你願意到這個奇怪的酒店裡享受機器人的服務嗎？

前段時間，日本長崎縣誕生了一家完全由機器人服務的酒店。酒店的員工包括10個由KOKORO公司創造的「仿人機器人」（actroids），這些機器人擁有許多像人一樣的特徵，比如呼吸、眨眼，甚至精通多國語言。如今，這家高科技的旅館打算再次擴張，這無疑會在酒店業再次掀起一股新風潮。

機器人完成全部工作

這家名為「Henn-na」（奇怪）的酒店，口號是「進化的承諾」。酒店目前設在日本長崎縣豪斯登堡內，這是一家仿照17世紀荷蘭鄉村風格打造的主題公園，裡面擺放著各種仿造的遊樂設施。酒店大約兩層樓高，包括72個房間，暫定每晚60-153美元。

它的前台由機器人負責接待，運送行李，給客人引路等工作，也全部由機器人來完成。入住之時，也不需要房間鑰匙，可以直接通過房間門口的終端進行臉部識別。整個旅館由共 144 個房間，而整個旅館日常維護所需要的員工數量，目前只有 6 個人。據介紹，這家酒店共有10名「日本女服務員」，她們全是由日本公司KOKORO創造的「仿人機器人」。其中包括3名前台主管，這些長相相仿的「美女主管」能夠眼神交流、閱讀肢體語言和應對談話，還精通中文、英文、韓文和日文。此外，還有另外4個「仿人機器人」負責搬運和打掃。當你辦完入住手續，一個小機器人會過來幫你領行李。在一旁的「仿人機器人」會滿足你的其他需求，比如打掃房間、洗衣服等。

高效到位的服務

這家旅館由於使用了機器人服務，使得旅店需要僱用的員工數量大大減少，6個人就可通過維護機器人系統支持整個旅館，因此人工費用降低至了以往的三分之一。此外，它還採用了最新的可再生能源系統，從而大大降低了日常運行的能源消耗。成本的下降使得住宿費便宜了許多，也讓機器人旅館更有競爭力，這家高科技的旅館平均每人每日的住宿費用為 7000 日元左右，和日本同樣水準的酒店的人均價格（ 20000 日元）相比擁有絕度的價格優勢。

機器人服務成功降低了旅館的運營成本也引起了社會性大討論。這意味著也許酒店業的未來會因此而改變。旅館創始人說，隨著技術的改良，機器人可以帶來更好的服務。酒店在開業之初，就設計了一套為機器人的服務進行打分的系統，滿分為 5 分，3.5 分以下的機器人會被棄用，3.5 －4 分的機器人會進行改良，4.5分以上，則被視為好評。旅館配備了少數的人工完成監督工作，他們平日里會在旅館內巡邏，尋找那些可以進行改良的點，而一旦某個機器人系統出現故障，他們就會立即去解決這個問題。

從客人的評價看，「有趣、高效、乾淨整潔」代表了大部分人看法，入住率近100%的情況下好評率也高居不下，可見公眾對於機器人服務的極大認可和滿意。長澤秀雄正計劃將在全日本推廣這些具有未來性又經濟實惠的旅館，「我們會創造出世界上最高效的酒店，並希望在不久的將來能在全世界範圍內建造1000家這樣的酒店，90%以上的服務都會由機器人提供」。2017 年 3 月下旬，這個世界首家的機器人旅館將在東京千葉縣舞濱站附近開設它的第二家分店，並在一年之內，開擴海外市場。它的新店選址在東京迪士尼附近，步行十幾分鐘，就可以到達迪士尼。很顯然，它看中了廣闊的海外市場，想要靠吸引遊樂園的遊客來擴大客源。

機器人的未來

簡單的機器人已經開始協助各種各樣的機械化工作，這已經不是什麼新鮮事了，但是機器人酒店中的仿人機器人實現了技術上的飛躍，看起來人類離「機器人時代」更近了一步。自從2003年，KOKORO就開始研發「仿人機器人」，最早的模板來自大阪大學所研製的具有情緒反應的人形機器。2010年，一些「仿人機器人」投入醫院實驗，負責監測患者，還有一些會成為演員的替身，有富豪甚至定製「機器人替身」，但價格極為昂貴，每個大約需要22.5萬美元。

接下來幾年，為了解決勞動力短缺問題，日本政府出資支持機器人行業，這些天價的「仿人機器人」也會逐漸滲透到各行各業，成為日常設備的一員，未來，日本勞動力市場也許會被機器人佔領。雀巢日本最近宣布，他們將開始使用1000個「人形機器人」，在他們的零售店售賣咖啡壺。這些白色的四肢機器能夠讀懂顧客的情緒、理解75%的人類對話，每個售價2000美元。

機器人時代，看來真的不遠了。

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