心理解讀：偉大的產品要學會駕馭人性

心理 06-26

心理解讀：偉大的產品要學會駕馭人性

一個好的產品，一定要從人性出發，這是必然的。但是偉大的產品不能一味的迎合人性，而是要學會駕馭人性。怎樣把互聯網和心理學在人性這一方面結合起來，是一個嶄新的問題。

繼六位創業者的分享之後，三位心理學家，從專業權威的角度，暢談了他們對這種跨界結合的一些看法。

胡紀澤：從「夢想」走到「願景」

胡紀澤，深圳大學心理學教授、心理醫院院長，精神科主任醫師。

我年紀大了，今天看到這麼多90後，這麼多年輕人，所以我也要扮扮嫩，萌萌噠。

其實互聯網和心理學肩並肩，互聯網可以和任何領域結合起來，今天和心理學結合，太棒了。

我想起十年前我出版了一本著作《中國人的焦慮》，剛才我在外面繞了一圈，我看到有好多著作，我建議iFuun把我這本著作作為基本書推薦給大家。

我們正處在一個焦慮的時代，剛才我聽了幾位的演講，我讀出了焦慮。為什麼我們處在一個焦慮的時代，人人都非常焦慮？我有三個理由：

第一，我們的世界具有非常大的不確定性。每走一步，每干一件事情，明天會發生什麼，誰都不知道，這就在客觀上造成了我們處在焦慮的時代。

第二，我們這個時代正在被顛覆。剛才我聽到了好多顛覆的語言，價值觀可以被顛覆，不過這種顛覆由來已久，不是在今天發生的。1965年在法國發生了一件事情，就是一場群眾運動，產生了一個結果，就是後現代主義。後現代主義的特點就是解構，把古希臘開始的一切道德觀念、一切道德模式通通解構，用今天的話說就是顛覆。正因為人類已經習慣了這種價值觀念、思維模式，一旦被解構，不可避免產生極大的焦慮。

第三，我們還有夢想。假使我們沒有夢想，管你顛覆，管你不確定性，我吃飽飯就夠了，人最大的毛病就是有夢想。

我們習大大上台後，第一句話就是「中國夢」，中國人在做夢。其實白天是不可以做夢的，晚上才可以做，睡著了才可以做。中國夢什麼意思？我們有一個宏大的目標，中國夢應該化解為每一個人的夢，每個人都應該有自己的夢。可是我要告訴大家，僅僅有夢，不可避免的會越來越焦慮。

三大理由使我們處在焦慮時代，如果你僅僅有夢，你會更加焦慮。怎麼辦？今天我作為一個心理學家，當然我特別不喜歡別人叫我心理學家，因為心理學家把我說得太小了，很多場合別人介紹我心理學家時我抗議，我說我不是心理學家，他說你幹什麼的？我說我什麼都不幹，我就是一個人。

夢想帶來越來越強大的焦慮。我的想法是，能夠把夢想變成願景的人，才不會焦慮。因為夢想太宏大。傳說中拿破崙有一句話，不想當將軍的士兵不是好士兵。這句話錯嗎？士兵離將軍有多少階梯？我修改一下，不想當班長的士兵不是好士兵，不想當排長的班長，不是好班長。要把夢想化為願景。

為什麼要把夢想變為願景？我印象最深的是姨媽皂。昨天我跟我的學生說，我明天要去見一個姨媽皂，他們全部笑起來了，他們一起說大姨媽。今天我問他，果然，他專門為大姨媽準備的。這個小夥子很可愛，小兄弟，我很愛你。

他們都把夢想變成了願景。願景有三個條件：

第一個條件，始終針對著、朝著自己的夢想，方向不要變，永遠指向夢想。

第二點，凡是符合願景的，一定是看得見的東西，如果你有夢想，你根本看不見。你有一個夢想，你想當習大大，門都沒有。但是你想做一個姨媽皂，有門。

所以，第一，就是看得見。可是做姨媽皂也不簡單，摸不著。凡是一個東西看得見摸不著，它就符合願景。願景這個詞來自於台灣，我記得80年代時我和台灣一些心理學家，開國際心理學大會時，他們總是說願景。我說你是不是說錯了，是不是願望、是不是遠景？他說沒有說錯，看得見，摸不著。所以各位年輕人，我的小弟弟、小妹妹們，我的侄兒侄女們，你們要想創業，一定要把夢想變得看得見、摸不著的東西。就是我知道它在這兒，但是我要達到這個目標，需要努力。

第三，就是心無旁鶩。永遠不要分神。孟子講過一句話，人在道路上走的時候，威武不能屈，富貴不能淫，貧賤不能移。我覺得還不夠，還要加一句，誘惑不為動。我們生活軌跡中充滿了誘惑，我看到好多人，我的好多學生出去創業，創業成功的人面對任何誘惑，只要偏離了我願景的目標，我絕不會顧及。我們的生活中，每天都有不停的誘惑，來一個美女，是不是誘惑？為之動心。永遠不要被誘惑迷惑，朝著自己的願景往前走。

