希爾頓CEO希望聯合Airbnb對抗Expedia和Booking.com

全球主要酒店的大佬們一直在強調提高酒店直銷比例，但他們也坦言，酒店業仍然需要與那些大的OTA（比如Expedia和Booking.com）保持一定的合作。

當被問及有關Airbnb和其他度假租賃企業給酒店業帶來的威脅時，希爾頓酒店的CEO Christopher Nassetta表示，他認為Airbnb實際上正在變得越來越像OTA，而這對於酒店來說是一個「好消息」，因為它會迫使像Expedia和Booking.com這樣的大公司變得更有緊迫感，從而被迫對酒店開出更好的條件以提升自己的競爭力。

「競爭絕對是件好事，」 Nassetta上個月在希爾頓的第二季度財報電話會議中提到。「分享住宿領域未來將會有更多的競爭，但我一直認為，它們與酒店的不同之處只在於雙方打造了不同的旅遊住宿場景，而我們並不直接與度假租賃的業務產生競爭。所以，更多的競爭在我看來不失為一件好事。」

「有了更多的競爭，Airbnb以任何方式變得更像OTA對我們來說都是一件好事。無論他們是否真的在朝著這個方向發展，這也不是我們所能決定的。但可以肯定的是，住宿市場競爭越激烈，對於我們的發展形勢就越好，因為從理論上來說，更多的競爭勢必將帶動價格和分銷成本的下降。所以我認為這是一場漫長的比賽，很多人將在未來的兩年、五年、十年，甚至二十年里繼續存活下去，而隨著競爭環境的升溫，最終的結果將會有助於酒店業。」

我們已經可以看出一些跡象，那就是Airbnb正在轉型為一個新型OTA。8月初，Airbnb宣布其平台上擁有約400萬個房源，其中近一半可以接受即時預訂，就像酒店一樣。

Nassetta對於市場競爭的觀點已經不是什麼新觀點了。此前，許多酒店的高級管理層已經對TripAdvisor與OTA的競爭關係表達了類似的看法，因為這可以有效地降低酒店的分銷成本。至於實際情況是不是這樣，還有待時間檢驗，而且這似乎不太可能在近期發生。

雖然競爭是一件好事，但很多時候，酒店經營者之間也面臨著激烈的競爭，特別是當今許多主要旅遊目的地的酒店已經出現供過於求的情況。

很多國際酒店的CEO都在第二季度的財報會議上發表了他們對於當前酒店業發展前景的看法，並且談到了酒店與Expedia和Booking.com等大型OTA之間的競合關係。

以下是其他一些國際酒店CEO對於酒店與OTA之間關係的評論，他們同時也談到了眼下酒店直接預訂業務的進展情況。

凱悅酒店CEO：我們不會離開Expedia，也不會放棄直接預訂

在一些主要的大型酒店企業中，凱悅酒店由於其與Expedia戲劇化的合同談判過程而上了新聞頭條。凱悅的首席執行官Mark Hoplamazian想要遏止謠言並著手解決現在的問題。

他說：「我想強調一下我們的分銷渠道戰略，它包括通過凱悅的官方分銷渠道拉動預訂量，以便與客戶建立更加牢固的關係。例如，我們最近針對新市場推出的一個會員優惠計劃My Hyatt Rate，優化了hyatt.com的預訂路徑，並為凱悅的移動端應用World of Hyatt添加了新的功能。同時，我們也承認OTA對於凱悅的價值，第三方渠道可以使客戶第一時間想到凱悅，而這些客戶可能不是凱悅的常旅客。」

「另外，我還想分享一下我們凱悅有效利用第三方分銷渠道的最新進展。我們最近同意通過實施一些旨在提高效率和靈活性的新舉措來鞏固我們與Booking.com之間的關係，同時刺激客人需求。除此以外，我們與Expedia進行了許多卓有成效的討論，並就進一步優化我們的市場營銷策略以及增強雙方的合作夥伴關係達成了一致。根據協議，我們希望可以持續不間斷地在Expedia平台上對凱悅酒店進行分銷。我們非常重視與Expedia和Booking.com這些合作夥伴的關係，並會繼續專註於為客戶提供最好的住宿體驗，同時幫助酒店業主實現收益的最大化。」

Hoplamazian還談到了凱悅最新的忠誠度計劃，該計劃於今年3月份首次亮相，並逐漸為客戶所接受。然而，該計劃在美國最新的「News & World Report」排名中僅名列第四。

「總的來說，」Hoplamazian補充到，「我們對於凱悅新的忠誠度計劃的推進以及客戶的反饋情況感到滿意。與去年相比，加入忠誠度計劃的人數有了大幅的增加，其受關注度也超過了我們的預期。我們已經看到了非常積極的會員反饋，無論是在新增會員數、保留現有會員還是他們的消費方面都表現良好。」

他還表示，凱悅的統計數據顯示，通過「My Hyatt」會員優惠計劃中的預訂價格和折扣價格完成的訂單數量有所增加，其中有超過70％是來自新的或者以前不太活躍的會員。

「自推出該計劃以來，約有一半新加入的和以前不太活躍的會員已經完成了一次以上的預訂，所以我們可以看到他們的二次消費力。」

對於那些同意向忠誠度計劃會員提供客房折扣價的酒店，Hoplamazian表示，他們也看到了「RevPAR（每個可用房間收入指數）」的上升。

萬豪酒店CEO：定價清楚透明

萬豪酒店的首席執行官Arne Sorenson並沒有直接提到OTA或Airbnb，但他指出，鑒於目前的分銷市場環境，酒店越來越難以保持高水平的房價，這不僅僅是由於Airbnb或者許多其他在線預訂網站的影響，越來越透明的酒店價格是重要原因。

他說：「酒店並非把關注的焦點全部放在住宿分享模式或其他的行業顛覆者身上，而更多的是在於信息的透明化。我認為，隨著時間推移，在我們自己的系統中想要知道每家酒店的房價會變得越來越簡單。因此，Marriott.com網站上的信息會像其他平台一樣的透明。未來會有越來越多自主定價的特許經營商參與，我想這就是我們所處的經營環境，但這並不意味著未來我們沒有提高房價的能力了。實際上我們確實有能力提高房價，比如在其他酒店客房訂滿的時候，但我認為我們所面對的環境並非一成不變，可能還有其它更好的機會。」

精選國際酒店CEO：直接預訂的效果不錯

精選國際酒店的新任CEO Pat Pacious表示，公司的忠誠度計劃和Choice Privileges會員價格正在推動公司的直銷業務達到創紀錄的數字。

他說：「我們的忠誠度計劃已經有超過3200萬名會員，今年剛新增了250萬名。具體來說，我們的官方網站和移動端App所提供的特優會員預訂價格給加盟商帶來了不錯的利潤，而我們自身預訂渠道的預訂率也在逐年提升。今年第二季度來自專屬預訂渠道的收入比例達到了51%，比去年同期上升了360個基本點，同時也刷新了第二季度的最高記錄。」

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