為了2日元，無印良品來了一封道歉郵件

本文來源：東京新青年（tokyomen）

有沒有過這樣的經歷，

手機被扣了很多話費去營業廳諮詢，

結果被當成皮球一樣踢來踢去；

信用卡被扣了錢去諮詢，

結果打了好幾個電話都打不通。

在服務這件事上，不得不讓人吐槽，

我們和小日本還差著好幾條街。

最近很多人都收到了來自無印良品的郵件。

有關2日元的道歉信！

事情的起因是無印良品的網路商店

扣了消費者信用卡的2日元。

本來是用作信用確認的，

結果被真的扣除了。

因此，發了一封長長的道歉信。

具體翻譯如下：

感謝您經常使用無印良品

無印良品網路商店在信用結算代理服務升級，4月17日到5月16日期間，無印良品網上購物借記卡/儲值卡實際扣款2日元，給客人帶來麻煩和擔心的事情深深道歉。

原因如下：

公司的結算代理服務升級，ベリトランス株式會社在確認卡的有效性，所以扣除2日元來進行信用確認。

ベリトランス股份有限公司是無印良品公司簽約的信用卡結算代理公司。

通常，各卡公司會扣取10日元以下的少額交易來進行卡的有效性確認，但是只是額度並不實際收取。但是這次，有一部分卡的公司，把10日元以下的少額交易作為交易確確實實的入賬了。ベリトランス公司這次用同樣的程序對服務版本提高的信息確認，已經實施了。

處理辦法：在各信用卡規定時間，最長60日左右，會退還2日元。

另外

此次信用確認是在結算代理公司和信用卡公司之間進行的，絕對不是有意為之的第三者的不正當訪問，沒有任何信息的流出，請放心。

使用借記卡/儲值卡的客人也請放心，現在已經沒有再扣除2日元。

對不起

今後也請放心安心的購物，無印良品會努力防止此類事情再次發生

今後也請惠顧無印良品實體店和無印良品網路商店

再次感謝您

2日元也就是1毛3分錢！

如果你的信用卡里被扣了1毛錢，

你可能都發現不了。

但是無印良品還是發了長篇的道歉信。

這就是日本企業的態度：

錯了就是錯了，

不會用馬馬虎虎的態度去對待消費者！

所以，道歉這個場景是日本企業的常態。

幾個月前，日本國民棒冰品牌ガリガリ

因為漲價10日元而拍攝了一個廣告，

廣告里，社長率領高層集體鞠躬道歉。

有人說是企業的作秀，

有人說是企業的良心。

青年君截取了當時的熱門留言，

「如果這樣也被說作秀，

請先作個25年的秀再噴人家」

「不求不漲價，只求真材實料。

健康，安全，價格漲又有啥關係」

「在日本，沒錢也是土豪，

都能享受上帝般的服務」

句句都很中肯，

我們需要的首先是貨真價實，

然後是花了錢能買得到的服務。

而不是擔驚受怕的假貨，

和一肚子氣的踢皮球式服務。

日本的企業有多重視消費者的感受呢，

這是一位在日本從事服務行業實習生的描述：

上班的第一天，

首先要學會的不是操作收銀機，

而是要練習七大待客敬語，

而且結賬後要面帶微笑的深深一鞠躬。

不論是對待日本的客人，還是海外遊客，

無論消費者多麼的難伺候和刁鑽，

都要耐心的繼續用敬語來交流。

最高守則是絕對不可以和客人吵起來。

這就是日本式的服務業，

店員從說話到言行舉止，

都要把消費者放在第一位。

如果不這樣做，就會遭到客訴。

客訴對於日本員工來說，

幾乎等同於不敬業！

再一個就是不得不說的東京迪士尼，

就拿如何對待走丟的孩子這一點來說：

這裡聽不到尋人的廣播，

不會像我們經常在商場和遊樂園裡聽到

「身穿...衣服的孩子走丟了，請家長認領」

對面走丟的小孩，

東京迪士尼的工作人員會先遞上糖果，

再詢問小孩的具體信息，

名字，從哪裡來，在哪裡和家長走失的。

然後把孩子帶到園內的託兒所。

如果遇到年齡太小描述不清楚的，

工作人員會拿出一摞卡片，

上面有爺爺奶奶爸爸媽媽的圖案，

讓小孩指是跟誰來的，

再拿出一摞卡片，

讓小孩指出媽媽是穿花紋的衣服還是純色。

一個個指認下去，工作人員再根據這些信息，

去尋找孩子的父母。

可能有人會說，這種方法未免太笨了吧。

直接廣播一下豈不是效率更快。

而東京迪士尼之所以不放尋人廣播，

就是怕會影響遊客本來沉浸在童話世界裡的樂趣。

這就是以顧客為上帝的初衷。

都說優衣庫其實是日本的服裝批發市場，

但是優衣庫能夠做成現在這樣，

也是和服務脫不開干係的。

在國內逛商場的時候，

都能明顯的感覺優衣庫的服務略勝一籌。

日本企業服務品質高，

也並不是日本人個人素質有多高，

是日本整個大環境對於服務業的重視和培訓。

這種風氣就形成了聞名全世界的：日本製造。

每一個消費者，

在掏錢消費的時候，

想得到的，都是對等的服務水平。

如果哪一天，

中國製造，中國服務也能聞名全球，

......

我們期待那一天。

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