怎樣把夢想變成願景？最首要的就是要準確的認識自己。剛才的創業者，為什麼他們能創業成功？他們認識到了自己。一個人不知道自己有幾斤幾兩，你有什麼能力，你擅長形象思維還是抽象思維，你擅長坐著不動，還是動手，這太重要了。有的人喜歡坐著不動，有的人喜歡到處跑。還有你的性格如何，你善於結交人，還是善於獨處？世間的職業大致分為兩種，一種是與物打交道，數學家、物理學家、化學家，這些學家不需要和人接觸，就在家裡可以干。可是大部分角色，我們的心理學，一定要和人打交道。那時我想學心理學，我的老師張教授跟我說，你要判斷一下自己的性格。首先，你有沒有敏感之心，能不能對人類細微的心理有把控能力；其次，你能不能有很強的社交能力。

曲琛：產品就是讓男性女性都活得自由一些

曲琛，華南師範大學心理學教授、博士、社會認知和神經科學中國分會理事。

我不能算心理學家，我只是心理學工作者。我也是剛才姨媽皂口中大媽級的人物。我長期在象牙塔里生活，不是太了解外面的世界。我聽說現在整個互聯網都在賺女人的錢，我來這兒看到5：1的男女比例，我發現是一大群男人在賺我們女人的錢。

女性與產品，不能迴避就是兩性差異的問題。其實心理學界對兩性差異有一個認識的過程，最初的時候有一本暢銷書就是《男人來自金星，女人來自火星》，後來心理學家發現男女兩性差異，是在統計學意義上，所以是兩組平均數之間存在顯著差異。具體到一個男人和一個女人之間的差異，還不如兩個男人之間的差異大。

我是做一些腦科學的研究的，近年來腦科學的研究，給了我們一些更有意思的結果。男女在完成一些任務的時候，大腦的輸出結果是一樣的，比如在完成一道數學題時男女給出一樣的答案，但是男女在給出答案之前的大腦加工過程是不一樣的。目前這一點在學界已經達成共識，即男女在認知、情感、決策方面都有很大的差異。

可以值得一說的，美國心理學家提出，男女最大的差異，是男性喜歡權威的地位，女性喜歡親密關係。

這可能是因為在原始社會，男性總是要打獵，所以他擁有更多的權威和地位，他就擁有更多的資源。而女性只能夠在家帶帶孩子，摘摘果子，所以女性喜歡親密關係。

舉個例子，我前天去參加一個會議，我跟我的同事一起去的，我就看到一些老朋友。我見到我的一個師妹，她喊，「親愛的，我好想你，你瘦了，怎麼瘦的？」

她這樣的話，在女人之間好像很平常，但是這指向兩件事情。第一是親愛的，指向親密關係。第二，她迅速在一個公共場合，就把話題轉到你是怎麼瘦的這樣一個私密的問題。所以女性喜歡的是私密的，喜歡的是私人場所的。

我的男同事見到原來的朋友，他也要調侃見面。他是這麼說的「哎喲，李教授，李老闆」，教授是不同於老闆的，這是個玩笑，他以頭銜來開玩笑。所以男性打招呼，圍繞的中心就是權利和地位。男女的差異，我想還是蠻明顯的。

我們在做產品時，充分考慮性別的差異，是很有必要的。其實我今天想談的也不僅僅是如何體貼女性的需要，我想講的是，我們可以先想一下，就是你何以成為一個男人，我何以成為一個女人，是誰讓我們成為的？環境。

有一個說法，女生不太擅長理科，男生比較擅長理科。研究發現，在一些沒有這種偏見的文化背景下，男生的文理科成績沒有差異，偏見越大，男女的差異就越大。所以，我們細微的差異是我們的環境給我們的，而我們自身就是環境。也許你在充分體貼女性需要的同時，也可以思考，有哪些女性的需要還可以被喚醒，也可以思考兩性之間的差異其實沒有那麼大。

也許你通過行者有過一次旅程，也許你也可以通過歡否，把自己從灰姑娘的情節里徹底救贖出來。歡否說過「敢言歡，敢說否」。男女的差異，也許並沒有你想像得那麼大。我們的產品，不僅僅是賺錢，我們還有一些夢想，我們也許有一些想改變世界的夢想，那麼我真的希望從你我做起。

