索尼高層告訴我們：「粉絲是索尼獨特的財富」

10 月 11 日，索尼音頻在北京正式召開了秋季新品的媒體交流會，逐一介紹了此前索尼在 IFA 上發布的幾款音頻新品以及專門面對中國市場的智能音箱設備，會後，索尼方面也組織了部分媒體對索尼高層人員進行了專門的訪問環節，我有幸代表數字尾巴前去參加。對於今年索尼音頻的新品相信大家也有著諸多問題，那麼希望看完以下的訪問記錄後可以幫助你答疑解惑。

整場採訪持續時間較長，主要分為兩個部分，上半場為對索尼產品工程師的訪問，主要集中於產品本身和定位方向的問題，下半場為對索尼高層的訪問，主要為索尼未來產品策略方向和營銷手段的問題。我們先來看看上半場的訪問內容，被訪問者有索尼 Walkman 聲學工程師佐藤浩朗、索尼降噪耳機聲學工程師生出健一、索尼集團首席音頻產品設計師詫摩智朗和索尼藍牙音箱聲學工程師關英木，四位在一開始也就各自負責的項目向大家做了詳細的講解。

佐藤浩朗稱索尼這次對中國市場以及中國用戶非常重視，每年索尼音頻組都會到中國各個地方做一些市場調研、做工程師的講座、做用戶的見面會、粉絲交流會，以及對用戶的個人訪談等等，並且也吸取了大量的用戶聲音比如說此次的 ZX300A 支持原生 DSD、可連接終端和提升推力等功能就是借鑒了中國用戶的想法。

而此次對於 h.ear 系列，索尼首席音頻產品設計師詫摩智朗解釋道：「h.ear 系列設計理念有兩點：第一點它整體採取一個非常統一的顏色。第二點為了表現我們的時尚採取中間色。看一下第一代產品的彩度和明度非高，不同的彩度和明度鮮艷程度反映著不同的生活功能。第二個我們新一代的產品非常敏感地抓住了流行的趨勢，採取了中間色。我們看一下這兩個對比就會明白，其實它的基礎色是沒有變化的，但是我們對它的色調和色階進行了調整，讓它做到中間色。」改為中間色後的 h.ear 系列確實也比之前的更為耐看了，起碼比較容易搭配東西，符合其潮流出行的定位。

接下來是詳細問答內容。

Q：現在的 1000X 有了三款降噪耳機產品，我想問一下這三款產品對於目標用戶有沒有什麼細分？

A：首先這三款產品最大的區別在於它的形狀不同，因為有頭戴式、頸掛式，還有降噪豆，我們可以根據自己的喜好去選擇您需要的產品。

Q：相比於之前推出的 ZX100，ZX300A 在售價和內存搭配上面就有一些改變，現在的 300A 在售價上面會跟索尼發售的 A40 系列比較相近，跟之前的差距沒那麼大。我想問一下索尼在這方面會有怎樣的考慮？會基於什麼去判斷推出這款產品。

A：首先 ZX300A 是有 64G 版本，16G 的版本是特別為了中國推出，因為中國的發燒友非常龐大。理論上 ZX300A 是個升級版，為什麼我們會有 16G，主要是因為照顧更多的用戶，他們不需要太多的內存，售價變低也使得他們可以比較容易拿到 ZX300A，這是我們推出 16G 的原因。

Q：這次 ZX300A 帶來 4.4mm 平衡介面，我想問一下索尼有考慮 4.4mm 平衡介面帶到 A 系列嗎？現在市面上的介面有很多規格，索尼對於規格方面的不同，有沒有感覺自己在 4.4mm 有什麼優勢，還有不足的地方。還有一個問題，因為 ZX300A 推出之後我們後續還能見到 ZX3 嗎？

A：首先 4.4mm 平衡介面有非常明顯的優勢，首先它的接觸阻抗是更加的低，它的物理強度更加結實，我們在移動中使用的話，它的插口是 L 型的，它的強度是更好的。我們知道 4.4 音質非常優秀，但是它是否會搭載到 A 系列，是因為 A 系列有個核心的功能是降噪，4.4 放進去的話會對它的降噪有影響。作為我個人來講，因為在非常小的機型里放 4.4 是很有趣的嘗試，如果說我們的用戶有這個需求，我們會考慮一下。繼續說 ZX300A，它也是面對初燒的燒友的一款產品，接下來會不會有 ZX3，其實我們也會充分地聽取用戶的需求，盡量去滿足大家。

Q：為什麼要針對中國市場去開發一款播放器？另外降噪豆這款產品不支持防水，這就屏蔽了一部分運動人群，下一代有沒有可能開發帶防水功能的降噪豆？

A：我們感覺到中國的燒友非常有熱情，對於音質也有非常高的要求，也是為了回饋大家，所以我們做了這款產品。第二個問題，因為我們也了解到降噪豆是無線的，非常適合於運動，比如說出汗的一些場景，關於防水性我們也是在積極的研究，應該會有這個可能。

