攜程遭用戶炮轟，在線旅遊平台除了捆綁消費還有哪些雷區

剛剛過去的十一長假里，相信有不少尾巴都選擇了出行遊玩，目前市面上也有非常多的在線旅遊企業，包括去哪兒和攜程等等。不過今天我們不是要做攻略，而是要提醒各位，在線旅遊企業的出行消費貓膩非常多，訂單提交時一定要仔細查看。

近日，演員韓雪發微博指責攜程捆綁銷售，稱自己作為攜程老用戶都難免被套路，要求攜程向公眾致歉，以下是韓雪微博原文：

「攜程，我要對你說再見嗎？
作為一個在攜程獲得「天外飛仙」稱號，截止目前總里程超過 99% 的旅行者的我，
曾經多次發現，並手動取消，隱藏在訂票信息下的｛預選保險框｝。
然而，百密一疏。
心碎的發現，機智的我依然被套路了。
捆綁銷售真的好嗎？
曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規等問題，向攜程投訴，而並非訴諸公眾平台。
但除了等來一句抱歉，別無其他。
不對公眾說，因是我個人遇到的問題。
但這一次，看來不只是一個人的遭遇。
而這一次，你本應做得更好。
作為一家有責任心的企業，這時不應該再狡辯了。
誠實面對問題，向公眾致歉。
奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。」

從圖中我們能夠看到，訂單里除了機票費用之外還包含了一份 38 元的酒店優惠券，基本上我們的出行計劃中都有確定位置的酒店，所以這份消費基本上沒有意義。

除了這份藝人的投訴微博，十一期間還有一篇名為《一年 100 億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的文章在微信平台獲得大量關注，文中指出在攜程預訂機票、火車票時經常會被加入一些默認費用，消費者往往不知情，同時修改默認附加費用入口也不夠明顯，甚至有不顯示的情況。

附加服務里經常會出現一些 VIP 休息室、優先出票、一對一服務和手續費等相對不合理或者消費者根本不知情的費用，本質上來說，這可能跟代理飛機火車票幾乎沒有利潤也有關。

其實攜程方面可能談不上強買強賣，但是隱藏型的捆綁銷售對於消費者來說跟強制消費沒有根本上的區別，同樣令人反感。針對演員韓雪的質疑，攜程方面回應稱，已對機票產品緊急整改，推出了「普通預訂」窗口，客戶可隨時勾選取消。另外針對微信平台的瘋傳文章也做出了官方回應：

關於公眾號誹謗攜程的相關說明

近日，攜程關注到有公眾號發布針對攜程的不實言論。經核實，此文系今年4月發布的舊文，文章內容並不屬實，存在誹謗嫌疑。根據查詢結果，今年4月發布的原文早已刪除。

同時，文章標題《一年 100 億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》部分抄襲了被刪除的原文，「100億」純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。

攜程在 PC 網頁端、手機 App 客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。

這篇文章的原文來自今年四月，文中所謂 100 億的金額是作者的猜測，攜程表示其屬於造謠，但是既然隱藏的捆綁銷售存在，那麼官方何不公布正確數據來「闢謠」呢？（這怎麼可能呢…）關於文中提到的問題，攜程目前也給出了自認為更合理的解決方案。

那麼事實如何呢？我們來看一下攜程 App 的現狀，普通預定的確有了，但不一定在最上面，也並不是根據票價進行排序。

然後這個加入長期「捆綁銷售」計劃的廣告會在你確認訂單之前彈出 5s，去掉廣告的辦法不是註冊會員，不是繳納一定會員費用，而是加入這個「旅行家」專屬通道。不能說是變本加厲吧，但是好像還有進步空間…

總體來說，一家企業在經營方式或者方向上出了問題，對待問題的態度是很重要的，比如正面教材海底撈，再比如反面教材三星。而強如攜程這樣的在線旅遊企業領頭羊，對待消費者的反饋應該有更加妥帖的方式，捆綁銷售不是什麼見不得人的盈利方式，不過在隱藏屬性和強制屬性上要有一些整改。

還有一些媒體的意見認為，攜程已經到了升級盈利方式的關口，這在消費形態快速變化的當下也是非常重要的一點。

最後想跟大家分享另一家在線旅遊企業的一個潛規則，也是我自己的親身經歷，希望能夠幫情況類似的用戶來理解其中的問題。

早前我在去哪兒網預定了澳門一家名為「巴黎人」的酒店，付款完成之後收到如下信息：

其中非常關鍵的信息點是，去哪兒提示我預定的酒店是澳門外勤人員給我送房卡入住，而無需經過前台辦理。當時我沒有理解這條簡訊的意思，但是自認心眼留夠了，所以打算到酒店之後詢問前台。到達酒店前台核對了我的訂單和身份信息，表示我的房間是其他旅客轉手過來的，所以不需要在前台辦理入住，打電話聯繫他們把房卡送過來就可以了。

最後經過了解，我在去哪兒網上預訂到的是一間他人登記的房間，這些人大部分是附近賭場的會員，他們可以用少量積分在酒店兌換房間，規模大了之後就跟去哪兒網形成了所謂的灰色產業鏈。另外，從前台的反應中我們也能夠大概了解，整個酒店的系統都知曉這樣的情況。

這裡面我粗略地分析一些潛在危險，首先像我這樣住進酒店的方式不需要登記任何身份信息，所以酒店裡面住了什麼人完全沒有公安備案；其次，登記了你房間的人隨時可以從前台補辦你房間的房卡。

在後續的了解中，我得知一眾在線旅遊平台都有類似這樣的灰色產業鏈，所以除了捆綁銷售這樣「幾十塊的虧」之外，也希望各位對酒店的入住情況多留一個心眼。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！