高速的互聯網時代，什麼才是持續提高業績的秘訣？

國慶前期應邀在河北某地給一家頗具規模的上市企業做了一次培訓，說是培訓其實就是就某些重點問題深入的剖析。形形色色的企業形形色色的問題，形形色色的人形形色色的事。企業如今面臨的諸多問題其中尤為突出的就是戰略布局及營銷管理，作為企業家既要考慮當前的飯碗又要思考明天的糧食。有些事緊急而重要，有些事重要而不緊急。在釐清哪些事是重要而緊急的哪一些事是重要不緊急的，需要管理者心靜生慧穩中求進。培訓中我給參訓人員分享了自己的一點認識，也算對上述集中的主要問題做了相應的答覆。

關注客戶的明天

關注客戶企業的明天說起來容易做起來其實很難，對於企業的營銷人員通常關心的多數是自己的成交量和自身的業務量。說到關注客戶的明天，我想目前有好多企業的管理者考慮的少之又少，或者說根本就沒有這個意識。別說，一般的一線業務人員更是天方夜譚。筆者這幾年參與和諮詢的企業不少於幾十家，我有的作為項目總監、品牌總監、市場總監或者企業執行總經理直接參与和間接參與。無論涉及到企業自身的整體運營還是各業務模塊的組織管理基本上大同小異，所謂大同小異就是好多企業一直延續著傳統的管理模式。各自為政一個模塊一個把號，各自吹奏各自的調。很難做到整齊劃一步伐一致，這樣更別說服務客戶企業有自己的心得體會了。

沒有服務意識就等同於沒有創新意識，等同於原地踏步。如同大浪淘沙不進則退，在互聯網時代瞬間就會魂飛湮滅。通常的說大家關注當前不關注未來，認為未來是未來的事不需要自己考慮。正如段子描述的一樣：郵局不努力，成就了順豐；銀行不努力，成就了支付寶;通訊不努力，成就了微信；商場不努力，成就了淘寶；在高速的互聯網時代的催化下，如果你還在安逸，那麼等待你的就是任人魚肉！

如何關注客戶的明天是當前任何一家企業都需要深思的課題，例如我們聚焦客戶就要從關注客戶產品入手，注客戶的研發就要了解客戶研發動向。深入到客戶中間整合一切可以整合的資源，在研發方面我們協助客戶做好相應配套服務。比如你有專家資源，我們能否採取課題制度和高校強強聯合在資金方面我們投入，研發的成果大家受益。互聯網時代是一個資源整合的時代也是一個顛覆和跨界的時代，以前沒有的不代表以後沒有，當前行不通的更不能說明未來行不通思維方式決定行為方式，一個連想都不敢想的人如能成功，只有敢想敢幹的智者才能高屋建瓴駕馭未來。

細節決定成敗

在培訓中一些企業高管總是問我們的企業已經做得十分優秀了為什麼問題還這樣多，某些企業高管有一部分人總覺得自己有優越感。我這人直言不諱直接告訴對方，大家多數在關注的只是你所在的單位也就是你的平台。離開平台你是誰?不管你讓認同還是不認同這是千真萬確的事實。我給大家分享一個故事但願大家有所認識。故事情節如下：

說某地山上的寺院里有一頭驢，每天都在磨房裡辛苦拉磨，天長日久，驢漸漸厭倦了這種平淡的生活。它每天都在尋思，要是能出去見見外面的世界，不用拉磨，那該有多好啊！不久，機會終於來了，有個僧人帶著驢下山去馱東西，他興奮不已。來到山下，僧人把東西放在驢背上，然後返回寺院。沒想到，路上行人看到驢時，都虔誠地跪在兩旁，對它頂禮膜拜。一開始，驢大惑不解，不知道人們為何要對自己叩頭跪拜，慌忙躲閃。可一路上都是如此，驢不禁飄飄然起來，原來人們如此崇拜我。當它再看見有人路過時，就會趾高氣揚地停在馬路中間，心安理得地接受人們的跪拜。回到寺院里，驢認為自己身份高貴，死活也不肯拉磨了。僧人無奈，只好放它下山。驢剛下山，就遠遠看見一伙人敲鑼打鼓迎面而來，心想，一定是人們前來歡迎我，於是大搖大擺地站在馬路中間。那是一隊迎親的隊伍，卻被一頭驢攔住了去路，人們憤怒不已，棍棒交加……驢倉皇逃回到寺里，已經奄奄一息，臨死前，它憤憤地告訴僧人：「原來人心險惡啊，第一次下山時，人們對我頂禮膜拜，可是今天他們竟對我狠下毒手。」僧人嘆息一聲：「果真是一頭蠢驢！那天，人們跪拜的，是你背上馱的佛像啊。」

人生最大的不幸，就是一輩子不認識自己。有時，離開平台，自己什麼都不是！有時我是我，有時我不是我，有時認識自己比認識世界還難。每天我們都有照鏡子，但是我們在照的時候，有問過自己一句話：「你認識自己嗎？」

以前我在北京一家單位做高管，單位福利很好單位出錢給我租了三室一廳的房子。我很感恩也很知足，在我小區的樓下剛剛開業了一家餐館。說是餐館就是夫妻店，小夫妻是來自南方某城市。他們經營的餐館主食就是南方特色的小籠包和老豆腐，因為餐館就在我樓下我幾乎每天早餐和晚餐都要在他們那裡。每天早上我都要喝他的老豆腐，總覺得他的老豆腐湯做的太咸。我是北方人口重，自己覺得口感咸了應該是咸了。開始我是這樣認為的，於是處於好意我給男老闆說湯做咸了。老闆笑著說下次注意，這樣過了一個月我老豆腐湯仍然沒有改善還是那樣。於是我對老闆娘有重複了自己觀點，老闆娘很不以為然直言說眾口難調你說咸就咸嗎。我也不計較也許是我味覺有問題，這樣就過去的。

漸漸地我和老闆熟了成了朋友，我於是特別關照他的生意例如朋友小聚同事生意等都去他們餐館。朋友和同事每次去反饋的信息也是做得菜太咸了，於是我又一次闡述了自己的觀點。餐館老闆大約三十五六皮膚黝黑，尤其隨著時間推移皮膚更加烏黑。大家都熟悉了，我說建議你去醫院瞧瞧。我沒有其他意思，因為自己從小喜歡中醫一直在研讀黃帝內經。從膚色和飯菜口味上我斷定他腎功能不太好，開始他還很抵觸很不樂意。事實驗證了我的判斷，大夫說他要好好休息了。不久小夫妻把餐館轉讓回家鄉了。

啟示：對於企業管理者而言經營企業就是經營細節，細節決定成敗。

作者： 楊海軍，中國品牌聯盟副秘書長、品牌戰略研究員，曾任某公司常務副總經理、總經理。原中國管理科學研究院學術委員會特約研究員《包穀網》、《包穀時代》總編輯、傳媒總監。歷任多家大型公司品牌總監、市場總監、公關總監、策劃總監。系國家社會和勞動保障部認定的國家級高級策劃師。從事營銷、策劃、媒介、管理工作多年，在管理營銷等媒體刊發相關論文多篇。

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