北京清華長庚醫院打造國際化醫療服務體系

「北京清華長庚醫院融匯三方優勢，滿足三方訴求，最終的目的是為病人提供高品質、高效率、高效益的醫療服務。」董家鴻介紹，醫院在創辦過程中，借鑒了台灣長庚醫院「低成本、高效率、高效益」的運營模式，依託清華大學厚重的人文底蘊和寬實的科技平台，吸收內地優秀同儕醫院的先進經驗，以「三精醫療」為核心理念，不斷探索革新之路，創建現代健康醫療管理服務體系。

「這個服務體系不僅關注病人的疾病，還關注病人的整體康復，包括心理和社會等健康問題。醫院堅守公益性本位，我們既要讓病人看得上病、看得好病，還要看得起病。」董家鴻說，醫院實行Ａｔｔｅｎｄｉｎｇ醫師負責制和全責護理模式，全面推行以疾病為中心的整合式醫療，保證患者整個治療過程的連續性、完整性和協同性，全面提高診療質量和效率。

「醫院目前雖然處於『嬰兒』發展階段，但是我們將努力探索醫改道路，創建新時期公立醫院改革與發展的新模式，努力建設成為國際一流的醫學中心。」董家鴻說。

據介紹，北京清華長庚醫院成立於2014年11月28日，是北京市醫管局下的第22家公立醫院。

圖為北京清華長庚醫院執行院長董家鴻。攝影/田瑜

「先看診後繳費，讓號販子落空」

「醫院裡有號販子，但是很少。」張萍坦言，一方面，相較於其它的公立醫院，北京清華長庚醫院成立時間較短，目前醫院號源充足，號販子問題不凸顯；另一方面，北京清華長庚號源均由唯一部門統一管理，各途徑號源共享一致，醫院嚴格執行實名制看診，採取「先看診後繳費」等措施，也讓號販子無機可乘。

何為「先看診後繳費」？張萍介紹，實行這一措施的初衷是為了優化就診流程，減少患者臨櫃次數，患者先拿到免費號，在護士核實了其真實身份後到診間就醫，再到窗口繳費，「這樣一來號販子想在挂號費上掙得一筆的想法就落空了。」

為了進一步方便病人挂號和就醫，除了現場挂號外，北京清華長庚醫院還推出了京醫通、微信、ＡＰＰ等挂號方式。同時建立病友微信群，患者可以在微信上諮詢，減少挂號排隊的時間和醫療成本。「醫院爭取實現醫管局所要求的非急診預約挂號率超過70％，目前約為60％。」董家鴻說。

張萍介紹，「以病人為中心」理念在清華長庚人的心裡已根深蒂固，打擊號販子，在挂號方面採取的各種舉措，其目的是為方便病人。「清華長庚醫院的監管部門會在全院巡查，一經發現有號販子，就對其進行管制或驅逐。」張萍說。

北京清華長庚醫院執行院長董家鴻（左四）查房。資料圖（北京清華長庚醫院提供）

精綜合、強專科

提供一站式醫療服務

「清華長庚醫院推行以器官或疾病為導向，系統化治療為目標的整合式醫療，如肝癌患者可能需要多學科聯合治療。」董家鴻介紹，清華長庚醫院集合肝膽外科、肝臟移植、肝病內科、腫瘤介入治療、肝病ＩＣＵ等部門，建立肝膽胰中心，該類患者到醫院就診時，相關領域專家會聯合為病人提供一站式、系統化的醫療服務。

作為心血管中心學科帶頭人，張萍表示，北京清華長庚醫院經過協調內部各臨床、行政部門，已經打通了心血管病、腦血管病治療流程的「綠色通道」，建立了整合式快速急救體系。該體系涵蓋了心臟血管中心、急重症中心、神經中心、醫學影像、檢驗、信息資訊、介入導管室等臨床及行政部門。

「以搶救患者的生命為最高職責，在最短時間內，圍繞急重症病患，多學科密切合作、實現了急救無縫連接。」張萍說。

張萍表示，對於心肌梗塞病患者來說，時間就是心肌，時間就是生命。為此，醫院開通了急性心肌梗死和惡性心率失常救治的綠色通道，參加綠色通道的護理人員不論何時收到綠色通道通知，從家到醫院的時間最多不得超過半小時。這些綠色通道服務體系，為該類患者入院搶救贏得了最佳時間。

資料來源/新華網

醫心醫意

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