為什麼我們的手機淪為「一次性」產品？
隨著年輕消費者逐漸成為消費主力，智能手機的發展一路高歌猛進。在「出門可以不帶錢，但不能不帶手機」的今天，手機已經成了我們身體的一部分。手機有了問題，如果不想買個新的，就要馬上修。而修手機，對很多人來說，都不是愉快的經歷。
如今買一台手機對消費者來說不算什麼難事，然而修手機卻難倒不少消費者，這其中既包括售後流程複雜、管理混亂，還有費用昂貴，使消費者在要不要維修手機的問題上左右為難，而廠家承諾的保修期也徹底淪為了擺設。手機廠商在產品性能、功能、性價比等方面不斷升級迭代的同時，卻似乎遺忘了售後維修服務的升級。手機如今逐漸淪為「一次性」產品，一旦產品損壞，往往只能無奈掏錢買心機。
小編國慶假期幫老媽修紅米手機深有感觸，老媽手機為去年雙11購入，還在質保期內，國慶期間突然充不進電，也開不了機。售後有多位消費者排隊維修，售後檢測後告訴小編，拆機後主板的防水貼變紅，屬於人為原因，不在保內。老媽平時用手機比較小心，沒有進過水，售後解釋說不一定要進水，水汽也會使防水貼變紅，而變紅的防水貼位於耳機孔和充電口附近，流汗也有可能使防水貼變紅。這個解釋有點讓人哭笑不得，問及維修費用，售後表示需要換主板，290元，而這款手機只購買了499元，最後只好選擇不維修重新買手機。
同樣無奈的現場還有另外兩位，一位和小編同樣的原因，同樣在保，充不上電來維修，被告知屬於人為原因防水貼變紅，維修需要支付1200元左右，而手機只購買了2000元左右，這位消費者由於不滿這個結果甚至叫來了民警。而另一位消費者是該品牌忠實粉絲，售後表示手機距離感應器有故障，支付了80元維修費用，剛走出售後同樣的故障又出現了，售後表示無法維修，並退還了其支付的80元，該消費者表示，這根本是在逗他玩兒。
正所謂有買就有用，有用就有壞，壞了就得修，所以同手機的銷售部門可分庭抗禮的，自然就要數售後部門了。畢竟天有不測風雲，機有卡頓死機，再好的手機也難免有硬體故障損壞的風險。大多數消費者都是沖著品牌買的手機，甚至為了以防萬一買了延保，但真正出了問題去了售後才發現被套路了：各種霸王條款、維修政策，手機售後維修都是一筆筆的辛酸血淚史，因為在我們要維護自身權益的時候，總會面對一些廠商早就成文在冊的奇葩條例，以使我們無法有很好的售後體驗。
修不如換
去年，紅米手機就曾因維修費高於整機售價，被置於聚光燈之下——王先生2015年雙11搶購某款手機時只花了699元（官方原價799元），後來他因WLAN打不開去維修手機，被售後告知WLAN選項打不開是因為人為因素造成主板彎曲，不屬於保修範圍之內，所以需要付費維修，維修費高達875元，比官方原價還要高。
事實上，像上述王先生遭遇的這種超過售價的維修費在行業雖然少見，但手機維修貴，依然是人們對手機維修行業的普遍觀感。
蘋果最新推出的iPhone8/Plus的後蓋如果發生損壞了，對國內消費者而言，iPhone8屏幕損壞的維修費用（即保外維修）是1188元，iPhone8Plus則是1388元，而在包括玻璃後蓋維修的其他損壞維修費用方面，iPhone8是2888元，iPhone8Plus則是3288元。如果有購買AppleCare+服務計劃，前兩次意外損壞維修收費，屏幕是188元，玻璃後蓋等其他損壞是628元。達到2次服務後不能再享受AppleCare+服務計劃的維修服務價格，與保外維修收費相同。半部蘋果手機、或者一部國產高端手機的錢都出來了！
高價維修費並不僅限於高端手機。小編了解到，很多千元機，其售後費用也不便宜，屏幕更換動輒需要五六百元，隨便修修也要花費二三百元。
三包如同虛設
事實上，手機是國家明確規定需要提供三包服務的產品。2011年11月15日起，由國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司頒布的《手機三包法》正式實施。 據《手機三包法》規定，自售出之日起7日內，手機存在性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內，消費者可以選擇換貨或者修理，一年內可以免費維修。
儘管國家出台相關規定，且手機廠商也都遵循著這一規定，但實際上，絕大多數消費者在手機產品出現意外時，都往往無法享受到三包服務。
首先是最常見的手機屏幕損壞，小編從某品牌售後了解到，該售後點每天會受理數十起維修服務，而其中與屏幕損壞相關的超過六成，而屏幕損壞多半是消費者不小心摔壞或者碰壞，這種狀況通常都不在免費維修內。
除了屏幕損壞外，一些其他手機故障往往最後責任也都會落在消費者頭上。比如在寫字樓工作的白領金先生，其手機曾一度無法充電，隨後聽客服建議到售後維修網點檢測，檢測結果出來後，被告知為防水標為紅，應該是進水了，表示這不屬於保修範圍，需要高達280元的維修費。當金先生據理力爭說早上手機根本沒接觸到水時，對方說，如果有異議，可以自己找鑒定機構進行鑒定。
在業內人士看來，普通消費者往往對手機內部構造、工作原理知之甚少，在面對維修人員所給出的檢查結果時，往往無法辨別真假，如果維修人員刻意歪曲事實，則很容易損害到消費者權益。
貴在哪裡?
