網購在日本並不流行

[導讀]網購在日本沒有那麼風靡，人們更願意約上三五知己，去實體店消費。日本著名的富士電視台曾專門做過一檔採訪節目，上街隨機採訪行人。

網購在日本並不流行

文?查 鋼

■世界之窗

網購在日本沒有那麼風靡，人們更願意約上三五知己，去實體店消費。日本著名的富士電視台曾專門做過一檔採訪節目，上街隨機採訪行人。72%以上的女性行人選擇在實體店消費，原因是她們在購物的同時享受到了優質的服務、有了與人交流的平台；而90%以上的男性更願意選擇實體店的原因是及時、簡單。

看來，實體店同樣具有著不容忽視的優勢。

那麼，在日本實體店購物好在哪裡？據說，當您走入日本實體店消費時，整潔的環境讓人賞心悅目；輕柔的音樂使人心情愉悅，加上人性化的布局，顧客們往往不由自主地買、買、買。日本店員的服務更是世界一流，面帶微笑、說話溫柔、使用敬語只能算是最基本的要求，對於顧客的問題，他們一定會用一切可能的方法有問必答，滿足需求。

據一些去過日本的人說：「我進商場試衣間試穿衣服時，店員送上一頂發帽，怕我弄亂了精心梳理的髮型。我感動得不要不要的。」一位六十開外的「老克勒」說：「我今天買了兩雙皮鞋。試穿時，店員拿著鞋拔、雙膝跪地為我服務呢。本來只打算買一雙的，後來我又加買了一雙。付完錢一看，我原來穿的舊鞋子已經給清理乾淨並打上鞋油了。真的是太意外了，今天才真正體會了一次『顧客就是上帝』。」「在日本購物，真正是一種享受。價格雖然比網購貴一點，但我們享受到了服務，物超所值，在這裡誰還願意網購呀？」

一句話：日本的實體店就是把「人性化服務」做到位。

日本實體店的服務質量也不是天生的，據說，日本經濟從上世紀九十年代初的騰飛到逐漸走上下坡路，整體的商業消費環境很不好，商店為了吸引顧客消費，除了保證商品的品質外，只有不斷提升自己的服務質量。在日本，每一位店員都清楚地明白，顧客才是他們的「衣食父母」，只有用優質的服務才能贏得顧客的信任，吸引顧客消費，這才是每個月口袋裡工資最基本的來源。

在日本，品質如一是網購不流行的強大保障。

眾所周知，支撐日本製造走向領先的原動力即是匠人精神。用日本人自己的話說就是「追求自己手藝的進步，並對此持有自信，不因金錢和時間的制約扭曲自己的意志或做出妥協，只做自己能夠認可的工作。一旦接手，就算完全棄利益於不顧，也要使出渾身解數完成。」

日本手工製造也在匠人們的專註態度下保持著年輕的生命力，秋田縣大館市一家傳統老店「栗久」200多年來一直專註於木質便當盒的製作，其精湛的技藝得到了日本主婦們的一致肯定。

奧巴馬訪日時造訪東京銀座的高級壽司店「數寄屋橋次郎」，這家店鋪的主人就是著名紀錄片《壽司之神》的主角小野二郎，現年已經89歲――他一生超過55年的時間都在做壽司。執著成就完美――「數寄屋橋次郎」只有十個座位，需要提前一個月預約，人均最低消費3萬日元（約合人民幣1567元），但你竟然不能點菜！當天吃什麼，是由店裡的食材決定的。儘管如此，人們仍然趨之若鶩，而每個吃過的人都會忍不住感嘆，這是「值得一生等待的壽司」。

龜甲萬自17世紀的日本小村落――野田釀製醬油起家，通過對醬油製造技術的不斷追求和對本行業的專註到如今擁有2000多種醬油相關產品，成為全球製造、發行及營銷之業界領袖。現在龜甲萬年收入高達20億美元，是全球第一的日本食品佐料製造商兼供應商。

（來源： 知行策劃營銷顧問機構）

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