電影里的六大職場溝通技巧

心理 06-25

4、對顧客：用心展現熱情

電影里的六大職場溝通技巧

湯姆·克魯斯飾演運動經紀人的另一部電影《征服情海》（Jerry Maguire），是如何與顧客相處的極佳範例。當他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴．古汀總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆·克魯斯也直率地說，當你只計較薪水應該要多少時，根本不知道應該要用「心」打球、用「心」展現你的熱情去鼓舞觀眾！

職場上很多人強調要用大腦，卻忽略了用「心」。我們的表現能不能鼓舞、感動、激勵你的夥伴、你的顧客？這關乎著你的工作，以及整家公司的成功。

5、對供貨商：自信與堅定的態度

電影里的六大職場溝通技巧

經典電影《克萊默夫婦》（Kramer vs. Kramer）里，達斯汀·霍夫曼為了保住兒子監護權，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯絡公司：「我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費！」果然成功說服對方拿起話筒。

當他前往面試後，不但積極解說自己的作品，主管請他年後來詳談，他也非常堅持：「如果你要用我，今天就僱用我！」

雖然這是面試的橋段，但達斯汀·霍夫曼不慍不火的堅定態度，遇到關鍵時刻，不惜來硬的以展現決心，是與供貨商溝通時很好的參考。

此外，電影中其實還展現許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上僱用達斯汀·霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關門時還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。

6、對競爭對手：善用談判技巧

電影里的六大職場溝通技巧

如何在與競爭對手或敵人談判時佔上風？約翰·屈伏塔控告兩家企業集團污染鎮上水源，造成飲水孩童死於白血病的《法網邊緣》（A Civil Action），有很犀利的心理戰示範：

（1）營造主場優勢。為了商談賠償金額，企業法律顧問叫約翰·屈伏塔來哈佛畢業菁英才能進入的「哈佛俱樂部」見面，讓非哈佛人的他舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高一截。

（2）明褒暗貶。「你沒來過俱樂部？你不是哈佛畢業的嗎？」「不，我讀康乃爾大學。」「咦，我確定有人跟我說過你是哈佛的？不過康乃爾啊……那也是所好學校。」對話里暗中強調彼此高低有別，再挫對方的氣勢。

（3）讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經，甚至買帆船的種種細節……讓不擅此話題的約翰·屈伏塔越來越疲累。

（4）讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰·屈伏塔將腳高放在不穩的桌几上，趁他感到局促時，突然開始談判，並叫他先開賠償金額的數字，謀定而後動。

以上這些招數，你是否曾使用過，還是受害者？日後看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放鬆之餘也增進自己的職場溝通智慧。

來源：心靈咖啡

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