再一次站在捆綁銷售風口的攜程該何去何從？

科技 10-11

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在互聯網和娛樂圈這兩個並行領域中，近日因明星事件產生兩個時空的系列愛恨情仇。先有鹿晗公布戀情導致微博崩潰，意外帶紅正在結婚卻要奮戰一線修復 Bug 的微博搜索工程師，後有耿直演員韓雪炮轟攜程捆綁銷售，奉勸大家「攜程在手，看清楚再走」。

昨天晚上，演員韓雪在微博上發布聲明表示：「作為一個在攜程獲得「天外飛仙」稱號，截止目前總里程超過99%的旅行者的我，曾經多次發現，並手動取消，隱藏在訂票信息下的｛預選保險框｝。然而，百密一疏。心碎的發現，機智的我依然被套路了。」在微博中，韓雪炮轟攜程捆綁銷售，並要求攜程誠實面對問題，向公眾致歉。

然對於攜程捆綁銷售的質疑等類似事件並非第一次發生。其實早在 2015 年，微博大 V 作業本、《新周刊》雜誌副主編蔣方舟都曾發微博表示攜程亂收費、服務欠缺等情況。就在剛剛過去的國慶假期期間，攜程因被自媒體轉載的一篇今年四月份的《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》舊聞再次被推向風口，在這篇文章中指出，攜程在預定機票、火車票，經常會被莫名其妙的被加入一些默認的費用，消費者往往還不知道，即便消費者知道，也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。並推測此行為一年預計會「坑」91 億元，進而為攜程帶來將近 10 億元的提成收入。

在此事件被爆出之後，攜程表示，今年四月，攜程網已對產品界面進行了改進，這些項目都可以手動取消，文章所寫的與實際有出入，「100 億」純屬造謠誹謗，攜程將保留追究這些公眾號法律責任的權利。

捆綁消費的根源

對於消費者來說，這樣的捆綁銷售著實讓人不滿，卻有時又無可奈何，那麼為何頻頻會發生這類事件？

究其根本原因，不得不提反思其背後的商業模式。如今，隨著老齡化程度的加深及整個社會向消費群體升級，老年人的消費能力也隨之提升。這不僅為商家帶來了空前的機遇，也引發了一場行業變革。根據攜程網、去哪兒網、同程旅遊的大數據統計顯示，老年人乘機出行的人數正在逐年顯著上升。為抓住商機，各大旅遊網站也相應地推出精準人群的定製化服務。繼而隨著中國民航客運的迅速發展，「一張機票/汽車票/火車票」早已無法滿足旅客的需求，由此，一系列的增值服務應運而生。對於增值服務可選可不選，但默認的選擇還是讓很多用戶稍有不慎就吃到了苦頭。

反思

雖說選擇了增值消費，用戶自身也有一定的責任，但對於企業的產品部門來說，在從企業利益根本出發的同時，是否可以立足用戶體驗，有效地改善現狀，畢竟「水能載舟亦能覆舟」，個人認為這是企業需要反思的。

而作為開發者一員的我們，還可以做什麼呢？

做一隻安靜的程序猿，等待產品提需求。

此外你也可以學習攜程的其他優秀技術，萬一青出於藍而勝於藍了呢？

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