第一，你的產品喚醒更多的需要，喚醒我們女性更多的嘗試。尤其是減少一些不必要的男女差異。

第二，從我自身做起，從在座的各位自身做起，我們都是環境，讓我們都改變一些刻板印象，讓男性和女性都活得自由一些。

謝謝大家。

任榮偉：一個金錢賬戶，一個心理賬戶

任榮偉老師，中山大學創業學院教學總監，副教授，博士。

今天非常高興，我一看到我們來了這麼多年輕人，我也比較嗨。

在剛才幾位創業者，還有老師裡頭，我有一個非常強烈的感應。今天是講心理學+，互聯網+，而我在中山大學是教創業的。從2009年至今，我們已經辦了六期黃埔班。在黃埔班裡頭，除了面試、筆試之外，就是我主打的「心理學+」的測試。為什麼這樣去做？

我一直在教商科，教基礎課、管理學。專業的課我是教戰略的，特色課我是教創業的。在創業的研究領域，直到今天我感受到了，可能有80%的成分都跟心理學有關。今天大家在這裡探討這個問題，給我兩個非常重要的感覺：一是企業家精神。我想問在座的各位，企業家精神包括三個要素，知道是哪幾個嗎？

1、創新。我的東西跟別人的不同。就像大姨媽香皂一樣。

2、敢於冒險，敢於承擔風險。這依然跟我們的心理密切相關。

3、先動。如果說你動的時候，別人已經動了很多，那就不是企業家精神了。而且別人沒有動的情況下，你先動，這依然是一個心理的問題。這些人身上所表現出來的自信和勇敢品質，反映的仍然是良好的心理素質。

我研究一個問題，為什麼中國人里就出不了喬布斯這種創新家？一直延續到今天，大學生出不了，中學生、小學生呢？最後發現問題出現在兒童期。我過去花了一年時間，研究了兩本這麼厚的上下冊的世界級兒童心理學。

我講講我自己的例子，我從來沒有在公開的場合說過。

我是從小在風景比較迤邐的太湖邊上長大的，7歲時跟著我父母親到了北方，做火炮。到了北方，我說一口無錫話，到那邊上學，跟這些同學們都是講的北方話，我基本上能聽得懂他們說的，他們聽不懂我說的。我記得清清楚楚，小學時基本上沒有什麼人跟我打交道，跟我玩得比較好的都是一些女生。我覺得沒有什麼共同的基礎，上課也是一樣的，老師在講，旁邊就聽著。那時候的小學基本上看不出來水平多高，混著就行了。

我記得我們班主任，語文老師，特別喜歡讓學生集體發言，左一個右一個，那時候我從來不發言，因為別人也聽不懂我的話，我也不在乎這些東西。

有一次老師說了一個非常生僻的詞，說諸位同學，哪一個能講出來？沒人舉手。我已經煩了，我突然感覺自己稍微有一點肚子痛。老師說過，如果肚子痛的時候，你可以舉手。那時候我不知道幹什麼，我就舉手了。我本來舉手後要告訴他我肚子痛，結果老師說，這個任榮偉平時一般不舉手的，都不屑一顧的。我們請任榮偉說一說。結果我說，老師我肚子痛。老師說，既然你肚子痛，你就背起書包回家吧。我很高興，我就背起書包回家了。學校里家裡不到100米，結果還沒出校門，肚子不痛了。但是我還是回家了。媽媽回來後，說你今天回家挺早的。其實到這裡故事已經沒了。問題是老師說你家孩子怎麼樣了？肚子還痛不痛啊？我說現在不痛了。我媽媽說，老師，你走吧，這個不關你的事。老師前面一走，回過頭來後，一頓打。

諸位，自從那次之後，我再也沒有舉過一次手。直到高中。我記得清清楚楚，依然是一次語文課。初中我就把女生全部甩開了，我突然就成學霸了，數學、英語都很好。一直到高中，上了尖子班。我覺得自己挺牛，那個老師也是喜歡叫同學回答問題。我依然不吭氣。我們的班主任厲害到什麼程度，全部都叫一遍，到最後發現，這個傢伙就是不起來，任何時候都不舉手。左一遍、右一遍，又是鼓勵，又是怎樣的。有一次我也忍不住，我悄悄的舉了一次手。然後老師說「就你了」。這個老師左一個點名，右一個點名，我的自信心也就上來了。再一打聽，這個老師是師範大學心理學專業出身。到了後來，我之所以感覺自己還比較自信，如果說一生當中有多少影響自己的人，我覺得除了我的博士生導師之外，就是我中學時期這個心理學老師。

別小看心理學，今天的工業時代和過去的農業時代已經完全不同了。工業革命除了給我們帶來了互聯網，除了給我們帶來了許許多多的新的美好的大姨媽皂、iphone之外，有可能也將我們引向了所謂的不歸路，主要是心理。除了我們看到的污染外，很有可能都是心理問題。所以我想提醒大家一點，當我們從農業社會走向工業文明，邁入互聯網時代時，切忌注意，我們收穫的是兩個賬戶，一個是金錢賬戶，一個是心理賬戶，兩者之間必須做到平衡。這是我要給在座各位重點提醒的。謝謝大家。

心理解讀：偉大的產品要學會駕馭人性