攜程搭售問題引眾怒，捆綁機票難題怎麼破？
攜程的「認錯」方式只是其次，究其根源，仍然是OTA在收益和用戶體驗之間的平衡與抉擇。
【環球旅訊】近日，攜程因捆綁銷售又一次被推上風口浪尖，攜程方面表示，針對消費者對搭售的投訴，攜程機票產品已經緊急整改，推出了「普通預訂」窗口，客戶可隨時勾選取消。
攜程內部人士稱，今後，他們仍將努力改進，不斷與消費者多做溝通，並將儘快研究改進進一步的訂票政策。
日前，名為「投行老范」的用戶發文《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》，指出了攜程存在捆綁銷售的問題。稱攜程在機票預訂當中，在用戶不知情的情況下，默認捆綁增值服務銷售，該文章作者估算指出，通過這種方式攜程一年大約會坑掉消費者100億，如果按10%的提成比例計算，攜程將從中得到10億的收入。
隨後，攜程回應稱，稱文章內容並不屬實，「100億」純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據，並將保留追究法律責任的權利。
10月9日晚間，針對攜程捆綁銷售的問題，演員韓雪在微博中呼籲攜程誠實面對問題，向公眾致歉。據媒體報道，中國消費者協會早已對其展開了調查。
針對近期消費者的投訴，攜程作出了回應。
攜程表示，在攜程App和攜程官網上，機票預訂頁面已經升級，多種增值服務產品已取消默認，給予消費者更加透明的機票價格和更順暢的預訂體驗。
「攜程一直在積極關注消費者的需求，為此，我們做了很多測試與產品工作，目前，已為客戶提供了極速解決方案。」攜程內部人士說，「今後，我們仍將努力改進，不斷與消費者多做溝通，並將儘快研究改進進一步的訂票政策，改善和提升用戶體驗。」
以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例，進入攜程App機票預訂頁面，在折扣機票展示中，攜程給予了消費者兩種訂票選項，一種是極速預訂，另一種為普通預訂。
進入普通預訂頁面，所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據自己的需求自行勾選。
此外，在公務艙機票的預訂頁面中，同樣沒有默認勾選的產品。當然，如果消費者需要購買保險和接送機券，仍可以在預訂頁面中找到相關產品進行勾選。
在攜程官網的機票預訂頁面中，增值產品的選項同樣已經取消。若不自行勾選任何增值產品，最後支付的價格即為「機票價格+機建」，無任何其他消費。
很顯然，無論是消費者還是業內人士，攜程的這份聲明似乎並沒有太大的說服力。然而，攜程的「認錯」方式只是其次，究其根源，仍然是OTA在收益和用戶體驗之間的平衡與抉擇。
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