如何促進積極的對話和交流？

不做過多的鋪墊，也不重申積極對話與交流的意義，對於任何一個希望在生活中過得更加愉快的人，積極的對話和交流是必須要思考的一個重要課題。反過來說，如果一個人長期處在消極的對話和交流狀態，心情是鬱悶的，情感是敏感的，性格是偏激的，因而很難與人融洽地交流和相處，長期以往對個人的成長和身心健康會有較大的負面影響。

過去不等於未來，你是否已經做好準備，打算一同去踐行積極對話的思路和方法了呢？

你準備好了嗎？

準備好就開始吧。

1、關注對方的需求和利益，而非行動與言語

我的叔叔總是為今年上初二的孩子感到頭疼，一旦看到孩子沒有去做作業，一個人自顧自地玩手機或者看電視，他就忍不住斥責道：「一個假期作業都不做，就只知道貪玩，像你這樣子還考什麼高中！」面對我叔叔這樣的斥責，我的堂弟馬上回應道：「一天到晚只會對我大吼大叫，我的作業不需要你操心！」……

幹嘛啊

我相信在生活中大家一定遇見過許多類似的情形，就是上面簡單的對話，不知道你嗅出了多少火藥味。我的叔叔斥責孩子是因為看到他沒有去做作業，而是玩手機或者看電視，同時我的堂弟的憤怒回應是基於聽到斥責而且不入耳的言語，像這樣的一場交流和對話如果持續下去，後果難以想像。

我們換一個思路，如果跳出基於「行動與言語」的直接反應，進一步思考和關注對方的需求和利益，情形又會是什麼樣呢？

第一個問題：我的堂弟的需求和利益又是什麼呢？

對於一個初中正值青春叛逆期的孩子，假期里所需要的更多是自己一個人獨立的空間，可以更充分地放鬆和娛樂，享受假期等等。

第二個問題：基於我的堂弟的上述需求或者利益，我的叔叔怎麼說會比較好？

比如可以這樣說：「假期里的放鬆和休閑是很重要的，不過我更希望你同時還可以處理好自己的假期作業，你可以跟我說說你的安排嗎？」

接下來，你可以可以參照上面的內容試著思考我叔叔的需求和利益，然後再想想我的堂弟可以怎樣更好地重組和轉化自己的語言。

2、不要讓情緒沖昏自己的頭腦，情緒波動暴露了一個人的無知

從前有一位孩子的父親出門到了別的村子，正好趕上了一場大雪，當天不能回家。第二天才匆忙回到家中，狗聞聲立即出來迎接主人，當孩子的父親打開房門的時候看到屋子裡到處都是血，抬頭一望，床上的孩子不見了，再仔細看看身邊躺著的狗滿口是血，孩子的父親斷定是狗性發作，把孩子吃掉了，大怒之下，舉起刀子像狗頭劈去，狗死了。過了一會兒，孩子從床底爬了出來，雖然身上有血，但是並未受傷，再仔細看看狗，腿上的肉被腰下一塊，旁邊居然還有一隻死去的狼，口裡還咬著狗的肉。

狗救了小主人，卻被主任誤殺。悲劇！

故事先擺在這裡，大家各自用心體會。

據說這條狗還有一個弟弟

人們有七情六慾，更容易出現雷霆之怒，自古以來，盛怒之下，必有餘威，但是幾乎沒有好的後果，尤其到了現代社會，人們逐步從感性向理性大幅度邁進，完成一次重要的自我進化。

試想在交流的時候，如果你帶著種種不滿甚至是憤怒的情緒，除非有意干架，不然這是最糟糕的選擇，因為你要你一開口，一舉一動都會引起對反的反感甚至厭惡，更別談可以通過對話可以幫助你完成一些任務或者目標。還記得諸葛亮給司馬懿送女裝侮辱司馬懿是不敢出門應戰的婆娘，但司馬懿卻不為所動，理性的思考最終戰勝涌動的情緒，建議大家多向司馬懿取取經。

總而言之，要學會控制自己的情緒，這是第一步。接下來，你還需要識別對方的情緒信號，原則就是：先處理好情緒，再交流和解決問題。

3、在傾聽的過程中不要主觀進行評價或者提建議

有一種交流對象是比較糟糕的，就是你還沒說完，對方就表現出不耐煩來，或者是中途打斷你的陳述，自以為自己懂了，到頭來卻是不懂裝懂，你還得從頭再說一遍。我相信大家是不喜歡這樣的人，同時也不願意成為這樣的人。

善於傾聽是現代人類最重要的美德之一，它要求我們不要主觀進行評價甚至是提建議來展現自己很聰明。

你說，我在聽……

當你的朋友新找到一份工作時對你說他所在的公司盡有兩名女性時，他還沒說完。你猴急地回答到：「這麼多人才兩名女士，你們公司一定是有性別歧視。」而實際上你的這位朋友是在一家快遞運輸公司，兩名女性一名是老闆秘書，另一名是財務會計，其他的大多是需要出賣較強勞動力的男士。

當你作為一個部門的主管聽到你的下屬的牢騷：「整件事帶來的壓力實在是太大了！」你開始自以為聰明的提出建議：

粗暴型——「怎麼了，不想幹了，可以辭職啊！」

呵護型——「你應該學會給自己放鬆一下，愛自己更多一點。」

激勵型——「要有幹勁，打起精神來，你一定可以的！」

但是如果我們僅僅是聆聽，但不要提建議，你可以聽聽下面的回復，對比一下，哪個更讓人聽了心裡舒服。

1、「對於你來說，這件事情的哪些部分使你對壓力的感覺這麼明顯？」

2、「好的，仔細說說你的看法把！」

……

毫無疑問，放棄自己的「自以為是」可以讓對方更樂於與你進行深入地交流和對話，直到彼此達成共識，輕鬆解決問題。

有一個概念叫做「社交」，它是指人們通過信息的互相傳遞，從而實現彼此交流的目的。從這一個角度來看，積極的對話和交流可以幫助你增加個人的有效社交，提高生活和工作的效率，避免不必要的心情成本、時間成本等諸多成本的損失。

那麼，這篇文章的重點，你get到了嗎？

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