海爾推管家服務讓13億人決定10萬服務兵的命運

9月30日，「人人服務 人人創業」海爾家電管家服務模式發布暨服務兵創業平台啟動大會在青島舉行。據悉，海爾服務此次針對用戶和服務兵也就是家電服務人員都進行了服務模式的相關升級。

其中面向用戶海爾最新推出了家電管家服務模式，在這一模式下用戶可以藉助海爾服務創業號對服務兵的服務質量進行在線評價，而這將直接決定海爾10萬服務兵的收入和命運。

此外，發布會還對海爾服務兵創業平台進行了升級，進一步打破了傳統僅上門服務的家電服務模式。服務兵在為用戶提供包括以舊換新、室內空氣改造等一對一的全流程家電金牌管家服務的同時，也能獲得更多的兼職創收途徑。此外，包括退伍軍人、老技工等更廣的人群也將得到相關的創業和技能培訓機會。這同樣是海爾服務繼今年4月份發布「人人服務、人人創業」服務模式後的又一次自我升級。

海爾推家電管家服務：用戶決定服務兵的收入和命運

目前家電服務業普遍存在著收費不透明、收費過高等諸多痛點和難點，且這一系列問題並沒有得到有效解決，用戶在服務過程中只有被動接受這些不合格的服務。而為了從根本上解決這些行業難題，海爾服務推出了「用戶評價用戶付薪」驅動的家電管家服務模式，讓用戶直接決定服務兵的收入和命運。

具體來說，通過海爾服務服務創業號，也就是微信公眾號和APP兩個埠的再次升級，用戶可以直接在線評價服務兵的服務質量。用戶評價越好，等級越高搶單優先權越大，可以為用戶提供的增值服務越多，收入也就越多,而用戶評價差的服務兵不僅收入上不去還有可能將會被直接淘汰。這也就促使服務兵不斷提升自身的服務技能和水平，為用戶提供更加優質的全流程家電服務。

這樣一來，在為用戶提供增值服務的同時，海爾服務兵也實現了與用戶的真實零距離交互，並通過在服務過程中不斷創造用戶感動，與用戶之間形成持續對話，打造自身所在區域的高粘性社群。而擁有的用戶資源越多，海爾服務兵能夠提供的增值服務也就越多，由此形成服務過程的良性循環，進而完成自身價值和收入的雙增長。

以海爾服務兵陳錢為例，他通過用戶好評積累，成功升級為五星級服務兵。到9月份時，陳錢總共經營著300多個用戶，單是微信上就用200多個用戶，接到的訂單量比創業前增加20%，收入也有了明顯的增長。

海爾升級服務兵創業平台：服務兵平均月收入可過萬

事實上，在傳統認知中家電服務從業人員只是提供安裝和維修的工作人員，往往專業素質不高，收入也不穩定。而為了從根本上扭轉這一認知，海爾對自身面向服務兵的創業平台進行了進一步優化升級，服務兵在海爾不僅可以自主創業，獲得更多為用戶的增值服務機會，也將進一步實現增收。

具體來說，除了基礎的維修、安裝外，以舊換新、家電租賃等都將成為海爾服務兵的增值服務範圍。除此之外，海爾服務兵還可為用戶提供水、空氣等一系列健康家電解決方案，例如針對海爾洗衣機的洗滌特點，服務兵可提供定製的洗衣片。這一切也都能在海爾服務微信公眾號和海爾服務APP上得以實現。此外，海爾服務兵還可在順逛以及眾創匯平台上開店，用戶一旦有購買家電需求服務兵就可以直接滿足。

（質量萬里行促進會聘請海爾家電產業集團副總裁任賢全為中國服務學院副院長）

舉例來說，來自青島的海爾服務兵王蒙今年8月，在空調安裝旺季憑藉五星服務等級，優先獲得搶單權，並以此獲得更多為用戶服務的機會，由此在原有收入基礎上創收超過3萬元，在此之前，月收入過萬對他來說早已成了慣例。而據統計，今年6月至8月，服務增值過萬元的海爾服務兵人數每月平均遞增10%。

除此之外，升級後的海爾服務創業平台還面向老技工和退伍軍人進一步開放，並針對社會有意向進入家電服務行業的從業人員，聯合家電服務協會進行培訓。而海爾聯合高校畢業生就業協會校企合作委員會、質量萬里行促進會以及中國家用電器服務維修協會搭建的創業聯盟也將從源頭上解決家電服務整個行業人員素質低的難題。

中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏對此表示，目前家電服務業的黃金時代就在眼前，海爾服務一直走在行業開放的前沿，也將持續引領這個黃金時代。事實上，海爾升級後的管家服務模式本質上仍然是圍繞用戶全流程最佳體驗所進行的服務體系升級，而用戶評價則是升級的根本動力，這一模式下將促使服務兵為用戶提供更加優質和全面的服務。加之服務創業平台的進一步開放，海爾將有望徹底顛覆傳統家電業的服務模式，在為用戶帶來管家式家電服務的同時帶動整個行業的持續優化。

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