據顯示，2013年各級消費者協會共受理網購購物投訴20454件，占銷售服務投訴量的52.4%。網購正在成為消費者投訴的「重災區」。如果你在「11.11」網購被騙了，應該怎麼辦？去哪裡投訴呢？

一、向購買平台投訴

向購買平台投訴

在淘寶天貓買的，就先去淘寶天貓的投訴區投訴，在京東、國美上買的，就去京東、國美上投訴。一般的反饋意見並不是那麼快，要想想「11.11」這些平台上有那麼多用戶呢，客服忙不過來的。

二、微博反饋

微博的媒體屬性在一定程度上是非常好的，至少當你出了問題找賣家不搭理你的時候，你去微博爆料一下，別人會很快的反饋給你。這裡面有一個小技巧，盡量在微博的文字限制之內說清楚問題，然後還要@平台方的官方微博，如淘寶、天貓之類，沒人搭理你的話，找幾個人幫你多轉發一下，官方微博肯定會看到的，這樣他們肯定會很快回復你的。

三、去百度口碑上曝光

去百度口碑上曝光

電商平台如此之多，特別是很多商城是自己獨立的，不屬於任何管轄範圍內，網站的「老大」就是他們自己，所有的投訴相關機制都是他們自己說了算。百度口碑上可以對對方的網址進行提交評價，把自己的經歷說出來，百度口碑邊上有一個真相牆，其他人就能看到你的曝光啦，而且你對網站的評價，是會影響到搜索引擎對該網站權重的引導的。

四、網路不良與垃圾信息舉報受理中心（12321.cn）

去12321網站上舉報

去12321網站上舉報，目前它們還上線了安卓版本的舉報中心，大家可以將自己上當受騙的信息舉報到該網站上。（12321是工業和信息化部委託中國互聯網協會設立的公眾舉報受理機構，負責協助工業和信息化部承擔關於互聯網、電話網等信息通信網路中的不良與垃圾信息舉報受理、調查分析以及查處工作。）

五、去當地新聞門戶網站投訴

找到商家的註冊地址，特別是獨立的電商平台，如果他們網站備案了的話，可以找到當地的新聞門戶網站投訴。不少地方的新聞門戶網站上都有網購投訴專區的，專門提供給大家去投訴的，非常方便。

最後還是提醒大家一句，網購有風險，購買需謹慎。「11.11」還是要適度購買，網上的東西再便宜，還是得看產品的質量，這個別本末倒置了。

（本文來自微信公眾號『郭靜的互聯網圈』）

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