從魔獸世界「橙裝事件」看RPG遊戲的概率設定

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名詞解釋

1、RPG遊戲——本篇所說的「RPG遊戲」，是在傳統的Role-Playing-Game的意義上增加了一層概括性，指代的遊戲包含的特點是養成為主的遊戲，玩家在整個遊戲體驗過程中，核心的時間開銷在於養成，可以是養成一個隊伍，也可以是養成角色等等，就會被稱為「RPG遊戲」，因此當前主流的卡牌遊戲、ARPG遊戲等，都可以被歸納為「RPG遊戲」。

2、橙裝事件——WoW的最新版本（7.0軍團再臨）中，遊戲策劃設定了若干橙裝，橙裝價值極大，甚至可以顛覆一個用戶的遊戲體驗；橙裝獲得的渠道較為固定，以開寶箱和擊殺Boss為核心來源。關鍵詞：橙裝掉落為隨機的，與玩家的努力完全無關。因此引發了玩家的不滿——努力多的玩家沒有橙裝，隨便玩玩的玩家卻拿到了橙裝。這裡要討論的「橙裝事件」就是以上問題，而後續的暴雪公布了橙裝掉落的一些bug等和玩家發生了衝突的問題，不在此處討論，因此「橙裝事件」指代的是WoW的橙裝掉率問題。

3、獎勵——本篇中討論的「獎勵」是一個更加學術化的概括，和一些歐美研究的學術文章一樣，「獎勵」所說的是用戶的一個心理期望。比如你的目標是拿到橙裝，那麼獎勵就是拿到橙裝這個體驗，而不是橙裝這個物件本身。同樣的，獎勵可以是類似女神對你微笑、發現果然可樂瓶底有個死蟑螂等情況，事實上關鍵在於一種「如願以償」或者說「如我所料」的感覺，就可以理解為「獎勵」。

問題深入分析

橙裝事件為何會讓玩家如此不爽，從設計師的角度來說，這個問題上我們可以拋開用戶為何如此執迷瘋狂的追求橙裝，因為每個人追求橙裝的目的、意圖等可能都不一樣，我們只說這個現象（追求橙裝）為何會伴生出不爽來了。事實上核心問題在於：

1、錯誤的解讀斯金那箱。

斯金那箱是一個著名的實驗，這個實驗有過5個階段：

第一階段：按鈕=掉落食物，小白鼠學會了按下按鈕來獲得食物。當按下按鈕不再獲得食物的時候，小白鼠就不再按按鈕了。

第二階段：按鈕=停止通電，小白鼠學會了按下按鈕來讓籠子不再通電，使得自己可以安心生存。當籠子本身就不再通電而不依賴按鈕的時候，小白鼠就不再按按鈕了。

第三階段：按鈕產生食物的時間逐漸擴大，小白鼠並不是每次按下按鈕都獲得食物，開始的時候每次都會有，隨後間隔一定時間後按按鈕才有食物，否則白按。小白鼠學會了掌握一個節奏去按按鈕，最關鍵的是，當時間間隔達到一個程度的時候，小白鼠認為不再出食物了，因此就不再按按鈕了。

第四階段：按鈕=隨機獎勵與否，即當小白鼠按下按鈕的時候，有一定幾率會掉落食物，結果小白鼠依然樂此不疲的按按鈕，雖然未必每次都有獎勵。

第五階段：做動作=獲得食物，這個階段其實和斯金那的另外一個四十個鴿子實驗比較接近，說的是一種迷信心理，即小白鼠會迷信的認為自己是做了某個動作獲得的食物。

事實上，當我們看到這個斯金那箱的時候，首先我們會被第四個實驗結果驚喜的誤導——因為設定概率獎勵是一種很好的遊戲方案，也能夠很好地解決一系列諸如平衡等問題，而賭博機的原理中也包含了這樣的性質（注意包含，而不是完全依賴這個性質）。因此初級設計師往往就忽略了其他的實驗結果，比如第三階段的實驗。初級設計師的錯誤理解在於——只要為一個觸發器獲得獎勵設定一個概率，用戶就會像第四階段實驗的小白鼠那樣樂觀的接受，而這個概率最終可以確保當你達到一定的觸發次數，你最終是可以獲得獎勵的，而後策劃使用excel等工具觀察了，感覺概率OK就認為設計OK了。但是這裡卻掉入了一個可怕的數學陷阱——你的概率的確可以讓玩家隨著努力次數增多最後幾乎一定獲得獎勵，試驗次數越多概率越精準（蒙特卡洛方法），並且試驗次數越多偏離這個概率的可能性越低（切比雪夫不等式），但是問題的關鍵是忽略了單個用戶接受沒有獎勵的「寬容度」，這正是第三階段實驗的問題，當按鈕掉落食物的時間間隔超過了小白鼠的「寬容度」之後，小白鼠就認為不再掉落了（符合第一階段後期真的不再掉落了），這種心情我們也可以稱之為「絕望」了，「哀莫大於心死」，不再想按這個按鈕了。而事實上WoW的橙裝事件也是，當用戶1天2天沒有拿到的時候（箱子每天1個），他們認為「我還有希望」，但是當20天30天沒有拿到的時候，可能已經超越了一個用戶的「寬容度」，他們就變得絕望了，開始懷疑是否存在獎勵，而因此「橙裝事件」開花了。事實上同樣的，如果一台賭博機可以讓一個用戶輸上30-50盤都不讓贏一盤，會發生什麼就可想而知了。

