與人工售票口說再見！故宮全部採用網路售票

籌備六年之久，北京故宮博物院於今年十一首次實現全網售票。而自 2017 年 10 月 10 日起，故宮博物院正式邁入「博物館全網售票」時代。

與之同步，故宮已經撤掉售票處牌匾，同時關閉所有人工售票窗口。

據悉，早在 2011 年 9 月 25 日，故宮就開始嘗試網路預售門票，但當日門票預訂僅有區區 287 票。2011 全年，故宮網路售票佔比僅為 1.68%。2011 年至 2014 年，故宮全年網路售票比例均在 2% 左右。

2015 年 6 月 13 日，故宮開始試行限流 8 萬人次和實名制售票制，當日參觀人數近 5 萬，其中網路預售門票數量 7506 人次。2015 全年，故宮網路售票佔比來到 17.33%，2016 全年的網路售票佔比更增至 41.14%。

2017 年 7 月 1 日，故宮全面推進網路售票，開放網售當日票和現場手機掃碼購票，其在 2017 年 8 月實現網售佔比 77%。2017 年 10 月 2 日，故宮首次實現全部網上售票。

故宮博物院表示，未來將進一步加強精細化管理，基於大數據分析，計劃明年試行分時段售票，屆時觀眾可以選擇當天的某個具體時段入院，避免出現「上午門庭若市，下午門可羅雀」的場面。

需要說明的是，雖然故宮全面實行網路售票，但其也公布了現場票務解決方案，主要包括：

一是現場手機掃碼購票。在現場設置二維碼引導牌，並且所有工作人員均配備便攜二維碼，人人都能提供二維碼購票諮詢和協助服務。

二是現場票務服務諮詢台。端門地區設置有 5 個票務服務諮詢台，每個諮詢台安排 2 到 3 名票務服務人員和 1 到 2 名安全保衛人員，為觀眾提供諮詢服務。據悉，平均每個售票台每日可以為 1500 名觀眾提供票務諮詢服務，5 個服務台每天可以為 7500 名觀眾提供服務。

三是設置綜合服務窗口。綜合服務窗口是處理票務綜合業務及對不熟悉網路操作的觀眾提供購票服務的窗口。提供網售門票發票開具及列印嘉賓門票窗口 2 個，代客下單窗口 4 個，主要負責幫助所有外籍觀眾和部分沒有線上支付能力的觀眾代客下單。官方表示，以 10 月 7 日為例，試行全網路售票參觀後，當日綜合服務窗口共接待觀眾 1313 人次，低於預警數量，說明廣大觀眾對互聯網的接受程度大大高於故宮博物院的預期。

其中接受綜合服務的人群，即沒有線上支付能力的人群，該部分人群主要由老人、外國人、部分因特殊原因不能線上購票的觀眾組成。

其中，比較集中的幾個問題是：

1.沒有線上支付手段；

2.不了解全網路售票政策；

3.手機沒有電；

4.沒帶手機。

而存在上述問題的人群都可以在綜合服務窗口尋求故宮博物院提供的觀眾代客下單服務。官方表示，今後還將繼續細化分析該部分觀眾組成，並有針對性的提供服務。

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