物聯網催生全新經濟模式，「無人」之境前景無限

進入2017年以來，以物聯網為核心的智能製造技術催生了「無人+」的新型經濟模式，形成一種購物新風尚。隨著物聯網等技術不斷走向成熟，無人經濟的運營成本會越來越低，適用場景將不斷增多，消費者體驗將持續改善。對於這一前景大好的全新經濟模式，我們還當理性看待。

進入2017年以來，亞馬遜、淘寶、繽果盒子等零售巨頭和初創企業紛紛在無人實體店領域加碼發力。短短數月之間，全球多座城市便出現了大小不一、風格各異的無人超市、無人商店，形成一種購物新風尚。

以物聯網為核心的智能製造技術催生了這種「無人+」的新型經濟模式，它迅速蔓延到服務業的其他分支領域，無人電影院、無人酒店、無人快遞等也迅速湧現。日前，阿里巴巴宣布將在杭州開設首家無人加油站，更是引起了社會對無人經濟的強烈關注與熱議。正如共享經濟興起後有人感嘆「無物不可共享」一樣，或許無人經濟很快就會讓人們體會到「無服務不可無人」了。

然而，如果要說無人經濟會取共享經濟而代之，這在很大程度上是個偽命題。因為二者的發展空間重合度不高，並不存在尖銳的矛盾對立與激烈的競爭關係。從共享經濟已經實現落地的應用來看，其共享的主要是一些實物，例如單車、汽車、充電寶、雨傘、籃球等等，而利潤的主要來源是使用權不斷轉移產生的租借費用。

反觀無人經濟，其初步顯現的發展態勢與共享經濟截然不同。無論是無人的商店、電影院還是快遞、加油站，其盈利方式皆是出賣一次性的服務，雖然其中也涉及到實體商品，但技術支持下的無人服務體驗顯然才是主體。其實仔細審視共享經濟的運作模式便會發現，這在相當程度上也是無需服務人員而由消費者自助完成的。因此，共享經濟與無人經濟並不衝突，二者在未來應會並行發展，共同衝擊傳統經濟模式。

要說無人經濟會徹底顛覆當前的服務業，這似乎也不妥當。一方面，無人經濟只是鋒芒初現，本身還存在大量技術難關有待攻克；另一方面，即使無人經濟的技術準備已十分充足，它也並不會導致服務業的從業人員盡皆失業，因為有些消費需求是技術無法滿足的。

以無人商店為例，雖然其中布滿了讓人炫目的高端技術，但仍難避免不法分子撕掉智能標籤偷竊商品、部分市民進店不為購物只為享受空調等窘況。此外，高昂的技術成本也給無人商店的大規模推廣增加了障礙。為此，螞蟻金服於今年8月推出了「無人值守」技術，用於普通商家在無人值班時維持正常營業。比起無人商店，該服務用到的技術相對較少，難度較低，可以作為無人商店的過渡形態。

儘管當前工業領域「機器換人」之風勁吹，但這並不完全適用於服務業。主要原因有二：其一，部分消費者(尤其是中老年人)習慣於傳統的人力服務，難以適應無人模式；其二，便捷並不是部分消費者對於服務質量的唯一衡量標準，他們也同樣看重與服務人員的交流過程，有沒有人情味兒對於其評價的高低有很大影響。因此，即使未來無人模式成為了服務業的主流，仍會有一部分人力服務項目長期穩定存在。

隨著物聯網等技術不斷走向成熟，無人經濟的運營成本會越來越低，適用場景將不斷增多，消費者體驗將持續改善。對於這一前景大好的全新經濟模式，我們既不可吹捧，也不能輕視，還當理性看待。

文章來源：中國智能製造網

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