春雨收拳：回首線下診所這道坎

「林外鳴鳩春雨歇」——線下多難做，看看春雨可知。

健康點近日證實，春雨醫生自2015年籌備並運營至今的線下診所業務，正在逐步收縮。其線下診所運營人員已經有部分離職，另一部分分拆到其他業務部門，繼續負責線下醫療資源的拓展。

這意味著春雨醫生以線下合作門診方式推進的春雨診所，將不再繼續。但春雨相關負責人表示，這並不代表春雨將放棄為用戶提供線下服務的方式，而是春雨探路線下服務的一次轉型。「未來，我們也不排除自建診所的可能。但前提是的有更詳實的運作計劃，更精準的市場定位。」

這位負責人表示，對於線下診所業務的調整，主要的原因在於：第一，春雨合作門診作為春雨醫生試水地面醫療的項目，除了基本實現春雨體系內的服務閉環外，短期內尚無實現盈利的能力；第二，春雨自身的核心能力仍舊在線上問診，做線下暫時不具備相應的優勢，故而選擇以資源整合的方式發展線下服務。

春雨計劃的四種線下診所模式

此前，春雨診所擬採取四條腿走路（自建、合作、加盟和託管），其中前期最主要的模式是與線下民營醫療機構合作運營。

截至2015年底，春雨醫生已經與300餘家醫療機構達成合作意向，但據健康點了解，實際運營的只有25家左右。

合作制的模式中，春雨診所理想的狀態是春雨提供病人和醫生資源，合作醫療機構提供醫療資質、場所、檢查設備和報銷，雙方共同搭建從線上到線下的全病程服務體系，解決線上服務「看病不治病」的弊端。

但春雨診所並未達成預期目標，春雨醫生相關負責人表示，原因主要有三方面：一是春雨診所並非開門迎客的診所，而是為春雨醫生線上的用戶，尤其是購買了「私人醫生」服務的用戶服務，但這部分用戶的需求不足以支撐線下診所的常規運營；二是線上免費問診的用戶，轉化為線下合作診所用戶的流程太長，春雨診所只會是用戶的選擇之一，轉化率有待提升；三是合作醫院多數是民營醫院不易實現醫保報銷。

運營一年多以來，春雨診所尚無法完全解決這三大難題，這也是其為何收縮線下診所業務的主要原因。

除了合作制外，春雨還嘗試了託管制、加盟制、自建。

託管制即春雨診所託管社區抑或企業等所屬醫院。目前，這種託管模式春雨已經在武漢等地展開，一般的操作模式是把三甲醫院的醫生帶到診所去做診療，工資由春雨結算給醫生。

據春雨創始人張銳此前介紹，春雨診所託管社區醫院與慢病管理有關係。託管的思路就是把慢病管理的邏輯拿在社區醫院裡做，把社區醫生和高等級的醫生匹配起來，所以一個糖尿病患者有兩個醫生在管他，一個是社區醫生，可以做低等級的服務，一個是高級的醫生。據悉，春雨目前已經和中國最大的物業管理公司合作，藉助物業房屋，春雨在裡面開診所。

但是託管制受限於合作醫院的數量，很難做大規模。

第三種是自建+加盟制。春雨計劃在武漢和北京開兩家旗艦店診所，張銳期待，春雨的旗艦店能夠做成像如家、桔子水晶酒店的模式。具體到運營模式上，春雨與商業保險打通，從醫院的設施和商業保險對接起來，這個商業保險不是像和睦家那樣的高端醫療，而是商保直接與春雨的診所/醫院簽約。

「這相當於是商業保險公司和我們一起做的診所示範店。」張銳認為，中國有很多診所，但管理不善，尤其解決不了的是兩個問題：一個是客源問題，一個是付費方的問題。而春雨本身擁有在線問診平台，能夠解決客源問題，付費方則是商業保險公司。如果春雨診所能夠實現在全國遍地開花，這種模式走通也不是不可能，但需要一定的資金投入，需要時間來驗證。