Q：在不同場景下會有不同的降噪效果，這種降噪的原理，在識別不同的場景的原理您能透露一下嗎？我們看到 TX800 這個錄音筆，它做的非常小，而以往索尼的錄音筆都是比較走專業路線的，相對於精緻，包括以前的錄音筆體積相對比較大，不會做那麼小，這個設計理念和初衷是什麼？我覺得這兩個產品我個人覺得會比較容易掉，會有盒子嗎？

A：關於降噪原理，耳機里有一個加速度感應器，會對人運動產生的波形進行識別。比如像我們坐地鐵、電車，它會發生非常微小的頻繁振動，人在步行的話產生的波形就像山和谷一樣，它的波形會比較大。關於飛機上的氣壓判斷，我們是有安裝氣壓器，也是有感測器的。關於錄音筆，這是出於顧客的要求來做的產品，索尼錄音筆有很多走平價。

我們在考慮怎麼去滿足更多的需求的時候，我們跟客戶做過調查，他們說如果能用索尼的音質，錄音筆再做小，方便他們平時攜帶會更棒，所以我們也是做了一個嘗試，看看這款產品是否能夠滿足這個市場。至於你剛才提到容易掉的問題，機器本身有個配件是可以卡在腰帶或者口袋裡，同時我們也標配一個小盒子，可以把錄音筆放進去。我覺得這個應該會是非常受歡迎的一款產品。

Q：之前在德國的展上推出了智能音響，今天得這款音響跟那款相似的，但可能在智能方面採用的是中國的「叮咚」智能語音助手，除此之外，還有哪些是針對中國用戶去定製的，以及智能音響針對中國市場的優勢在哪裡？

A：首先這次在中國發售的 S80D 這款產品，首先要針對與中國來做，所以在這當中我們從各種各樣的家訪當中了解到，中國客人對於音響音質要求從高音到低音都有非常好的均衡，有這樣一個喜好的傾向，因為中國用戶更加關注的是歌手的聲音，特別是人聲。針對於中國以外的產品，我們更多的是注重增強低音方面的低音炮上面的功能強化。

我們最大的特點是為了增強低音域這部分，國外那款產品可能只有低音炮，但是國內的產品有兩個被振動膜，更加強化低音部分的聲音。針對中國市場有哪些特點或者優勢，我們通過被振動磨，以及剛才給大家介紹是雙方向的音響系統，對音質的調整，包括通過被振動磨對低音的強化，這些我們非常有信心，在國內的智能喇叭方面做到音質相對比較好。這也是索尼所追求的高品質聲音的一款產品，我們也很有信心能夠在這個市場當中有非常好的表現。

Q：我想問一下關於降噪豆的問題，大家都知道對於全無線這種設計現在比較流行，而且好多廠商都在做。我想問一下索尼推出首款降噪豆這款產品，索尼是不是覺得這種產品形態足夠成熟。它在一些研發過程中，是否在一些方面，會有妥協的地方？

A：首先關於全無線的耳機，我們確實看到市場上有很多的廠家在做，也是一個比較熱門的品類，當然我們作為索尼本身是要把自己的產品做好。您問到妥協的地方，其實我們在研究、設計的過程中是沒有妥協的，我們希望在這個產品機身達到一個平衡的效果，包括音質、佩戴舒適型、電池、降噪等等性能，我們都是讓客戶滿意度非常高的品質。

接下來是訪問環節的第二部分。被訪問者有索尼集團音視頻事業部總裁松本義典先生、索尼（中國）有限公司董事長兼總裁高橋洋先生、索尼（中國）消費電子營業本部總裁謝飈先生和索尼（中國）消費電子營業本部副總裁阿部英先生。

Q：比如您在中國市場選擇這些技術的供應商，比如說靈隆（京東訊飛合辦企業），當時是怎麼選擇這些供應商，參考的標準是什麼？有沒有跟其他的國內供應商接觸過？為什麼選擇像靈隆這樣的公司，它可能在價格上比其他供應商更貴一點。第二，請講一下在中國市場上這麼多的產品，它們的整體表現是怎樣的？

A：首先關於智能產品的軟體提供商，我們本身也是抱著非常開放的態度去選擇，並沒有說事先設定什麼標準，但是在甄選的時候我們會選擇一些服務質量好，受到好評的廠商去合作。早上高橋洋總裁也說過，按照第三方數據，我們產品這幾年發展的非常快，在幾個大的品類里已經達到市場領導地位。今天的新品有很多都是在 10 月份才上市，可是我們在預售的時候已經賣斷貨了，這個表現是非常好的，我們也非常滿意。

比如說降噪的部分，1000X，大家知道是去年 10 月份非常火的產品，我們今年出來了三款，現在預售的反應也非常好。ST5000 也是 9 月份上市，到現在也是斷貨，非常超出我們的預期，也感謝大家給我們支持。

Q：我想問智能音箱，中國市場和歐美市場最大的不同，歐美市場是互聯網巨頭搞的比較多，但是國內，兩位也知道，在深圳那裡有大量的便宜的供應商做智能音響這個平台，索尼在中國市場推智能音響產品的時候會用什麼樣的策略？我們產品端會有什麼差異化，包括在內容方面會有什麼差異化的用戶策略？

