如何更好地控制情緒，不「抬杠」？

文：羅林（微信公眾號：szhswx）

題主好，看得出，題主已經意識到傾聽和開放的心態，對控制情緒和順暢溝通的重要性。不過還是樂意借這個問題，談談溝通交流中的 ta 技術（註：Transactional Analysis，溝通分析）。

你和老闆的溝通，表面上是由於價值觀的爭執，他覺得問題出現在人身上，你覺得問題出現在制度上。其實深層里其實是溝通中自我狀態的不一樣。你總結中提到覺得他很自大，交流永遠是不平等的，所以總是下意識有逆反心理。這讓人似乎感覺，老闆在用父母的方式教訓你，而你在用孩子的心理逆反老闆。

ta 技術認為，我們存在三種自我狀態：

父母自我狀態，父母在我們小時候給我們的信息規範。

兒童自我狀態，我們內心世界還沒有長大的內在小孩。

成人自我狀態，成年的我們對現實的判斷和理智選擇。

這三種狀態在我們的交流中交替存在著，影響著我們的溝通質量和人際關係。如果雙方的自我狀態不在一個頻道上，雙方的溝通交流可能出現誤解和不暢。ta 技術認為，溝通有三種方式：互補溝通，交錯溝通和曖昧溝通。如果刺激和回應都是平行的，雙方期待都可以得到滿足，談話是愉快和順暢的，稱為互補溝通。如果刺激和回應是交叉的，雙方的預期自我狀態不同，讓人感到不愉快致談話中斷，稱之為交錯溝通。如果自己的期待隱藏在談話里，如果對方能夠了解接受，談話就是愉快的，反之就是不愉快的，稱之為曖昧溝通。

你和老闆的溝通就屬於曖昧溝通，老闆的說話可能含有潛藏信息：我是這個公司的大哥大兼家長，我對人的因素很關注很看重，大家要好好聽從我的觀點。而你可能不認同這種潛藏信息，對家長式交流有潛在逆反心理：你說話的口氣太自大的，我有表達自己感受的權利，不在乎用對抗方式吸引關注。於是，你們兩者的角色就像父母對小孩，一方說你要好好聽我的話，一方說我就不想聽你專橫自大。雙方的期待無法得到滿意回應，於是談話就充滿衝突和火藥味。

如何改變這種溝通不暢的交流方式？

一是學會改變自己的狀態，學會用成人的方式理智對待。哪怕老闆用父母的自我狀態命令，你也試著用成人自我的談話方式回應，就像題主總結的反饋對方思路探詢對方意圖，用冷靜、客觀開放的態度回應對方需求。這樣的交談可以讓對方也進入成人的自我狀態，至少不因為溝通頻道不對路而充滿誤解和爭執。

二是是學會正面滿足自己的需求，主動去直接獲取正面的結果。你自己也認為自己的能力沒有得到應有的認可，這讓你可能在和對方交流時有埋怨的情緒。這時，嘗試使用自我肯定的方法，說出自己的優點，寫出自己的優點。也可以正面安撫自己，比如聽音樂，吃大餐，讓自己有更多正能量，結交更多好朋友。

也許你的工作境遇不令自己滿意，但請學會掌握自己的人生腳本。你的生命是一個豐滿的故事，有開頭、劇情和結尾，有角色、衝突和高潮。你可以試著寫出這個腳本，看看腳本現在的主題是什麼。好的腳本是一個有明確目標並為之努力的線索，壞的腳本是困在煩躁的關係中沒有方向走不出來。你可以自我決定是否改變劇情，根據現在的環境和資源，審視可以完成什麼樣的改變？目標是不是明確？改變是不是安全？代價能不能接受？學會用成人自我看待，並樹立自己理想的目標。記住，你在創作自己的的腳本，導演自己的人生劇情。

羅林：北大應用心理學碩士，國家二級心理諮詢師。歡迎留言交流討論心理和職場相關問題，盡量在有空時會專業解答您的問題。 歡迎關注微信公眾號：szhswx。

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