智能手機售後維修問題之所以頻頻見諸報端，主要還是在於其維修費用貴，而那些「維修黑店」也確有一些宰客套路：
1、消費者的手機只是排線有問題，維修人員卻說屏幕壞了，或者主板燒了，本來花幾十塊錢就行，卻被騙了幾百塊；
2、維修人員修好了這個部件，卻在其他部件上做手腳，讓消費者一次一次去他的店維修；
3、有的官方維修店為了多掙錢，把手機本身的故障往消費者身上推，以為人損壞為由不保修，以便收取維修費……
這些套路侵犯了消費者的合法權益，有關部門理應查處，但如果僅僅是因為維修的總費用遠超配件售價，就認為「商家心黑」，「手機維修行業有暴利」，也錯得離譜。
此外，企業有規模效應，手機的研發和生產線的組建所需成本是固定的，生產規模越大，分攤到單個產品的固定成本就越小，手機整機也就越便宜。但無論手機是在維修點維修，還是返廠維修，都無法在流水線上操作，還需要專人檢測、維修，這些都是維修成本。
在國內手機一片紅海的情況下，國產千元機的利潤已經十分微薄，售價和成本價非常接近。如果是成本幾百元的主板損壞，維修下來的總費用超過整機價格，並非沒有可能。
除了部分配件成本較高原因外，更多還是與價格不透明，以及手機售後管理混亂有關。據一位不願具名的從業者告訴小編，在手機、家電、PC等電子類行業中，售後服務體系包括廠商直營店、授權店兩種模式，而直面消費者的絕大部分屬於後者。這類售後網點通常都是第三方維修機構，主要以盈利為目的。
對於手機廠商來說，加盟型售後網點服務，往往對企業品牌影響不利，但是這也無可奈何。上述人士指出，「建設一家維修站是一筆不小的投入，包括資金、門店、人手、技術、培訓、配件、維修設備和物流等，還需要花費時間和精力，短期內根本難以通過這種方式來滿足消費者需求。為了減少售後渠道的建設成本和儘快擴大售後網路規模，手機廠商往往會將售後服務外包給第三方服務商」。
此外，維修售後價格不透明也是導致手機維修費用高的一大原因。智能手機屏幕分為內屏和外屏，外屏是一個玻璃板，而內屏則是液晶屏，業內通常指的成本高其實指的就是內屏，但是由於當下諸多智能手機多是採取集成工藝，如iPhone，無論是內屏損壞還是外屏損壞都需要整體更換，使得維修成本直線升高。
中國電子商會副秘書長陸刃波表示，手機換屏費用相差懸殊，不能簡單地來評判，應該說目前手機行業的整體維修價格都比較高，消費者面臨著「買得起修不起」的尷尬，而一個重要因素就是維修費用的不透明。
另外有業內觀察家也指出，市場力度差也是導致維修行業不透明、維修費用高的又一原因，突破手機行業「買得起修不起」的尷尬，除了需要手機廠商加大在服務領域的創新升級外，還亟待市場監管部門、行業協會、消費者等多方積极參与，共同推進手機售後領域的合理化。
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