鑽戒花頭脫落 潮宏基認為不是質量問題
信網10月11日訊 「近萬元買的鑽戒,才戴了幾個月鑽就掉了,這難道不算質量問題?」近日,青島的陳女士向信網反映,今年2月份,她在青島市城陽區利客來商場的潮宏基珠寶店購買了一枚18分的鑽戒,可在9月28日,戒指上的鑽石花頭突然脫落並丟失了。陳女士要求潮宏基珠寶店免費維修,但對方認為戒指並不存在質量問題,所以拒絕了陳女士的要求。
信網了解到,陳女士所購買的這枚戒指名叫魔法戒,其中主鑽18分,主鑽周圍鑲嵌了23分的副鑽,主鑽與副鑽共同組成一個花頭。而現在這枚戒指上花頭的部分全部脫落,只剩一個戒環。
「第一次去找他們的時候,工作人員在檢查後告訴我,花頭脫落的確是戒托鬆動的原因,但卻拒絕給我免費維修。」陳女士提出願意花1000元維修,但對方表示,如果要維修,陳女士必須花6000元重新購買一個花頭。
「這個戒指是我的結婚戒指,雖然是2月份購買的,但實際佩戴才4個月。既然花頭脫落是由於戒托鬆動,那就說明戒指本身就存在質量問題,我要求潮宏基給我個說法。」陳女士說道。
城陽利客來潮宏基珠寶店的工作人員告訴信網,針對此事,城陽區市場監督管理局已經進行了調查,潮宏基珠寶店已經向顧客及工商部門出示了同批次產品國檢NGTC證書。「通過對比及檢查,我們認為戒托不存在鬆動的情況,所以不存在任何的質量問題。顧客如果要求維修,需要花6000元重新購買鑽石花頭。」
青島市城陽區市場監督管理局的工作人員表示,商家提供出該產品的質量合格證書,所以該產品不存在質量問題。「目前我們只能對其進行調解,如果顧客覺得是質量問題,可以找相關權威部門進行檢測,然後通過訴訟程序來解決。」信網全媒體記者 楊宇宣
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