被聲討「捆綁銷售」後攜程做緊急修改，但還有默認勾選

在韓雪昨晚（10月9日）「攜程在手，看清楚再走」的喊話後，網路上的聲討聲越來越大，這讓攜程意識到問題的嚴重，今日攜程宣布作出調整。

據旅遊刊報道，攜程機票稱注意到近期用戶反映的捆綁問題後，對產品進行緊急整改，推出「普通預訂」窗口，客戶可隨時勾選取消。

為驗證攜程機票的變化，我依舊選擇了11日從北京至上海的航班。對比昨晚我是在第四選項才找到灰色字體的「不享受任何優惠」一欄，調整後的攜程改用了更簡潔的「普通預定」，位置也相應前調。點擊預訂後，還是彈出了5s廣告，隨即進入訂票界面。保險產品如昨晚一樣，並未默認勾選，但接送機券、貴賓休息室服務依舊處在默認勾選狀態，與旅遊刊所報道的「均未默認勾選」不符。

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我的同事Q用手機網頁版同樣也反映，依舊有接機券的默認勾選，還有同事則表示，接送機券沒有勾選，而貴賓休息室仍舊是默認勾選狀態，上述均為蘋果手機體驗。而用安卓手機看的小夥伴與我直接體驗的「攜程特惠購均為默認勾選」一樣。

昨日晚間，韓雪在微博喊話攜程，直指後者捆綁銷售的問題。她提到自己身為攜程「天外飛仙」稱號的擁有者，旅行總里程超過99%人的攜程常客，仍舊有時難逃攜程隱藏在訂票信息下的「套路」。就韓雪展示的訂單明細截圖可見，除應有的機票及機場建設費，還額外增添了38元的酒店優惠券。

當時，她提醒攜程應承擔起應有的責任，誠實面對問題，向公眾致歉，而非繼續狡辯。同時，她還奉勸用戶，「攜程在手，看清楚再走。」

在韓雪喊話攜程的文章後，我們的讀者討論得也比較激烈。諸多都是反映捆綁銷售，取消隱藏項目麻煩的問題。

本次聲討事件起源於國慶假期間，許多有旅遊體驗的用戶被一則舊聞點燃「憤怒」。發表於今年4月，後遭刪除的文章《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》直指攜程一環扣一環的捆綁銷售，用戶在攜程預定機票、火車票時，常常綁定著如專車、酒店優惠劵等費用。而用戶往往對此難以察覺，且修改也比較麻煩。文章寫到，這種默認捆綁增值服務的銷售方式，依據攜程財務數據推測，一年能為攜程帶來近10億元提成收入。

隨後，攜程回應稱文章內容不屬實，「100億」純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據，存在誹謗嫌疑。針對捆綁銷售的質疑，攜程提到，有為消費者提供無默認選項產品，位置明顯。且攜程稱自己已強化明碼標價、明碼實價，還有對消費者結算確認及成交後的雙重提示，增值服務退訂通道亦有開通。

但如果從OTA行業來說，搭售背後隱藏著眾人沒有看到的行業深層因素，且攜程非個例。正如經濟觀察網引用《金融的真相》作者賀江兵觀點言，在民航總局要求企業多提供服務大環境背景下，本就燒錢的各大OTA，又新增了成本，轉而尋求如捆綁銷售等方式盈利，這成為行業通行策略。

賀江兵還稱，攜程已在內部測試取消搭售。作為行業龍頭老大，如若攜程真說到做到，也將為各大小平台起帶頭作用，「捆綁銷售」的行業通病未來假以時日將得以消除。但與此同時，許多小公司也可能因此倒閉。

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