「景區連夜幫遊客找鑰匙」並非最好選擇

10月2日下午7點30分，張家界黃龍洞景區按時關門。來自西安的黃先生卻急忙趕來景區，黃先生的車鑰匙在景區丟失了。為了給黃先生尋找鑰匙，黃龍洞景區燈火通明三小時，耗費電費9000元。「電費損失當然是景區承擔，一切都是為了遊客。」景區管理部門說。

（10月9日《瀟湘晨報》）

「景區連夜幫遊客找鑰匙」的結果很完美：歷時3個小時，花費9000元電費，終於將遊客的鑰匙找到了。這樣的新聞贏得網友一片叫好：這才是最好的廣告，這才是最好的服務，這才是最美的景區。但是，我想說的是，這不是最理智的選擇。這樣說，是基於以下幾個原因的：

猶如「大海撈針」。遊客的鑰匙丟了，能夠在偌大景區「失而復得」，可以說是一種巧合。也就是說「能夠找到」的概率微乎其微，「找不到」的可能性很大。景區面積大，加之地理位置、環境複雜、地形奇特因素，一把小小的鑰匙丟在景區里，對於尋找來說就是「大海撈針」。在開始尋找鑰匙的時候，沒有誰會相信「真能夠找到」，只不過是為了滿足遊客的願望而已。

增加「危險因素」。幫助遊客尋找鑰匙的服務理念是對的，景區服務就應該多些零距離的美好。只是，遊客反映問題的時候，已經是晚上7點30分，這個時候華燈初上，景區漆黑，給尋找鑰匙增加了難度。白天的時候尋找一把鑰匙尚且十分困難，晚上就更不容易了。而且，景區和普通地點不同，有崎嶇的道路，有陡峭的山崖，有危險的水域。可想而知的是，發動工作人員到景區里尋找鑰匙，實際上就是危險舉動。儘管說，工作人員對於景區地理位置十分了解，但是依然存在安全風險。與一把鑰匙相比，生命安全更重要，這與營救景區被困遊客性質不同。

浪費「社會成本」。為了尋找一把鑰匙，景區動用了很多工作人員，還耗費了9000元的電費。有人說，為了遊客花費9000元是值得的，不能用金錢衡量鑰匙的價值，這是服務理念的覺醒。其實，社會管理和服務不能完全不考慮成本。9000元的電費支出的結果是「未必能找到鑰匙」，雖然找到了鑰匙也只是巧合的結果。偌大的景區找到一把鑰匙可能性是微乎其微的。為了微乎其微的可能性花費9000元電費尋找鑰匙，浪費了珍貴的資源。每一度電都值得珍惜。

不贊成「景區連夜幫遊客尋找鑰匙」，並不是反對景區最大力度幫助遊客紓解煩惱，而是說這不是最好的選擇。大家都知道，社會上是有「開鎖服務」的，針對汽車鑰匙丟失的情況，景區可以聯繫「開鎖公司」，也可以聯繫汽車維修公司，這些專業人員都能輕輕鬆鬆完成這項服務，成本要遠遠低於「連夜找鑰匙」。多是幾十元的樣子，需要開鎖並配置新鑰匙也就是幾百塊錢。

尋求專業人士幫助，遠比「連夜尋找鑰匙」更理智。

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