電商紛紛布局線下 實體店老闆的臉色更加難看了！

阿里巴巴已經開始布局和推廣線下新零售模式，比如盒馬鮮生，同時無人零售店也開始嶄露頭角；美團不甘示弱，也開起了掌魚生鮮超市。他們的運營模式是怎樣的呢？

比如盒馬鮮生，它是餐飲店，也是菜市場，但這樣的描述似乎又都不準確。消費者可到店購買，也可以在盒馬App下單。而盒馬最大的特點之一就是快速配送：門店附近3公里範圍內，30分鐘送貨上門。

這僅僅是生鮮領域，冰山一角。其他一些線上品牌也紛紛布局線下實體店，包括亞馬遜的實體書店，噹噹網也宣布1000家實體書店的「宏圖大略」，作為淘品牌代表的三隻松鼠去年也在安徽蕪湖開了第一家實體店，膜法世家創始人黃曉東也說要在現有實體店的基礎上增開多家實體店；茵曼也在布局線下零售網路，5年內開10000家實體店；號稱只做線上的小米也開始瘋狂布局線下實體店，並且已經超過100家，就連網易嚴選也開始推出名為「嚴選Home」的場景空間，利用場景展示來進行商品售賣……

這邏輯似乎有點不對，不是經常看到實體店被電商拖垮的現象嗎？高昂的租金、稀稀疏疏的客流、不斷下滑的銷售額……這些都是一直讓實體店老闆叫苦不迭的，為何線上贏家還是紛紛要布局實體店呢？

我們首先要知道兩者各自的優點和缺陷。

對於線上來說，優勢就是在任意的時間、任意地點我想看目標商品，通過手機就能夠檢索到。看中的商品價格也擺在那裡（一般都比實體店便宜），沒有詢價後覺得價高不買的尷尬，一些冷門商品也是應有盡有。如果要購買，我只需要選擇、付款然後坐等商品上門就可以了。我不用花費時間去逛街、去尋找，也不用邁動我的雙腿，可以說不費吹灰之力，所以說電商的出現大大的提供了便利。而弊端則是，網上的商品只能看看圖片，而這個圖片都往往不是很真實的，質量尤其是看不見摸不到。如果買到假冒偽劣或者有問題的商品，維權很麻煩，甚至只能是吃暗虧。

而對於商家來說，線上的沒有高昂的房租，拋開競爭不說（實體店競爭同樣激烈）光這一項就佔據了很大的優勢。而且線上推廣成本更低、效果也更佳，比如在網上發個段子很容易就能口口相傳，一些網路語言再搭配一些表情包是要被萬千網友玩壞的，什麼微博、朋友圈甚至生活中都要來一句……被玩壞就意味著被推廣得很好，這樣的流行速度和勢頭絕對不是實體店可以媲美的。

另一方面，口碑傳播優勢也遠遠大於實體店。比如我買了個辦公室用的簡易功夫茶具，同事覺得不錯，我直接把店鋪鏈接丟給他就歐了。實體店的話，這種茶具店並不好找，即便我告訴同事在某某地方某某店買的，他也不一定立刻就有時間找過去，而隨著時間的推移，用戶的購買意願也會發生變化甚至忽略和忘卻。而劣勢的話，就是商家有好的產品，但是圖片並不能很好的展示，優勢並不能突出，買家想買的東西也經常因為懷疑質量和看不見而最終沒有下單。

實體店的優勢就是商品實實在在看得見摸得著，這樣東西好不好，我可以仔仔細細的查看，甚至可以貨比三家，有問題隨時找店家溝通和解決。一旦看中了即時帶回家，不用等快遞，不會有快遞到來人不在家的尷尬。實體店買的東西放心，基本不太會有退貨、換貨的情況。而且出去逛逛，看看各種琳琅滿目的商品也能滿足休閑的需要。

對於店家來說，運營成本則是很高的。而且實體店的目標客戶並不多，有時候雖然人流很大，但是這些人的目的性並不算明確。他們可能會到你店裡看看，有看中的才會問問，很多也會在詢價後離開。如果很想買一樣東西也會看很多家店最後再定奪，而現今在實體店看中後還很有可能去網上下單，簡直是白瞎了。

所以雙方各有弊端，但是電商布局線下就把兩者結合起來了。既有線上的便利，也有線下良好的購物體驗。比如盒馬鮮生，我可以去店裡實地查看一下商品：這個螃蟹到底新鮮不新鮮，有沒有app上展示的那麼大，這個蝦是不是活的……看中了再在app上下單，商品直接被配送到家裡了，你不用大包小包的拎著，也不用排隊去交錢。更方便的是你可以當場讓人烹飪好後食用，拋開需要等待的時間，這體驗簡直不能再好了。

再比如網易嚴選，那種所用即所購的方式更讓人無法抗拒，因為我沒買這個商品的時候我就已經完全體驗了一把，好還是不好根本無需銷售人員來講解，因為我完全熟悉，基本不會存在衝動購物。

我再舉個例子能夠讓你實實在在感受線上線下結合帶來的便利：比如你去杭州遊玩，要趕著上廁所，但是這裡又不熟哪裡有廁所呢？nuisance馬上打開手機里的「百度地圖」或者「高德地圖」搜索公廁，一下子哪個公廁離你最近馬上映入你的眼帘，然後你就直奔目的地了。這不是線上線下的完美結合嗎？而其他的購物app只是把你需要的標的變成了要購買的商品，而不像上廁所那麼急切。

所以線上線下融合已經是一種新的趨勢，在電商線上銷售遭遇瓶頸的時候，這種「便利+購物體驗」的新零售模式就成了他們的新利器。憑藉網路上聚集起來的知名度和目標用戶，他們的推廣和銷售只會進一步提升，而僅局限於線下的實體店老闆們的日子也將會變得更加難過。

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