別讓我思考—Krug可用性第一定律

人們經常問我：「如果我想保證網站或者應用容易使用，那麼最重要的是什麼？」

答案很簡單，既不是「重要的內容要放在兩次點擊之內」，也不是「採用用戶的語言」，甚至也不是「保持一致」。

而是——別讓我思考。

別讓我思考

別讓我思考是可用性原則的第一定律。也是最重要的原則——它是在設計中判別什麼是有用什麼是沒用的終極法則。如果你只能記住一條可用性原則，那麼請記住這一條。

它意味著，設計者應該盡量做到，當我看一個頁面時，他應該是不言而喻、一目了然、自我解釋的。

我應該能「明白它」——它是什麼意思，怎樣用它——而不是需要進行額外的思考。

比如：

當我看到一個不需要思考的網頁時，腦海裡面浮現出來的是：「嗯，這是____，那是___，我想要的東西在這裡。」而不是看到一個網站後，腦海中浮現的東西都會加上一個問號：我該從哪開始呢？這個可以點擊嗎？……這些疑問。在設計中，要做的就是去掉這些問號。

強迫我們思考

網頁上每項內容都有可能迫使我們停下來，進行不必要的思考。例如，命名。典型的罪魁禍首是那些很酷或者自以為聰明的名字，帶有營銷傾向的名字，和具體公司有關的名字以及生僻的技術名詞。

例如，假設一位朋友告訴我XYZ公司正在招聘，我剛好符合他們的要求，因此我直奔該公司的網站。當我掃描頁面，準備點擊相關內容時，他們選擇的公布職位部分所用的名稱的不同將產生不同的效果。

請看圖例一：

圖例

注意，類似這樣的情況一般介於「對每個人都顯而易見」和「完全模糊不清」之間，往往需要權衡。

例如，「Jobs」(職位招聘)可能對XYZ公司來說顯得太不正式，或者之所以他們採用了「Job-o-Rama」,是因為一些複雜的國際化策略，又或者那是他們公司電子簡報中常用的名詞。我的觀點是，權衡應該更傾向於「顯而易見」而不是需要額外的思考。

另外一個不必要的問號來源是那些看起來不太明顯的鏈接和按鈕。作為一個用戶，永遠不要讓我花時間去思考某個東西是否能點擊。

你可能會這麼想，「其實，也沒有那麼麻煩，如果點擊或者碰觸了它之後沒什麼反應（不就知道了），這樣做有多大問題。」

問題是，當我們訪問WEB的時候，每個問號都會加重我們的認知負擔，把我們的注意力要從要完成的任務上拉開。這種干擾也許很輕微，但她們會積累起來，尤其是如果總把時間花在決定什麼地方能點什麼地方不能點。

況且，通常，人們不喜歡思索背後的原理。有些時候，他們喜歡動腦筋——在他們娛樂的時候、釋放壓力的時候，後者想要挑戰自己的時候——但不是在想弄明白乾洗店是什麼時候打樣的時候。是那些建造網站的人沒有讓他們明白易懂（而且容易使用），這會讓我們對這個網站和網站發布者和開發者失去信心。

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