攜程遭明星、網友爆料，捆綁銷售成行業普遍在線旅遊平台套路深？

不得不說捆綁銷售是最賺錢的生意，而在線旅遊平台也對這件事樂此不疲，而作為現在旅遊平台的攜程最近被曝光並遭到了聲討。

最開始的爆發是在一篇網上出現的文章《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的文章，該文章稱攜程預訂機票、火車票時經常會有優惠券、貴賓休息室、VIP優先出票等不必要的費用默認扣除，消費者不但不容易發現，還很難取消。緊接著文章隨著攜程的一紙澄清而發酵，攜程稱文章內容並不屬實，100億純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據，攜程也會保留追究這些公眾號的法律責任，可見對於攜程而言最重要的事並不是認錯和查清事實，而是懟回去，就連後續的澄清以及整改都沒有。

隨後攜程捆綁銷售的問題逐漸放大，越來越多被「坑」過的人出來發聲，表示捆綁銷售很反感很無奈，但消費者多次投訴無果，無計可施沒有辦法。

10月9日晚，在遇到相同經歷的韓雪終於忍不住出來爆料，以受到捆綁銷售的消費者的身份出來發生。

韓雪作為一名在攜程獲得「天外飛仙」稱號，截止目前總里程超過99%的旅行者的用戶，曾經多次發現，並手動取消，隱藏在訂票信息下的｛預選保險框｝，但百密一疏即使深知攜程的套路依然受到捆綁銷售，不僅如此還曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規等問題，向攜程投訴，而並非訴諸公眾平台，但除了等來一句抱歉，別無其他。

而該條微博的轉發已超過了2萬人次，評論3萬1千人，點贊24萬人，不僅如此這條微博下方也給了廣大網友一個發聲的空間，引來眾多網友吐槽，可見攜程這次攤上大事了。

選擇攜程是為了方便的旅行購票，而捆綁銷售不但讓消費者多花錢還得不到想要的服務，不得不說攜程的做法很讓人深惡痛絕。

當然隨著事情的擴大以及網友的吐槽，攜程的官微評論區也頻繁遭到網友的炮轟和質疑，但面對網友的質疑和炮轟攜程卻顯得異常淡定，從昨晚21點之後就沒有在更新，對韓雪的回應則等到了接近24小時。

不僅如此知名出版人、現任果麥文化傳媒公司董事長路金波也在微博發文怒罵攜程網，他寫道：市值1880億人民幣的攜程，非常關心用戶的安全。它堅持在我每個訂單後面默認買40元「尊享航意險」。窮鬼如我，當然捨不得多花這40塊，每每小心翼翼地去掉勾選，它就關切地問：您的出行未獲任何保障...對了我想問一下微博現在罵髒話的最大尺度是什麼來著？

而攜程的客服還在路金波微博下方評論，表示攜程推出的每一款產品都是想為廣大客戶帶去更多的選擇和便利。優惠券和保險等您在預訂時可自行操作取消，若購買了後續想取消，也可以通過電話或者在線客服聯繫我們哦。

那麼買捆綁銷售反倒是為了廣大客戶的便利，優惠券和保險需要手動操作取消，購買後取消則需要打電話以及和客服溝通么？在以體驗為王的互聯網時代，攜程做的恰恰是反用戶體驗的行為。

而在繼韓雪以及路金波，廣大網友的爆料吐槽後，攜程終於給媒體出具了一份聲明（攜程於10日19：00給《21世紀經濟報道》發來一份聲明）攜程表示機票部門已經改進了產品搭售的問題，不在是默認捆綁銷售，並稱提供貴賓休息室等產品是在消費升級的趨勢下基於用戶需求所設。

在此筆者不禁想問貼上現在最火熱的「消費升級」就可以耍流氓似的讓用戶花費更多的錢，還堂而皇之的成為為滿足用戶需求所設么？如果要貼上「新零售」、「供給測改革」、「大數據」、「人工智慧」等火熱標籤攜程恐怕會有更多的理由來賺取更多的錢。

攜程聲明全文為：

近日，攜程機票已注意到，有些用戶使用機票產品時反映的相關問題。對此，攜程機票產品緊急整改，推出了「普通預訂」窗口，客戶可隨時勾選取消。

以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例，進入攜程App機票預訂頁面，在折扣機票展示中，攜程給予了消費者兩種訂票選項，一種是極速預訂，另一種為普通預訂。

進入普通預訂頁面，所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據自己的需求自行勾選。

此外，在公務艙機票的預訂頁面中，同樣沒有默認勾選的產品。當然，如果消費者需要購買保險和接送機券，仍可以在預訂頁面中找到相關產品進行勾選。

事實上，在消費升級趨勢下，由於用戶出行需求多樣化，攜程已成為用戶使用旅遊產品的綜合類平台。基於用戶需求，攜程提供了原本近200元的貴賓休息室等產品，此產品在攜程平台上最低僅賣28元。

在攜程官網的機票預訂頁面中，增值產品的選項同樣可以取消。若不自行勾選任何增值產品，最後支付的價格即為「機票價格+機建」，無任何其他消費。

「未來，攜程也將持續關注消費者的需求，提供更加好的預訂體驗。」攜程機票相關負責人表示。

而針對此次修改後的體驗發現攜程並沒有默認勾選普通預定，而是需要用戶主動去勾選，不僅如此即使用戶點擊普通預定以後也會出現廣告位，推薦用戶使用快速預定，需要等待5秒以後才能成功進入普通預定入口。

可見即使是受到壓力整改的攜程已久改變不了以往的習慣，即使受到聲討，被迫出示公告依然選擇放棄用戶體驗來賺取更多的錢，那麼市值1880億人民幣的攜程真的差這些錢么？

實則不然，整個在線旅遊平台都充斥了捆綁銷售，例如在途牛購買機票支付時也會有保險以及貴賓休息室等產品，與機票捆綁銷售，飛豬和驢媽媽也不例外都會默認購買航空意外險、酒店優惠券、貴賓休息優惠券這類增值產品，不僅是默認選擇而且不方便取消，這背後的利益則是在線旅遊平台、保險公司以及航空公司共同獲利，如若稍不注意便會購買這些不需要的增值產品，可見整個在線旅遊平台都有著很深的套路。

在此筆者也提醒各位網友，在在線旅遊平台購買機票、火車票時一定要注意，以免被套路花費不必要的錢，畢竟選擇在線旅遊平台為的便是省錢和省時間，如果遇到需要額外銷售又何必來第三方平台購買呢，那麼你遇到過被套路的事么？

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