利用大數據讓中醫診療變得簡單，「看中醫」在如何轉身與升級？
5年的時間，羅峰對於中醫便捷診療的想法變了三遭。
兩年間，他4次迭代產品，儘可能提升標準醫療的發生頻次。
正如引領中國線上購物和線上服務的阿里也在著手線下無人零售店一樣，羅峰也在將眼光轉向線下。
以互聯網為依託，運用大數據、人工智慧等先進手段對中醫診療過程進行升級改造，將線上服務與線下體驗進行深度融合，以打造用戶體驗更為極致的中醫診療服務，是羅峰的團隊岐濟健康目前著力的點。
對於中醫診療如何智能化、如何標準化、用戶體驗如何極致化，動脈網專訪了岐濟健康（「看中醫」）創始人羅峰，聽他聊了聊這幾年對中醫便捷診療的步步探究。
中醫「Uber」
出身於中醫世家，也拿了北京中醫藥大學的第二學位，但羅峰的興趣卻在信息化和大數據，其職業履歷覆蓋了遊戲公司、投資機構、媒體甚至政府單位。
「讓人享受到實惠的東西，而並非虛幻的概念」是羅峰創業過程中一直秉持的原則。
在有過數次互聯網創業經歷和出身中醫世家的羅峰看來，中醫自古就是坐堂+上門的模式。2015年7月22日，羅峰推出中醫上門服務平台「看中醫」微信公眾號，提供名醫直接上門坐診、治療、開方抓藥的服務，幫助用戶改善亞健康狀態。這時，「看中醫」是一個不折不扣的「互聯網+中醫」產品。
「看中醫」時期，運營方式是「線上預約+上門坐診」。用戶通過「看中醫」的微信公眾號和APP進行預約，填寫問卷得到體質報告，然後可以選擇推拿、火罐、針灸、刮痧、艾灸5項診療，基於LBS和時間安排預約適合自己的中醫。隨後，醫生根據收到的患者體質報告，判定患者癥狀，從而選擇是否接單。上門出診時，醫生為患者提供傳統的「望聞問切」診法、物理調理以及對症開方。
在這個過程中，醫生還會寫出診筆記，推送到客戶端，和不同醫生進行討論。與其他「互聯網+中醫」項目不同的是，岐濟健康還擁有自己的線下中醫門診部，具有提供中醫醫療服務的資質，所以會根據患者病症再線下開藥、製藥，再送到患者手中，實現醫藥結合的效果。
在羅峰最初的設想里，看中醫的定位是幫助醫生和患者建立聯繫，由醫生為患者提供醫療服務，而醫生可以拿走每單服務收費的90%。這對於缺少患者又急需提高自己收入的大量中醫醫生而言，頗具吸引力。而患者又自然省去了挂號費。
中醫數據化
履歷一直跟信息化、大數據相關的羅峰一直在思考如何用智能手段實現標準化中醫服務，比如推拿、針灸、刮痧等，以方便讓中醫醫師在一個固定地點儘可能服務更多的用戶。
「健康大數據將是中醫未來的一個方向。」羅峰判斷道。於是他拉來了曾就職於諾基亞、微軟的汪慶華擔任岐濟健康的CTO，專註於中醫數據化研發。
在運營「看中醫」的兩年時間裡，岐濟健康嘗試把用戶體驗和用戶到店率、復購率串聯起來，利用「有效信息建立信任，信任轉化服務」進行返現，通過賦予用戶在線上對自身健康進行管理來促使用戶選擇岐濟健康的線下醫療服務，來達到個人健康管理的目的。
除了突出醫療屬性作為創業邏輯的主線外，羅峰還認為，新一代中醫服務不會只是停留在診療服務環節本身，還一定包括向用戶傳遞準確的健康狀況信息以及生活中的健康建議。「中醫向來強調『治未病』，新一代中醫服務只會更無限適合個人健康管理。」羅峰認為。
通過對積累用戶的健康數據進行遠程提取和分析，配合移動互聯網推送，岐濟健康在「信息-服務」的閉環中設定了用戶進店之前、進店接受服務及用戶離店之後的三個關鍵節點，讓這些節點通過數據表現出來，使得整個服務閉環可記錄、可監控、可追記、可分析，以便提升服務場景的效率。
中醫數據化，從診前、到醫生診斷，再到外治、內治，以及診後管理等各個環節都有數據可依，以最低的成本最高效的方式提升用戶對中醫服務的信任度。羅峰認為這將是破局中醫「信任困局」的出路。
目前岐濟健康旗下門店超過50%的在線預約率證明了他的判斷。
羅峰的團隊開發出了一套獨特的SaaS系統，使得用戶可以輸入自己需求、評估體質狀況，人力部門則可以管理員工的健康水平，而對岐濟健康來說則是建立起了用戶的健康檔案。
快診：線上數據+線下服務
在對中醫診療進一步的探索過程中，羅峰認為，以往的中醫師上門服務對於用戶和醫師來說都不是最優的服務場景。
快診所是岐濟健康目前尋求的服務模式。
所謂快診所，就是線下開設的中醫理療膠囊門店，主要針對寫字樓中的白領群體，提供把脈、推拿按摩、刮痧等服務，調理其亞健康狀態。
基於新零售趨勢，岐濟健康選擇在靠近寫字樓的核心商圈建立快診所，方便白領用戶在上班空隙的碎片時間獲取服務，從而擴大了服務半徑。
據了解，岐濟健康在北京已經開辦了四家名為「本草生活」的快診所。在輸出核心中醫醫療服務的基礎上，依託智能設備和大數據，將線下健康管理和線下醫療服務深度融合，提升用戶體驗。
每個診所中都配有SaaS系統，對用戶的預約、醫生的調配、用戶的診療記錄和購葯數據進行管理，以及為門店提供高效、定製化的經營策略，提升門店的運營管理效率，降低連鎖門店的管理成本。
與線下服務配合的是線上數據。用戶可以通過一套系統的問答了解自身的身體狀況，知道自己身體的臨界點在哪裡，從而對日常的飲食活動進行控制。
另一方面，通過智能系統，岐濟健康還將記錄用戶的診前自診數據、開藥處方、隨訪管理等數據，形成綜合的中醫大數據平台。
在中醫服務數字化方面，每家快診門店基本上都配有相關智能診療設備，以此將診療方式數據化。
接下來，岐濟健康還將在旗下門店與用戶的家庭場景中推行智能脈診設備，讓這些場景成為用戶健康數據的入口。
下一步，中醫數字化、便捷化、標準化仍然是岐濟健康發力的方向。網站、公眾號轉載請聯繫動脈網公眾號：vcbeat授權。
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