第四種形式是合作自建。春雨計劃和很多醫生談名醫診所，出讓一定比例給合作醫生。

但無論是那種診所運營模式，春雨都需一定的資金、時間投入，短期內來看，線下診所都處於高成本運作的狀態而無法變現。

在線下診所運營中，春雨診所還上線了多個醫美工作室，這被不少媒體解讀為春雨將要涉足醫美行業。但上述春雨品牌負責人表示，這只是春雨診所幫助醫生打造品牌的一部分業務，並不代表春雨將要全面涉足醫美行業。畢竟，春雨也還有心內工作室、婦兒工作室等線下診所。

春雨自2011年7月成立至今，無論是從投資方的角度，還是從企業自身發展的角度來看，它都亟需找到一個可持續變現的盈利路徑來，既然之前的嘗試不成功，那就只有換條路再試試。

「春雨發現布局線下診所這個路徑，除了完善了服務流程外，在短期內難以實現盈利，所以選擇及時調整。接下來的各種業務探索都會更穩健，我們對投資人要負責。但春雨不會放棄提供線下服務，看準的機會也是不會放棄的。」春雨相關負責人告訴健康點。

春雨的互聯網醫院：從輸出醫療資源到輸出服務

今年8月，春雨醫生在貴州建成的「普安春雨雲醫院」首次揭開面紗，這也是春雨醫生在國內開出的第一家線下醫院。春雨雲醫院目前主要提供在線問診與雲會診功能，但未來將進一步完善遠程實時診斷、電子處方流轉、電子病歷等功能。春雨雲醫院的相關負責人表示，此次雲醫院落地，是春雨將線上醫療資源向中西部地區落地的一次嘗試，春雨希望從雲端將醫療資源輸送到中西部地區，幫助提高當地的醫療能力。

春雨醫生髮布的《在線問診能力報告》顯示，春雨醫生累計入駐醫生數量已經逼近50萬，醫生活躍度為20%，春雨醫生方面表示，春雨雲醫院能做到三分鐘回復、7 *24小時在線問診、365天不間斷。

而在之前，剛過5周年的春雨醫生髮布新戰略：未來所有有在線問診需求的服務商，包括硬體廠商、APP、網站、微信公號等，都可以免費接入春雨醫生的在線問診服務。也就是說，未來用戶無需下載、登陸春雨醫生APP，就可以在任何接入春雨醫生的平台享受在線問診服務。可接入的平台類型已經包括APP、微信公號及網頁。

春雨醫生的這一戰略發布，意味著其將進一步強化在線問診這個既有的核心優勢，並將通過現有的資源整合、模式創新來講在線問診這一功能進一步價值最大化。據春雨相關負責人介紹，春雨目前主要的盈利模式主要有在線付費問診、私人醫生服務套餐、平台自身的商業價值拓展三方面。其中，在線付費問診是春雨最核心的盈利模式。

「我們將把在線問診這個服務做到極致，這是春雨當下的重點。」春雨相關負責人表示，「接下來為C端用戶提供線下服務盡量通過線下合作醫院來實現，線下相對會做得更輕。」

健康點了解到，春雨雲醫院項目剛啟動，與線下醫院的合作剛剛開始運營，計劃通過合作摸索出適合的服務標準以及收費標準。春雨醫生選擇線下合作醫院的標準有兩個：第一，質量可靠，價格合理；第二，在當地擁有一定的知名度，擁有優質的醫生資源，能夠就近為患者提供相應線下服務。

「診所的邏輯是想要線上入戶導入線上，而互聯網醫院是讓優質醫療資源下沉到線下去。」春雨方面表示，春雨基於已有的大量醫生資源，希望通過雲醫院來實現首診諮詢服務。

但春雨也表示，用戶使用習慣、服務質量和服務響應速度仍是目前待解的難點。「對很多人來說，線下初診與線上初診獲得的建議並沒有本質的區別，只不過大家對線下實體信任度更高。而線上其實可以以更低成本獲得醫療建議。」

春雨的設想是，假如初診能夠跑通，後續可以繼續整合醫院資源，實現檢查結果實時上傳，實時閱片，基於這些診斷結果來提供相應的診療建議，以節省用戶時間，提高醫療服務質量。不過，春雨構想的這一模式能否在全國範圍內複製，還有待時間檢驗。

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