攜程購火車票捆綁VIP優先出票 12306：不存在優先

攜程火車票仍有捆綁銷售

近日，知名女藝人韓雪在微博中炮轟攜程存在捆綁銷售問題，立即引來網友們強勢圍觀和吐槽，對此攜程方面很快表示要進行整改。在昨天的攜程官網上，被捆綁銷售的38元的「貴賓休息室」服務券和5元「目的地購物券」正式下架了。但北青報記者調查發現，攜程火車票仍有捆綁銷售。

北京青年報今年4月20日刊發《攜程等購票平台被爆幫你消費》一文後，中消協介入調查，攜程方面稱立即整改，並取消了「航意航延險」、「酒店優惠券」、「計程車優惠券」等服務項目的暗中勾選。

體驗：機票價格不再含有額外項目

昨天，北青報記者登錄攜程官網，以消費者身份購買一張12月21日從北京飛往墨爾本的機票，網頁顯示最便宜的是廈門航空公司的航班，1383元，直到最終結算時，機票價格始終保持兩個部分，一是票價678元，另一個是稅費705元，額外的付費服務項目，如「貴賓休息室」、「目的地購物券」等已經悄然從賬單中取消。而就在前一天，這兩個付費項目還堅守在消費者的購票賬單里，需要消費者手動取消。

前一天，記者登錄攜程官網體驗時，在國際機票頁面隨機選擇了一個機票價格為1384元的航班，並進入預訂通道。在預訂頁面中，記者避免選擇160元的「航意航延組合險」、155元的「國際旅行險」、60元的「航空意外險」、140元的「尊享航延險」，但是結算的時候票價為1427元，比主頁報價還是高了43元。仔細觀察票價明細就會發現，票價中多了一項38元的「貴賓休息室」、一項5元的「目的地購物券」費用，而且在當前頁面的確找不到這兩項服務的取消鍵。

但是北青報記者隨後發現，如果消費者轉動滑鼠滑輪耐心繼續往下翻看，就能找到「貴賓休息室」和「目的地購物券」的取消選項頁面，需要消費者手動一一取消被默認勾選的付費服務項目。此番調查的結論是，其實手動取消鍵不是沒有，只是藏得比較隱蔽罷了，著急的、粗心的網友極可能找不到。

最新：攜程火車票仍有捆綁銷售

攜程網上飛機票捆綁銷售問題解決了，但是火車票捆綁銷售問題仍然存在。記者昨天在攜程APP上體驗購買一張火車票，最後支付時發現，費用比票麵價格高出40元錢。仔細尋找就能發現，這40元錢被默認勾選項目是VIP優先出票套餐。對此，12306表示，鐵路部門並不存在優先出票。

昨天記者在攜程APP上選擇了10月12日北京到上海的高鐵火車票，二等座的票麵價格為553元，但是到了最後下單支付的時候，價格就變成了593元。如果是粗心大意的旅客或許就輸入支付密碼下單購票了，但是細心的旅客滾動頁面往下尋找就會發現，這多出來的40元錢屬於藏在屏幕下方的一個「VIP優先出票套餐」，套餐說明中稱，可享受一對一鑽石客服、超級VIP貼心服務、尊享快遞退改簽服務、享受簡訊提醒服務、含70元租車券。套餐說明還提示旅客：「不購買套餐出票較慢有時排隊。」但是如果點擊不購買套餐，頁面立即跳轉到12306賬號。

記者在攜程官方網頁上同樣發現，購票下單是會出現兩種選擇，一種是登錄12306賬號支付購票，票價就是原價553元。但是如果無12306賬戶，使用攜程「極速出票」套餐，票價就會增加40元錢。

攜程客服表示，「VIP優先出票」套餐主要是針對趕時間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會很大。如果乘客沒注意，已經支付了這份VIP 套餐，只要套餐里租車券沒有消費，消費者可以在支付後一個月以內以「誤選」為由申請退款，與攜程客服聯繫即可。

但是對於攜程「優先出票」的說法，12306客服表示，鐵路部門並不存在「優先出票」。

追訪：不同用戶顯示價格不同？

捆綁銷售質疑之聲未落，昨天又有網友爆料稱，攜程的人工智慧、雲計算太厲害了，可以根據大數據分析，使得同一航班票價，對不同用戶顯示不同價格。「用攜程搜一下某個航班的機票，我保證你第一次搜到的是最低價，你多搜幾次，你會發現票只剩幾張了，價格也越來越高了，解決的辦法是你換個電腦，馬上機票又多了起來。」

攜程究竟是否存在對不同用戶報價不同這一現象呢？北青報記者首先登錄攜程官網，隨機選擇了一張12月21日北京飛往墨爾本的機票，機票信息顯示為廈門航空公司MF8102轉MF803航班，在廈門高崎機場轉機，機票總價格為1384元，其中包括678元的票價和706元的稅費。之後記者又換了一台電腦登錄攜程官網查詢同一航空公司、同一航班機票，發現其價格均為1384元，沒有出現不同電腦不同價格的差異。在多次檢索同一航班機票價格時記者注意到，網友所吐槽的上述問題並不存在。

新聞背景

藝人韓雪炮轟攜程捆綁銷售

國慶中秋長假剛剛結束，網路上就出現對攜程捆綁銷售方式的質疑聲。10月9日，擁有681萬粉絲的女藝人韓雪在其實名認證的微博中發文稱：「攜程，我要對你說再見嗎？作為一個在攜程獲得『天外飛仙』稱號，截至目前總里程超過99%的旅行者的我，曾經多次發現，並手動取消，隱藏在訂票信息下的預選保險框。然而，百密一疏。心碎地發現，機智的我依然被套路了。綁銷售真的好嗎？曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規等問題，向攜程投訴，而並非訴諸公眾平台。但除了等來一句抱歉，別無其他。不對公眾說，因是我個人遇到的問題。但這一次，看來不只是一個人的遭遇。而這一次，你本應做得更好。作為一家有責任心的企業，這時不應該再狡辯了。誠實面對問題，向公眾致歉。」

末了，韓雪在微博中說：奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。這句話很快就被網友戲稱為攜程的新廣告詞。這條微博一經發出，就引來網友的強勢圍觀，並紛紛吐槽自己的被坑經歷。有用戶表示在攜程官網上購票，結算時才發現被捆綁了38元貴賓室服務券，但是怎麼也找不到取消鍵。也有用戶稱，購買了38元貴賓休息室服務券之後，到了機場才發現找不到可以使用該券的貴賓室。

針對韓雪炮轟事件，10月10日下午攜程網發布消息，聲稱對相關問題進行緊急整改，推出了「普通預訂」窗口，客戶可隨時勾選取消。記者昨晚再次進入普通預訂頁面，發現所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據自己的需求自行勾選。此外，在公務艙機票的預訂頁面中，同樣沒有默認勾選的產品。

文/本報記者 趙新培

（北京青年報）

轉載自:北京青年報

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