A：首先我們肯定認識到了智能音響市場，在中國市場，價格、品類方面都會不斷的擴充。在這裡邊我們製作智能音響最本質的問題就是說我們是作為一個音樂的供應商，我們的產品是讓大家享受音樂，重視音質。索尼最強的就是高音質、高品質，我們的藍牙智能音響最大的目標是讓我們的用戶以非常便捷的方法享受到高音質的音樂。

Q：索尼怎麼看國內降噪耳機市場，在未來索尼的產品線中，降噪耳機會處於什麼樣的位置？

A：目前降噪耳機的增長非常快，現在沒有具體的數字，但是應該是去年的好幾倍。第一方面廠商多了，第二是更多的用戶已經體驗到降噪耳機的好處。原來降噪耳機在美國比較多，那個時候在中國市場這個話題沒有變化熱點，但是現在變成熱點了。稍微補充一下降噪耳機再加上全無線、半無線耳機，目前用戶的需求增長非常快，我們希望降噪耳機技術還有無線技術能在中國成為第一品牌。謝謝！

Q：索尼音頻未來會朝著哪些方向發展，會重點布局哪些領域的產品。

A：第一，我們索尼音頻產品今後不變的戰略就是高音質和高品質。從重點來講，因為耳機市場增長的非常快，作為我們來說也是最重要的市場之一。關於迴音壁、無線音響這塊現在以歐美為中心發展的非常大，市場規模也非常好，今後這也是我們的重點之一。今後我們的重點是這三大塊，耳機、迴音壁、無線音響。當然我們也知道中國也好、日本也好，我們的燒友，我們的用戶對於音質有非常高的要求，像 Walkman 在內的各種播放器，我們也會不斷地努力在這方面研究下去。

Q：索尼有非常龐大的粉絲團，特別是在中國，從 Walkman 開始，這次跟迪麗熱巴的簽約有很多的粉絲，我想問一下在中國市場粉絲上有沒有相應的合作。謝謝！

A：今天各位看到了很長的音頻產品線，各種各樣的產品如果歸到最後，我們不難看出它是消費者的使用場景和人群，比如說發燒友。我們剛才提到了最重要的三類目標用戶，發燒友、注重生活品質得人、年輕時尚群體。我們不同的產品契合在這裡面，我們的代言人迪麗熱巴，它也是一種身份認同效應在這裡面，生活的品位、愛好都會很貼近，所以我們為他們設計的產品也是符合這個人群。反過來我們看別的產品，音樂發燒友是另外一種，他們追求高音質，而且中國的年輕發燒友正在引導新的潮流出來。索尼粉絲是索尼獨特的財富，粉絲主要來自於不斷對產品感動的積累，索尼粉絲可以和其他的粉絲負載，也可以獨立，我覺得這個沒有矛盾。

Q：代言人合作的方式會成為索尼在中國推廣的主要方式嗎？

A：我們考慮的是怎麼樣擴大我們的覆蓋面，原來我們推廣第一代的時候，我們考慮的是怎麼接觸到原來我們沒有接觸到的人群。第二次選擇迪麗熱巴的原因，這次我們新品有一個迷你耳機，那個很適合女性使用，我們想推廣這種耳機。實際上我們跟年輕用戶的溝通一定要繼續做，現在目前沒有具體計劃，但是我們會考慮。

我們最後要做到的是增加我們的粉絲，也根據他們的感動經驗成為我們的粉絲，我們需要讓更多的顧客體驗我們的產品，需要一個入口，代言人的定位是品牌的入口，由於這種很有名氣的明星來引起注意，讓他們試一下我們的產品，如果他們喜歡了再成為我們的粉絲，代言人有代言人的作用，我們現在認為這種作用比較大，尤其是在音頻產品上。代言人合作是我們營銷策略的一部分。

代言人最主要的是身份認同效應，他們的粉絲一定是我們想要的。另外明星選擇品牌也注意她的形象。我們一開始是在中國重新導入，兩三年前我們想的是怎麼擴大年輕的用戶群，我們使用了大量的年輕人做調研，用年輕人的語言，他們喜歡的東西，拉近和他們的距離。比如說我們看迴音壁產品，它主要是家庭使用，所以取決於不同產品的需要。

其實我們也嘗試了很多，比如最近我們用動漫人物，去年我們用初音、海賊王，主要是跟年輕人有共同的語言，我們用了各種嘗試，讓年輕人享受到高音質的產品。

以上便是本次索尼秋季新品媒體交流會的全部內容，從中我們也基本可以得知索尼音頻目前對於中國市場有著十分大的投入，ZX300A 也好，特別為中國市場推出的智能音箱也好，都是向中國消費者示好的表現。選擇迪麗熱巴作為索尼音頻的代言人也正是為了讓年輕群體可以通過偶像的渠道去認識、了解索尼音頻的產品，從而擴大粉絲群體。就好比索尼（中國）消費電子營業本部總裁謝飈先生說的那樣：索尼粉絲是索尼獨特的財富。

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