日本7-11將提供免費電話翻譯服務

日本7-11便利店將在國內店鋪中增添針對外國人的服務。從2016年9月起，在日本的7-11便利店內，外國顧客和店員可通過呼叫中心以「同聲傳譯」的方式解答疑問。首先將提供中文和英語的翻譯服務，韓語和西班牙語也在討論之中。7-11正在增加提供免稅服務的店鋪數量，接待的訪日遊客也很多。

新服務將在日本全國約1.9萬家7-11便利店中提供。7-11將與呼叫中心大宇宙（Transcosmos）合作，為顧客與店員提供語言支援服務。設在橫濱的支持中心以及設在札幌的翻譯中心將與店鋪互聯，3者可進行同時通話。

首先，店員通過店內的電話呼叫支持中心，再將電話交到顧客手中，口譯人員在中間翻譯顧客和支持中心之間的問答。支持中心由在7-11接受過培訓的工作人員應對。

7-11在日本國內提供免稅服務的店鋪增加到了1200家。不僅在訪日遊客眾多的東京淺草和京都等旅遊勝地，機場和渡輪碼頭等處的7-11便利店也在增加。不同於百貨店和量販店，便利店具有24小時營業的便利性，越來越多的訪日遊客在便利店購買商品和服務。

隨著訪日遊客的增加，除了在店鋪內購物之外，利用店內的多功能複印機列印門票或照片的外國顧客顯著增加。店員經常被外國顧客詢問機器的操作方法等，有時會出現店員無法應對的情況。

此外，7-11的外籍店員也在增加。在日本全國約38萬名店員中，外籍店員達到2萬人。尤其在城市中心地區，外籍店員運營的店鋪也越來越多，加強對加盟店的支援成為當務之急。

提供翻譯服務的時間為上午9點至下午9點。根據諮詢狀況，也在討論延長服務時間。該服務撥打電話免費，不會給店鋪造成負擔。

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