2、逆轉了RPG遊戲的體驗。

RPG遊戲的核心是什麼，最早名詞定義的時候已經大概說明了——那就是通過你的養成（努力）換取進步。這是一個RPG遊戲的核心樂趣元素，既然是核心元素，他就是無法撼動的。你可以追加一些其他元素（運氣）來調和他，但絕對不能取代他，我們要確保努力還是第一位的。我們抽象到一個具體的實例分析他：

假如有一個這樣的遊戲，玩家努力收集某種貨幣，每次努力可以獲得10個貨幣，通過100個貨幣可以換取獎勵。現在我要加入運氣因素，來改變這樣一個「固定的」、「枯燥的」過程，我有兩個點可以改變它：

1）讓運氣減少玩家的努力次數，但最後結果不變：具體為每次努力，玩家獲得的貨幣數量為10-20個，而仍然100個貨幣可以獲得獎勵，那麼玩家的努力次數從10次變成了5-10次不等，運氣好的玩家可以少努力幾次，運氣糟糕的玩家還是需要努力滿10次。

2）讓運氣改變命運，但是努力次數不變：具體為玩家每次努力獲得20個貨幣，通過100個貨幣可以抽獎，獎池裡有2件東西，其中1件為獎勵，而每次100個貨幣的抽獎都是從2件中抽取1件給玩家。玩法變成了努力5次之後有50%的概率可以獲得獎勵。

以上兩個方案，我們根據「錯誤的解讀斯金那箱」中錯誤的方法來看的話，乍一看，只要做一些數值調整之後，1和2會是一樣的，比如我們都可以調整為「經過10次努力50%幾率獲得獎勵」（這裡就不去做這個數值調整了，這是另一個話題了，數值策劃的話題），但是2者在體驗上卻有著天壤之別：

1）讓運氣減少玩家的努力次數，但最後結果不變：玩家清楚地知道我努力10次以後一定會獲得獎勵，但是運氣給玩家帶來了一種驚喜——也許只要努力7次就能拿到了呢。

2）讓運氣改變命運，但是努力次數不變：玩家清楚地知道，經過努力我有一定概率可以獲得獎勵的規則，也知道經過10W次也許100W次努力我（幾乎）一定會獲得獎勵，但是具體要多少次，完全不知道。產生了一種浮躁。

而這種浮躁通常會產生另外一個效果——讓遊戲體驗從「靠努力就能獲得」變成「能不能得到全看臉」，這也可以說是一個產品調性問題——看起來相似的結果，卻是完全不同的角度。並不是說後者的體驗不好，後者的體驗也是一個有趣的體驗，但是她違背了RPG遊戲應有的調性——努力>運氣。因此當你逆轉了這個RPG遊戲應有的體驗之後，就會產生問題，只是他是否會爆發，取決於問題的程度是否會超越用戶的「寬容度」。

那麼，我們設計RPG遊戲的概率，該符合怎樣的原則？

暴雪終歸是暴雪，即使做的體驗不好，用戶還是會接受的，但是我們如果做出了糟糕的體驗，就會立即流失用戶。因此我們沒法像暴雪這樣瀟洒的試錯，我們必須謹慎的設計，所以我們不得不歸納一些這種把隨機性或者其他元素加入到RPG遊戲中的原則：

1、不要逆轉一些階級關係，魔獸的收費模式中沒有付費這塊，我們的遊戲中有，那麼我們要遵守的是：付費的內容也許努力可以達到，但是努力一定不能超越付費，努力的內容可以通過運氣來減少努力，但是絕對不能讓運氣變成主題，而努力只是為了更多次的「碰運氣」。

2、不要有「真隨機」（即純粹碰運氣）的事情，要讓付費和努力對隨機結果有影響。最典型的就是十連抽的保底出橙（五星之類的）機制。事實上早年遊戲也有個有趣的設定叫RP值，即當這次抽獎不成功的時候，累計RP值，讓RP值來提高下次抽獎成功的概率。

最後，假如你想知道如果我是魔獸的製作人，會給玩家一個什麼樣的交代，我想說的是，我會改變這個橙裝獲得的系統，和遊戲內容掛鉤，比如世界任務。首先定義每x次世界任務一定會獲得一件橙裝，當你每1次完成世界任務的時候，都有可能獲得橙裝，如果這次沒有拿到，那麼下個世界任務獲得橙裝的概率提高1/x，並且將這個概率公開給玩家看到（UI設計）。當在x次中的第n次世界任務後獲得橙裝了，那麼告知玩家你還需要（x-n）次世界任務後可能會獲得下一件橙裝。

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