煩心！航空公司突然取消航班怎麼辦？

最近，國內外航空公司因為各種原因取消航班的事件接連發生，包括了香港快運、俄羅斯維姆航空公司、瑞安航空、英國君主航空等，有的是因為航空公司停止運營，有的是因為飛行員短缺，有的則是內部原因，有的是因為罷工。無論如何，航空公司突然取消航班對乘客的影響巨大，不僅無法如期出行，還可能因此花費更多費用，實在是太心塞。遇到這樣的情況該怎麼辦？

回顧：航空公司取消航班 究竟為什麼？

9月29日，香港快運突然宣布取消了國慶黃金周期間多趟航班，這些航班飛往日本大阪、名古屋和韓國首爾，受影響的旅客約3000人，並且航空公司在發出取消航班聲明時並未告知原因。在國慶黃金周前2天突然宣布取消航班，航空公司雖然表示要退票，但是在這個熱門的出行日期里取消航班，會給出遊者帶來很大的麻煩，而且日本和韓國的酒店價格不便宜，好多都是預付的，況且是在國慶黃金周期間，作為廉價航空的香港快運並沒有和其他航空公司有轉簽協定，遊客自行改簽的座位不多，而且機票價格肯定是很昂貴。

也就在香港快運突然宣布取消多個航班之前的幾天，9月23日，俄羅斯維姆航空公司因內部問題突然造成航班大面積延誤或取消，約10萬名旅客受到影響，其中近千名中國遊客滯留俄羅斯莫斯科、聖彼得堡，三百多名中國遊客滯留比利時。

無獨有偶，歐洲廉價航空公司瑞安航空一口氣取消了2000多趟航班，這家公司取消航班的原因是飛行員都去度假了，沒人開飛機！這是因為瑞安航空今年修改了一直以來的年假周期，令很多原本打算在幾個月之後休年假的員工，不得不在年底之前趕緊把假期用完，而由於飛行員的假期都堆積在同一個時期，而公司的假期協調安排上又出了問題，於是一下就爆發了這個問題了。而在10月2日，英國君主航空突然宣布停止運營，導致11萬乘客滯留，約30萬個預訂機票被取消。

類似的情況也曾經發生過，航空公司突然取消航班的原因也是五花八門，英國航空今年5月份曾取消部分航班，原因是電腦故障，還有罷工也會導致航班取消，比如10月10日的法國公務員罷工就導致當地取消了30%的航班。對於遊客來說，無論哪種原因，航班取消直接導致了行程受阻，確實讓人煩心。

對策：遇到航班取消怎麼辦？

高高興興出門旅行，沒想到因為航空公司的原因突然停航而不得不滯留當地，或者原先預訂好的行程就要被迫取消或更改。航空公司說停飛就停飛，真是很任性。雖然航空公司也表示說可以全額退還機票費用。但是，好多乘客可能因此已經預付了住宿費，一些條款嚴格的酒店規定是不能退費的，所以因此要付出高額的代價，遇上這樣的事情，真的讓人非常無奈。

遇到這種情況，乘客也並非只能坐等安排，還是有一些辦法可以快速解決、減少損失。

已經滯留 現場尋求解決方案

如果已經到機場，或者是提前幾小時才收到取消航班的消息，那麼就要立刻和航空公司聯繫，而團隊遊客則可以讓旅行社來代為處理，如果事態嚴重，可以像這次俄羅斯維姆航空公司破產停飛事件一樣，尋求中國使領館的幫助。但是要記得，保留好相關的機票預訂證據，理智維權，千萬不要有過激的行為，反而容易理虧。

因為在這種情況下，首先是要解決從當地儘快回國或者是旅程如何繼續的問題，改簽其他航空公司是比較好的辦法。至於多花出去的費用，可依照相關程序來解決，比如根據歐盟規定，如果航空公司要取消航班，需要提前兩周通知乘客，不然的話就要賠償，賠償額度根據短途和長途航班而不同，在250歐元—600歐元之間。

尚未出發 行程要及時更改

如果還未出發，就知曉航空公司停飛，那麼就要及時關注、確認情況，妥善安排行程，改簽航班或更改行程，避免到時候滯留。一般來說，除非航空公司因經濟原因停止運營了，航空公司無法賠付乘客已經支付的款項之外，航空公司如果取消航班，會給出一些解決方案，比如香港快運的突然通知停航後，就給出了解決方案，即改簽同一航空公司的航班，更改目的地、更改出行時間或是全額退款。這個時候，乘客可以選擇一個方案來解決機票問題，但是要記得在航空公司給出的處理時間內解決，不要拖延，而如果涉及到已經預訂的住宿費用以及損失，航空公司是不負責賠付的。所以，在預訂酒店時，儘可能選擇條款比較寬鬆的酒店，最好是不要選擇提前需要付住宿費以及不能退款的酒店。

另外，建議還是選擇規模大、網路多、並且加入了天合聯盟、星空聯盟、寰宇一家等航空聯盟的大航空公司，這樣即便是航班取消，也可以及時在航空公司以及有可能在聯盟系統內改簽。

航空公司罷工 提早去機場候補

如果遇到因為員工罷工而導致的航班取消，一般提前購買機票的乘客會在罷工發生前收到航空公司發來的信息，如果機票確實不能改簽，那麼建議提早到機場去登機候位。一般來說，國際航班是提前2個多小時辦理登機的，但遇到罷工，可以試著在罷工發生前提前到機場去諮詢，或許最後一分鐘有位就能補上，提早離境避開罷工潮。如果到機場後罷工已經發生了，隨時關注機場的實時信息。當罷工潮一結束，就可以立刻在機場辦理登機手續，提前排隊搭乘最早一班航班回程。

另外，每當罷工結束後，機場總會集結很多等待中轉的乘客，機場就會顯得非常擁擠，而且還可能遇到機場資源緊缺的狀況。最好提前做好準備，比如自備食物到機場，或是準備睡袋等物資，萬一罷工時間長，或是要等候較長的時間才能登機，那麼有了這些物資可以在機場內過得比較舒坦。

購買旅遊保險 最好有航班取消條款

出遊最好購買保險，而如果擔心航班取消，在購買保險時，就要特別關注一下是否有關於航班取消、行程因故取消的條款。如今，不少保險都有航空公司航班取消、或者旅程因故取消的相應賠付條款，雖然賠付費用不算太高，但可以藉此挽回一點經濟損失也算小小安慰。

文/廣州日報全媒體記者 陳薇薇

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