機器人要來搶飯碗了，但人類還沒完全準備好

根據市場調研公司 Forrester 的一份報告，到 2021 年，美國 6% 的工作將由機器人完成。客戶服務工作將首先受到影響，然後是卡車和計程車司機。在人工智慧系統的驅動下，機器人將能夠理解人類行為，並且替人類做決定。

目前來說，我們所知的智能助手，比如 Alexa、Cortana、Siri、Google Now 等，功能都比較簡單，但是在今後五年里，它們會更加智能，能在複雜情境下代替人類決策。這意味著，許多人要面臨失業的風險。

「到 2021 年，一場顛覆性浪潮將會到來。人工智慧（或認知）技術驅動的方案會替代許多工作。遭受影響最大的領域是交通、物流、客服和消費者服務。」 Forrester 的報告說。

機器人的崛起其實已經開始了。Forrester 2015 年的一份調查指出，45% 的美國網民使用過智能助手。這些智能助手可以查看日曆、郵件、瀏覽器歷史、音樂播放目錄、購物記錄等，從而深入了解用戶的個人喜好，提供高度個性化的服務。在交通領域，Uber、Google 和特斯拉都在研究自動駕駛汽車，而且，有些公司已經把自動駕駛技術應用到卡車上，試圖以此減少運輸成本。

問題在於，當 6% 的工作都被機器人取代，從事此類工作的人怎麼辦？雖然監督和維護自動化系統是新的工作機會，但這些工作需要全新的技能。「6% 是個很大的數字。在目前的經濟狀況下，全職工作不會經常出現，而人們尋找新工作的機會也會減少。因此，我們會看到，人們會難以找到工作。同樣的趨勢也會出現在銀行、零售、醫療領域。從歷史上看，這些領域通常會創造出大量的工作機會。」 服務行業僱員國際工會的前總裁 Andy Stern 對衛報網站說，「這是一個早期警告，我覺得，這預示著未來更大規模的變革。」

他擔心，失業率的增加將會導致更多的社會問題。「失業與吸毒之間存在著一些關聯，隨著時間推移，失業將會成為社會不穩定的導火索，特別是在城市裡。」 另外，自動化帶來的風險並未引起政府的高度重視。「政治家更願意討論大學學歷和技能訓練，而這些東西並不能解決燃眉之急。我們其實沒有什麼計劃，而且，我們並不認為未來會很快到來。」

「在政府行動之前，人們需要經歷多大的痛苦，社會不穩定會達到怎樣的程度？」 他說，「工人們需要競爭越來越少的工作，而許多人缺乏必要的技能。如果我們放任市場運作，不加干涉，我們將無法應對這個新挑戰。」

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